冷漠，不仅让人觉得与杨东相处是一种沉重的负担，同时也耽误了杨东自己的前程。因此，不管是在我们的工作中还是生活中，请不要吝啬我们的热情，要让它像火焰一般温暖我们身边的每一个人；要让我们的热情像秋天的暖阳一样照耀我们身边的每一位朋友，不仅我们周围的人，我们自己也将会因此而充满快乐。
亲和效应：以和蔼俘虏人心
亲和，又称亲和力，最早是属于化学领域的一个概念，特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性。但后来越来越多地被用于人际关系领域，指某人对他人具有的友好态度。在心理学理论中，亲和效应是指人们在交际、应酬过程中用亲近的话语、笑容、肢体语言吸引他人、俘虏人心的效果。
一般说来，在人际交往和认知过程中，尤其是初次交往，人们的心理都处于一种戒备状态。他们必须通过自己的感觉或运用道德准则来对交往对象所表现出来的行为、态度等做一个心理评判，然后才决定自己下一步的行动。
心理学研究发现：一个人的举动、表情和说话的表达方式等都代表着他的素质和格调，都影响着他人的心理评分。通常，和蔼的人让人感觉很亲切，愿意接近，得到的心理评分就高；相反，一脸严肃或者一脸阴霾的人，则会产生一种距离感，得到的心理评分就低。苏格兰初期的社会心理学家麦独孤曾说：“人际亲和是人的本能之一，是动物进化中的自然选择。”
和蔼，可以是一句贴心的问候，一个礼貌的称呼，一个友好的微笑，一个赞同的手势，甚至是一个理解或鼓励的眼神。梅奥人际关系心理学的三个基本观点其中之一就是：理解和尊重是与他人打交道、增强“亲和力”是最为关键的内容。
通过对生活中各种细节的观察，我们不难发现：要利用“亲和效应”来拓宽我们的交际渠道，我们要做的第一件事就是做一个和蔼可亲的人。因为一个人的表情或者说精神面貌，就是一个人的门面，它是第一时间进入大家的视线。它会影响到对方接下来的行动和评价。和蔼的人，让身边人感觉轻松而没有负担；让人愿意放弃心理戒备，进一步接触；甚至会让人产生信赖乃至依赖的感觉。
张颖从小就知道自己长得漂亮，从初中开始大家就给了她“冷美人”的外号。美丽的张颖周围虽然不乏仰慕者，可是确少有知心的朋友，唯一的闺中密友说：“你这样整天一副拒人千里之外的冷面孔是很难让人亲近的”，可从小孤傲的张颖觉得没人亲近也没什么不好。
师专毕业，张颖进入了一家幼儿园工作。照理说她靓丽的外表加上能歌善舞，应该很受小朋友的欢迎。可张颖自己都没想到的是，几乎所有的小朋友都怕她，有的孩子一见她就一副想哭的样子。她的另外一个同事李然，身材没她窈窕，容貌没她俏丽，歌没她唱的动地，舞没她跳得好看，可就是比她受欢迎，不仅小朋友喜欢她，同事、家长也都跟她亲近。很多家长不知道这个幼儿园里最漂亮的老师张颖，却知道有一个最和蔼最让孩子喜欢的老师叫李然。张颖想不通：“难道一张笑脸就比美貌还有用？”
几乎所有的人哪怕是不谙世事的孩子都喜欢跟没有架子、平易近人的人交往。一个友好的微笑，一个善意的眼神，一个鼓励的手势，都可以在不经意间拉近彼此的距离。所有我们不应该放过任何一个展现自己和蔼的方法。
1.微笑的魅力。
其实，美好的东西要和别人分享才会更有价值，微笑也一样。你冲人微笑一次，他的心理就温暖一次，而你就会感觉幸福一次。生活中，我们忙忙碌碌，好像总有做不完的事。稍不留神，我们就会陷入生活与工作的琐碎之中，从而无形地藏起了微笑，忘记或者忽略了把快乐带给别人和自己，其实，给别人一个微笑就是给别人一份温暖，也是给自己一份幸福。心理学家说得对：当你用微笑换来对方会心一笑，或者换来对方的好心情，你其实就是在用微笑换来“双赢”。
2.眼神的力量。
眼睛是我们心灵的窗户，眼神更是我们表达感情最好的工具，在与人交往的时候不要忽视了眼神的力量。游离的、漫不经心的眼神，会让人觉得你心不在焉；严厉的眼神会让人滋生寒意，容易与人产生距离感；而温和的眼神却能让人感到温暖、亲切。
