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第42章 九变篇(4)


  大宇集团事业的蓬勃发展,靠的就是金宇中的超人胆识,过人的眼力,面对美方限制进口配额的传言,众多同行纷纷压缩出口,金宇中却扩大出口规模,出人意料的赢得了成功。这就是孙子所说的“杂于利而务可信也,杂于害而患可解也”利弊之间可相互转化,拿捏好“度”,就会成功。

  灵活应变求发展

  商场如战场,尽管这里德战争没有硝烟,但也同样惨烈,所以想要让自己的企业在商海立足,必要用一番心思,正如孙子在本篇提出,要通九变。巧的是,西尔斯公司的领导人们都如出一辙的遵循了孙子早本篇中提到了作战要灵活的思想,也正是因为这样,成就了今天的西尔斯公司。

  西尔斯公司如今已有104年历史,是由理查德·西尔斯于1886年创建。美国社会生活的几次大的变革,西尔斯公司都赶上了,但它从容应对,跟上潮流,在稳定中增长和发展,成为美国经营最成功和最赚钱的企业之一。现在已经是世界上最大的私人零售企业,拥有30多万名职工,子公司遍布欧美各大城市,仅仅印刷在商品目录上的连锁商店就有1600多家,另外还有800多家供应契约商。

  西尔斯公司虽在采用尖端技术领域并无令人瞩目的贡献,但它对美国消费者的购物及生活方式,都产生了很大影响。在西方商业界享有“零售业科学院”之誉,被称为“百货王”它成功的主要经验是:决不墨守成规,而是随着形势变化而变化。

  1、创建邮购商业

  在西尔斯公司初创时期,美国农民是它的主要供应对象。西尔斯公司看到农民购买力虽不高,总体上却是一个巨大的市场,要能开拓这个市场,收益绝对是一个不小的数目。因为农民的需要与城镇消费者不相同,所以一定要采取一套有针对性的经营方式。当时美国农村交通不便,经济文化都比较落后。西尔斯公司首先是组织生产和提供符合农村需要的产品,其次是要做到价格、供应稳定,产品耐用,再次是克服交通不便的困难,准时付货,建立良好的商业信誉。

  理查德·西尔斯利用自己当初当铁路货运的代理商的经验制定了一套行之有效的新型销售和经营方法。当初理查德·西尔斯做代理商的时候,因为几次被顾客拒绝收货,影响了他的生意,但现在,他把这些遭到拒收的产品变废为宝,将这些因积压而遭扣压的商品向农民兜售,因为这些商品质量均无问题而且价格公道所以深受农民的欢迎。西尔斯经常收登一次广告,做完一笔生意就告收盘。这种类似交易会的零打碎敲的买卖,让他赚的了人生的第一桶金。此外,西尔斯还在邮购商业方面动脑筋,对于印刷邮购用的产品手册、沟通邮购渠道、建设邮购专用工厂等均有建树。不过,由于受当时条件所限,西尔斯公司的规模还没很大,真正使公司走上大企业轨道的,是他的继任者米利斯·洛森沃尔德。

  米利斯·洛森沃尔德是在1895年加入了西尔斯公司,他对公司的发展,特别是邮购业务的扩展,起了极其重要的作用。邮购商业的特点,是利用信件订货又通过邮件付货,从而把买卖双方面对面成交的市场,从商店延伸到消费者家庭之中,顾客不出产,坐在家里根据店方发出的商品样本或广告订货单,即可订货。买主卖主不谋一面,即可完成一笔交易。邮购商业虽然不是西尔斯公司首创的,但让邮购逐步发展成为重要和大规模的零售商业形态,却是西尔斯公司引领的,这其中洛森沃尔德起着决定性的作用。

  洛森沃尔德认为美国农村交通不便、农民进城购物困难,因此邮购非常适合农民这个消费群,所以他对邮购业务倾注了大量心血。20世纪初,洛森沃尔德在西尔斯公司总部所在地芝加哥成立了邮购工厂,采用标准的流水作业方式生产物美价廉的产品。西尔斯公司与各主要制造商还建立起了一种与其说是购买,不如说是代理的特殊关系,从而保证了质高价廉的商品源源不断提供给消费者。

  他还从市场调查分析人手,精心编印了非常实用的邮购商品样本,在这本邮购商品手册上,农民需要的生活用品一应俱全,从农业机械零部件到帽鞋袜锅碗瓢盆,无所不有,至今仍被一些商业学校用作教学参考。他建立了高效的组织管理系统,让管理人员既有应有的权力,又担负起明确的责任。还坚持了“保证满意,否则原款退还”的经营方针,把买方提心吊胆改变成为了卖方兢兢业业。还尽量做到成本降低,将售价降到最便宜,希望走一条薄利多销的发展道路,此外品质要保持最好,努力做到既要物美又要价廉。洛森沃尔德的经营战略迅速扩大,1900年西尔斯的营业额仅110万美元,10年后增长为6100万美元,再过10年、即1920年,已增长为2.45亿美元。

  如今,西尔斯公司大力推行的邮购商业,在美国和其他发达国家,都已具有相当规模,公司每年仅邮购营业得数额就有数十亿美元之多,遥遥领先于美国和世界其他同行。

  2、发展零售商店

  20世纪20年代后期,伍德接了洛森沃尔德的班,成为了开创西尔斯公司事业的新的继承人。伍德的一生,经历很多,他毕业于西点军校学习,之后到菲律宾服役,又到巴拿马参加当地的开发计划。第一次世界大战晋升为将军,主持军需物质的供给、采购及运输,得到过联邦政府勋章,战后被西尔斯公司聘为副董事长。

