这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦，但是也未必总能奏效，因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况，盛怒的客户会听你的劝解吗？未必会听得进去。那么接下来只能坐以待毙吗？NO！其实如果你能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化，再想办法解决起来就容易得多。
下面就举一个这方面的事例。
瑞拉是一家高档餐厅的服务员，他是一个幽默风趣的小伙子。一天，顾客们正在悠闲地进餐，与朋友畅快地闲聊时，一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来……由于落地的声音很大，所有人都被吓了一跳。
顾客们几乎同时回头，并愕然地望着餐厅的服务员，当时还有人抱怨了几声。
这时，瑞拉一脸惶恐，委屈地解释道：“不是我干的！”
听到这话，顾客们顿时哄堂大笑。
当面对客户的不满和抱怨时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到客户的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。
有时候我们难免会遇到难缠的客户，他们或许因为自信，或许因为占理，会尽力证明自己是对的，而你是不合格的服务者，导致双方的沟通不畅、面谈不顺。遇到这种情况，你更要适时切入幽默的言谈举动，消除对方的敌对心理，缓和局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。
有一位女士买了一条黑狐围巾，据店员说这是用真皮做的，质量超好，永不褪色。但这位女客户不小心淋到了雨，发现这条围巾居然褪色了，可见这条真皮围巾是假冒的。这位女客户火冒三丈地来皮货商店理论，一进门就大声吵嚷道：“你们真够奸商的，我花这么大价钱买条围巾，不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮来着，你们这不是坑人吗？”
女客户这一吵嚷，顿时引来了很多人的目光。为了不影响到其他客户，皮货店老板一边客气地赔着笑脸，一边招呼这位女客户到自己办公室。来到办公室，老板拿过那条黑狐围巾仔细地看了看，随后根据自己的经验，推断这的确是假货，连忙又开始道歉：“真不好意思，我进货时没有把好关。”
一听这话，女客户的气焰更盛了：“你不识货，你还卖什么货？真是奸商！我要告你。”
老板听了不气也不恼，笑着说道：“大姐，您今天要是不说这事，我还一直蒙在鼓里呢。俗话说狐狸最狡猾了，还真是，你看它都做成了围巾竟然还能变化害人。没事，它再能变化咱也有法治它。来，大姐咱们好好说，我先给您换一个真货！”老板一边用幽默的话语安慰，一边微笑着让客户坐下说话。这位女客户被逗乐了，火气也小了：“唉，你这是什么事嘛……”
一句话逗得客户转怒为笑，这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。
试想，当得知黑狐围巾是假货时，皮货店老板自认倒霉给客户退了货，岂不等于没做生意还得罪了人？但皮货店老板没这样做，他用“狐狸最狡猾了”“做成围巾竟然还能变化害人”的幽默软化了客户的怒气，再加上“咱们好好说”的人情味话语，就是再不懂情理的客户也该消火了，这不更有利于问题的解决吗？
当然，幽默不仅需要技巧，更需要用婉转的话语来传达信息。
在一家蛋糕店里，一位女士气愤地对售货员玛丽喝道：“为什么我女儿每次在你们这儿买的糕点总是缺斤短两？”
“糕点都是按重量来卖的，我们不会缺斤短两的，这点您放心。”玛丽解释道。
“不承认是吧？谁是这里的负责人，快给我叫出来。”该女士用不客气的语气说道。
玛丽仔细想了一会儿，面带微笑且有礼貌地回答：“夫人，您为什么不称称您那可爱的小宝贝，看她是否比买糕点前重了呢？”
女士想了一会儿，继而会心一笑，不好意思地道歉：“刚才我太性急了，误会一场……”
面对女顾客的蛮横指责，玛丽保持一副心平气和的姿态，试想，如果她反唇相讥或一味道歉，肯定都无法平息客户的怒气。当得知事情真相时，玛丽也没有得理不饶人、针锋相对，而是利用机智和幽默告知对方事情的真相，成功化解了一场冲突，既维护了蛋糕店的信誉，又顾全了客户的面子。