3.手势的感染力。
戴安娜王妃伸出的右手，让全世界都感受到了她的平易近人。在人际交往中千万不忽视了手势的重要性：轻轻的挥手；一个鼓励的手势；轻抚孩子的动作……都能让人感觉到你的真诚和蔼。
在人际交往中，请用你的和蔼去打动别人，提升你的亲和力，培养你的好人缘，让亲和效应助你放大人格魅力，走向成功交际。
少说“我”，多说“我们”和您
中国历来是世界闻名的礼仪之邦，在谦辞和敬辞方面很早就有非常到位的研究，人称代词就是其中的一部分。从词性上看，我、我们、你、您都是人称代词，并没有什么区别；单纯从词义上来看，也都是指代相应的群体，并没有什么特殊之处。但是有句话说：差之毫厘，谬以千里。一个“我”字，会把自己从群体里独立甚至是孤立出来，而一句“我们”，就会得到完全相反的效果，把独立的自己融入大集体里，让人觉得大家是一个利益的集体，因此会更加重视对待。同样，一个“你”字，会让人感到不被尊敬或重视，甚至有种被轻视、居高临下的感觉，会让人浑身不舒服，而一个“您”字，却把距离突然的缩小，一种被尊敬、被重视的感觉会油然而生。
比如我们在跟人打招呼时，通常会说“您好！”“您吃过饭了吗？”“您冷吗？”这些话让人听起来就觉得舒服，不仅能感觉出对方的真诚来还能够体味到对方的尊重之意。可是如果我们换成“你好！”“你吃过饭了吗？”“你冷吗？”，其中的真诚和尊重就大打折扣了。
小刘是某贸易公司的业务员，他个子不高，有些微胖，但是人缘和工作绩效都非常不错。每个初识他的人都惊异于他的成就，曾有人向他“取经”：“小刘，你好厉害哦！你是怎么做到的？以后请多多指教。”，他的回答很简单：“您这话言重了，以后有什么事情，大家一起学习和探讨，我们同事之间，何来什么指教呀，您太客气了。况且我看您的潜质非常的不错哦。以后我们一起努力一起进步吧。”一席话，让听者心里像被灌了蜜糖，甜滋滋的。
小刘对待同事是这样，跟客户谈话更是没松懈自己的言辞。有时业务部门的同事小张跟客户闹得不愉快的时候，就会请小刘帮忙化解。有一次公司的一个大牌客户严词投诉小张的服务质量和态度，甚至要销单终止合作，业务经理几次出面都没法缓和状况，老板很是着急。后来小刘自告奋勇的说：“老板、经理，能不能让我试试？”老板本来是不敢相信，但是事情已经到了非常严重的时期，也就“死马当活马医”，于是让小刘去了。小刘回来找到老板说：“老板，事情是解决了，只是该客户提出要求说以后只跟我联络，我担心破坏同事间的感情。”老板一听这话，心中的一块石头落地，急忙说：“这个问题你不用担心，你就按客户说的去做，其他的交给我来处理。”
由于挽回了损失，老板没有处罚小张，小张心里对小刘很是感激，于是找了个机会感谢小刘并向他请教高招。小刘说：“我哪有什么高招啊？只是对方老板说，你在说话的时候可能立场性太鲜明吧，让他觉得你没把他的事放心上，而是他在乞求你帮忙一样，又恰好这个客户最近损失了一笔，情绪很糟糕，所以他觉得是他一个人在承受风险，而得不到我们公司货源和心理的支持和理解。其实小张我跟您说了您别介意，为这件事情我也挺内疚的，抢了你的客户。但是我们是同事，我是想说你以后在说话的时候多用一些尊称和敬语吧，比如说‘我们’、‘您’，因为我觉得这样别人听起来会舒服一些，不至于感觉被孤立和蔑视。你自己想想看好吗？要是你觉得好就去做，要是你觉得不好也没关系，毕竟每个人的处事方式不同。”
交谈时用恰当的称呼不仅让小刘赢得了客户的信任，也赢得了同事的理解和感激。社交中有很多复杂的关系，如果处理不好这些关系，就会给我们的工作和生活带来很多麻烦，而谈话用语能影响到社交的效果，所以在很多时候我们要尽可能的注意用词，把关系搞得融洽一些。一个人想要有好的社交关系，在称呼上需要狠下功夫。称呼是人与人之间最最起始的接触。有人说：看一个人社交潜质，只要看他的嘴巴一张一翕就知道了。我想说的就是这个意思吧。所以无论在任何时候，只要可以用“我们”和“您”代替的地方，最好不要用“我”和“你”。
