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第二十八章:危机公关


沈阳事件是因为一个小男孩喝了一瓶变质奶引起的,这本来是件小事情,奶制品过了保质期,吃了当然会闹肚子。可不知怎么被人一挑唆,孩子的家长就将此事告到消费者协会,消协将此事转到了卫生防疫站。

我与沈阳的经销商张琳娜一同找到卫生防疫站的负责人,负责人有着一张长得很独特的方脸,他很严肃地告诉我们,这件事情很严重,他们已经化验了变质奶查出含有大量的大肠杆菌,这件事要是媒体一曝光,今后谁也不会再喝皇子奶。

他从架子上取下一瓶变质奶递给我说:“你们自己看看吧,这样的奶怎么能让消费者喝?”

我仔细看了看,果然瓶体透出沉淀物,这是明显的变质现象。

我看看出厂日期,是四月份的奶,刚刚八个月,应该是在保质期范围,但是我发现瓶子外表字迹已经掉色,说明这是在太阳下暴晒的缘故。

“这不是我们厂家的问题,这是经销单位保管不当的原因,酸奶必须低温保存,不能在太阳下暴晒。”我说。

“你们厂家都是这样,明明是产品出了问题,却推卸责任给经销单位,我告诉你,我们马上就要在报纸上曝光,看你们怎么抵赖。”方脸说。

“我只是实事求是而已,产品的质量一直是我们公司最重视的问题,这件事不管怎么说我们还是有责任,我一定向公司反映情况,今后努力做好流通环节的工作,但您知道,产品的流通环节是很难控制的,所以请你们多多谅解。”。

方脸说道:“不管怎么说,产品在保质期内出了问题你们厂家就要承担全部责任,我们不管流通环节的事情。”

“您打算怎么办?”我说。

“你已经知道了还问我,我们要马上登报曝光,保护消费者的权益。”

我想了想,觉得与他争持只会越来越糟,只有拖住他不曝光才是正确的。

“请您们再进行一些调查工作,如果真的是我们厂家的责任,我们愿意承担全部损失。不过……要不是我们厂家的责任,法庭上就比较麻烦了。”我说。

我的这句话起了作用,方脸的话缓和了许多,他说:“那好吧,我们可以再做一些调查,两天以后你再来我们这里,听候处理决定。”

“好,我一定准时来。”我说。

出了卫生防疫站,我与沈阳经销商赶快商量对策,她说:“什么调查,这是假的,他们就是想要讹我们出点钱。”

“现在关键的问题是不能曝光,产品流通环节出的问题说不清楚,产品已经变质这是事实,要是他们抓住这一点做文章,我们还是很被动。”我说。

“要是曝光了,我们的市场就会垮掉,我们刚刚做得有点起色。”张琳娜最担心市场上的货卖不掉。

“让我想想办法,你有没有认识防疫站的人的关系?”我说。

“防疫站的关系没有,报社倒是认识几个人。”张琳娜说。

“那也很好,只要报社方面暂时不曝光,我们就赢得了时间,防疫站方面慢慢想办法,总会有办法的。”我说。

晚上,张琳娜告诉我,报社方面她已经找到了关系,正好是管这条线的,防疫站方面也找到了一个关系,是退休的一个领导,说话不知道管不管用,不过还是有希望的。她还告诉我,这件事情要想全部摆平,恐怕要花点钱。

“大概要花多少钱?”。

“不好说,恐怕要花掉一万元吧。”

“什么?要花这么多钱?让他们去曝光好了,我们正好可以扩大知名度呢,明明是超市放货的问题,非要说是我们厂家的问题,真是岂有此理。”我有点生气地说。

“可是他们要是万一爆了光,我们的损失更大。”张琳娜说。

我想了想说:“这件事让我向总部汇报以后再说吧,这几天你可以安排这几个关系与我见面,先拖住他们再说。”

“好,我马上安排,明天有没有时间?我把报社的人请出来吃顿饭怎么样?你做东”张琳娜说。

“好吧。”我说。

第二天,报社的人与我见了面,他们很通情达理,说干企业不容易,有时候一篇文章就把企业弄垮了,三株口服液就是例子。他们觉得新闻工作者应该有社会责任感,应该实事求是,不能轻率曝光。

我很感动,举起杯子来与他们来了个一醉方休,当晚是报社的小张扶着我上车回宾馆。

第二天早上,办公室的小周打过来电话,说沈阳的事情公司开会研究了,觉得不能因小失大,可以花几千元钱将这件事情摆平,具体花多少钱都由我说了算。接到电话,我心中有了底,马上将张琳娜叫过来商议这件事情。

张琳娜听说公司主张出钱摆平这件事,非常高兴,她说这样沈阳市场就有希望了,我虽然觉得很冤枉,但考虑市场的大局,也就同意了这样做。

张琳娜认为送礼还是她出面比较好,这样对方没有顾虑,否则会将事情办坏。我觉得有些道理,就答应了由她全权去办理这件事情。

张琳娜后来告诉我,她一共买了四台DVD送给防疫站和报社的人,花了六千多元,她没有将发票给我,说送礼的时候是将发票一起送出去的,因为这是对方提出来的。我开始觉得有点蹊跷,不知道送礼为什么还要送发票呢?张琳娜说这你就不懂了,要是没有发票,人家不敢接受,有了发票就敢大胆接受了。

我觉得有点道理,就在外面买了四张假发票寄给公司做账。

后来我又想,那些接受DVD的人完全可以用那些发票做文章,他们可以拿发票给自己单位或者其他单位报账,那样,他们收到的就不是一台DVD,而是两台DVD了。