用机智代替愤怒，用幽默面对困境，这比任何的劝说都管用，客户也会变成你的推销员。
6.给工作加点轻松“调料”
我们想要很好地生活，就需要好好地工作，可工作时常会带给我们压力，让我们经常感到疲劳、困倦，该睡的时候却睡不着或常常被惊醒；莫名的情绪低落和焦虑，时常萌生不想工作的念头；害怕变化、不愿意尝试新东西，对未来有恐惧感……这一系列的反应都是压力过大所引起的。
检视一下你自己，你有出现过这些反应吗？如何改变这一状况呢？美国著名杂志编辑诺曼·卡曾斯给出了自己的意见：“幽默即是减轻工作压力的一种有效途径！”
诺曼·卡曾斯曾经是美国星期六杂志的编辑，采写、编辑、清样、校对……紧张的工作时常令他手忙脚乱，备感压力。一次，他去医院做检查，医生说他的身体状况很不好，只能再活一年半，而且必须辞掉编辑工作，身心毫无压力才行。那时，诺曼·卡曾斯才39岁，他不愿放弃自己的工作和生活。
在一位朋友的建议下，诺曼·卡曾斯开始经常阅读幽默书籍和看滑稽电影，自娱自乐调整自己的情绪，缓解心理上的压力。过了一段时间以后，他出现在大家面前总是满脸笑容的样子，精神看起来好了许多。没过几年，他的身体竟然奇迹般地痊愈了。身体重新恢复了元气的他又重返自己的工作岗位，不久还写下了《神奇的疗法——笑》一书，后来此书在国际上一度十分畅销。
幽默是一种能令人发笑的心理调节术，可以缓解紧张的情绪，有助于缓解工作压力。
我们都有自己的工作，有的工作比较固定，按部就班；有的工作却变化较大，自由度较高。但无论哪一项工作都需要责任，需要付出智力和体力才能完成，还可能是比较枯燥的，日复一日。而一旦有了幽默，这种痛苦感就会减少，工作氛围也会变得令人愉悦，人际间的沟通也会畅通无阻。
今晚，一场盛大的国际音乐会就要上演了。排练厅内交响乐团正在紧张地排练，现在是斯特拉夫斯基的《春天的典礼》当中的最后一章。这一章难度有点大，虽然全体人员都非常认真，但可能因为太紧张了，节奏总是掌握得不太好。
指挥只好再次向大家讲述自己对音乐各部分的理解：“节奏一定要到位，柔和优美的圆号就好像是奔跑的少女，而响亮的长号和小号就好像是追逐的野人。”
当指挥再次举起指挥棒时，底下有人说了：“刚刚我们演奏的像少女掉进了野人谷吧？”
大家全都笑了起来，排练的紧张与辛苦完全被一句调侃轻松地化解了。
你想继续默默承受自己的心理负担吗？如果不想，当压力让你备受折磨，让你感到闷得喘不过气来，忍不住想放弃时，你不妨使用幽默进行自我调整，如讲几个有趣的笑话，说一段幽默故事，相信你和同事们一定都会得到放松，轻松地努力工作，轻松地享受工作，可谓一举两得。
反观一下，许多在工作中取得卓越成就的人未必是工作狂，也不是因为他们拥有什么高于常人的智慧，而是因为他们比较有幽默感，他们会利用幽默释放压力，消除工作中的紧张和焦虑，使自己不受其害并保持良好的精神状态。如此，工作热情会更高涨，工作效率自然也会很高。
伊士曼·柯达公司以生产胶卷闻名，一段时间里，由于员工工作积极性不高，柯达公司的产量大幅下降。为了改变这种状况，柯达公司在纽约总部建造了一座“幽默房”。
“幽默房”一共分为四个部分，其中一个是图书馆，这里有各种笑话书、幽默故事，以及逗乐的喜剧光盘、录像带和录音带；在一个能容纳200人的会议厅内，随处可见幽默大师们的经典剧照，如卓别林、克罗麦克斯；如果谁想宣泄工作压力，那么不妨来旁边的玩具房，这里面有各种各样宣泄压力的器具，如仿真人形象的吊袋，你可以随便摔打而不必赔偿；还有一个是高科技房，配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机，给员工一个私人享受科技快乐的空间。
这些设施帮助柯达的员工们放松了神经，缓解了工作压力，有效提升了柯达公司的业绩。
众所周知，美国人一般都是很幽默的，那你知道他们的幽默感是从哪儿来的吗？一结合美国的历史就不难理解了。美国是在荒野上建立的国家，最初的美国人决心把茫茫荒野变成“希望之乡”，开拓过程充满了危险、艰辛，为了缓解压力和克服苦难，他们渐渐就拥有了幽默感。
正视工作中的压力吧，在工作中有意地培养自己的幽默感。慢慢地，你会发现，你将从繁重的压力中解脱出来，愉悦地应付各种难题，迎接一个个新的挑战。