记住并叫出对方的名字
在现实生活中，许多人都有过面对似曾相识但又想不起对方是谁、聊得火热，却想不起对方名字、将对方的名字张冠李戴的尴尬场面。这些状况，都容易让对方产生落寞心理，甚至很难使对方喜欢你。
我们所处的社会是很复杂的，和人打交道也是一件很有学问的事情。其中，有很多方法可以让我们在和别人交往时游刃有余，得心应手。记住别人的名字并在适当的时候叫出他，这是很好的方法之一，也是需要我们把握的一项人际交往技巧。它是人际交往中最基本的礼貌表现，我们会因记得对方的名字而获得他人的好感，而且有时还会得到意想不到的收获。
无论对谁而言，他的名字都是语言中最甜美也最重要的声音，大家对自己的名字特别敏感。谁都希望自己能够被人记住，谁都希望自己的名字受人重视。留心记住那些在你看来比较重要的人的名字，这不仅是礼貌，也是对以后交流的铺垫。而如果你把他的名字记错了或者是忘记了的话，那你接下来要面对的事情就会变得不那么顺利。
据说，美国总统布什能在白宫游刃有余，不断结交新朋友的一个重要原因就是他能见人一面后就能记住对方的名字，为他在以后的交往中奠定了良好的基础，赢取了很多人的的认可和赞赏。
美国钢铁大王卡耐基也曾说：“要想赢取朋友，务请记住他们。你若记得我的名字，便是巧妙的恭维了我，并表示我在你的心中留下了印象。记住了我的名字，你便增加了我的重要性。”
可见，记住并能叫出对方的名字，这对任何职业和任何地位的人来说都十分重要。
大学班主任梁老师是位50多岁的女教授，原本她已经到了退休年龄，因为学生非常喜欢她，比较服她的管理，所以学校在她退休之后又返聘她来当班主任。
开学没多久，班里就组织去北海玩，因为大部分的同学都没见过大海，所以到了海边大家都很兴奋，有点忘乎所以。班主任没有心思欣赏海景，眼睛直盯着在海边疯玩的我们。一看到谁下水就赶紧叫这人的名字，提醒他(她)注意安全。那时我就想：我的天哪！她怎么会记得我们大家的名字而且完全没有叫错？她和我们一周才碰面一次。而她是年纪班主任，她是四个班，三百多学生的班主任，也就说她在短短两、三个月的时间记住了三百多个名字，并且没有弄混名字的主人。我突然顿悟：难怪同学们都服她的管理，难怪学校会返聘她再来担任班主任。
后来我曾请教她如何记住我们的名字，她说：“你们每个人都有自己的特点啊，其实在我们第一堂见面课我就记下你们的名字和模样了。以我看人的经验，你是个遵守纪律的好学生，所以这次我任命你为纪检和班副，你可要好好表现，下次选举的时候就看你自己了。”短短几句话，所有疑团解开，我打心眼里佩服班主任的好记性。一直到毕业，不管她在不在我们眼前出现，我们总能感觉到她的慈祥和注视。
像我的大学班主任那样记住并叫出别人的名字，这看似简单，但在实际生活中，很多人往往在这个问题上犯难，于是他们就归咎于工作太忙、记性不好等原因为自己找说辞。因此，我们建议大家试用以下方法记住对方的名字：
1.接触到新名字时在谈话中经常运用
每当新认识一个人的时候，谈话间掌握一些技巧，比如在说到一个观点时你可以问“XX兄您觉得怎么样”、“XX姐您怎么看待这个问题”等等，这样就可以反复提及对方的名字了。如果对方的名字你没听清楚，你必须请他再说一遍；如果他的名字很特别，你可以请教“怎么写”。然后，在彼此的交谈中，一再地重复对方的名字，将名字与其表情、身材、面貌特征，一起印在脑海中。
2.巧分解、善联想
初次见面，可以请对方把名字一字一字地分别解析以加深印象。也可以将对方的名字与其他我们常见的字词搭配，或者引用名人的名字来进行分析从而加深印象。比如“陈龙”这个名字很普通，但可能你还是会忘记，这时，可以把它和“成龙”做一下比较，轻而易举的就记住了。
总之，能记住对方的名字并很顺口的叫出来，会多一个交朋友的机会，也会多一分成功的把握。即便相互之间没成为朋友，记住他的名字，他也会在面对你时心怀尊敬和感激，在分开的时候想起你，并有可能给你意想不到的帮助。