  到了西尔斯公司之后,他紧随市场变化而变化,针对当时美国市场的发展,尤其是农村市场的发展,采取了新的经营策略,他一方面继续抓好邮购商业,另一方面,则以更大力量着重发展门市零售——零售商店。这样可以扩大服务对象,同时为城市居民和农村消费者服务。

  从1925年起,西尔斯陆续开设了324家零售店铺,到1931年,零售营业额已经超出过去邮购销售的营业额。但与此同时,也出现了问题。之前公司所做的邮购业务是高度集中的,不多的邮购业务即可供应全国,而遍布纵横几千里美国大陆上的零售商店,却不能事事均由总公司亲躬,必须有更有效、更合理的管理层次,各地区商店的经营和公司的统一领导,又是缺一不可。因此,伍德采用“采购部门的集权管理”与“销售部门的分权管理”相结合的新的经营组织。来实现中央集中采购,又要多店铺分散销售。而且过去公司培养的都是可以成功做出邮购业务的人才,并没有商店管理人才,所以伍德意识到,当务之急是赶紧培养出在零售店做出业绩的人才来。因此在他任公司经理的头十几年时间里,对提拔、挑选、培养人员的工作,抓得紧而又紧。以至于这种重视培养人才的作风,西尔斯公司一直延续至今,成为西尔斯公司不断发展、不断成功的重要因素。

  3、实施连锁经营体系

  是连锁经营体系是伍德在任职期间,实施的一个重大的改革措施,所谓连锁商店是在同一资本下经营性质相同的店铺的综合体,它们挂同样招牌,用同一店名,陈列和装潢形式也基本相同,经营的商品类别大体一致。连锁商店因其规模巨大,可以统一进货,这样进价可大大降低、还可统一宣传,而巨额广巨费分摊到每一店铺的费用又很小,在激烈的商业竞争中必然处于有利地位。西尔斯连锁商店不仅在美国本土上获得很大发展,其触角还延伸到加拿大和欧洲。

  之后西尔斯公司又首创了郊区型购物中心。郊区型购物中心的出现,不仅是商业设施上的一大改革,而且对美国消费者的购物习惯、生活方式甚至城市发展都产生了影响。这种融商业、服务业、娱乐业为一体的购物中心,甚受世人欢迎,很快遍及美国。

  随着西尔斯公司的不断发展,公司的经营方式也随之而发生一些变化,涉足的经济领域更加广泛了。西尔斯公司,不仅是百货大商,而且成为世界上最大的宝石商和美国最大的书肆之一。到了60、70年代,西尔斯公司又将经营范围扩展到金融业和不动产业中。还是艺术品的大买家和大卖家。

  1954年,领导西尔斯公司近三十年的伍德退休了,此后,西尔斯公司的总裁等高级领导人员每几年就更换一次。而最近的一次重大人事变动,发生于1987年1月1日,这一天,西尔斯公司宣布,该公司的经理由麦克尔·布吉克担任,布吉克原是西尔斯公司的加拿大分公司经理,而加拿大分公司在西尔斯集团中仅属支流,所以布吉克的升职堪称为破格提拔。

  当时西尔斯公司的经营状况连续恶化,从1984年起,营业额年增长率只相当于美国商业零售总额平均增长率的一半,1986年西尔斯公司的总营业额只有270多亿美元,获利比上一年减少18.7%。布吉克上任后不久,就仔细分析了西尔斯走下坡路的原因。他认为就公司内部而言,主要有以下三个方面的问题:一是公司总部官僚习气严重,偏于守旧;二是商品储运手段老化,设备陈旧,技术落后,使公司的商品储运费用竟占了总销售额的8%,而与西尔斯类似的美国其他商业公司的此项比例还不到3%;三是经营方式呆板,不够灵活,跟不上形势的发展。西尔斯连锁店过去采取的是以“平均的美国人”的特点的均市市场机制,各分店经营方式及至商品类别,陈列形态力求统一,其优点是便于管理,但随着美国人消费习惯的变化,西尔斯上述经营方式明显落伍;

  4、大刀阔斧改革

  布吉克不负众望布,在找到问题的症结之后,就对此进行了大刀阔斧的改革,他把分布在美国各地的12个大型商品仓库砍掉了5个,解雇了5700名仓库冗余人员,保留下来的仓库运输队伍也加以整顿,物流系统力求合理化、科学化和高效化,并按地区和市场要求建立专门商店或柜台,采取了一系列措施之后,西尔斯公司当年就摆脱了困境,再次走了上兴旺发展之路。

  1987年,西尔斯公司营业额达480多亿美元,比1986年增长了77.8%,1989年公司总营业额已达539亿美元,比1986年增长了差不多一倍。业务范围也迅速扩大,连汽车服务、家具租赁、住房维修和扩建也囊括手中。

  西尔斯公司现在已经成为美国人生活不可缺少的一部分。据统计,美国人日常的商品消费,西尔斯控制了8.8%,7个美国家庭中,至少有一个使用的是西尔斯的信用卡。西尔斯公司有今天的成绩,完全仰赖领导人灵活多变的经营策略,可以说西尔斯公司的每一位领导人都通“九变之利”,也深谙“杂于利而务可信也,杂于害而患可解也”的道理,所以无论遇到任何情况都可以从容应对,因而西尔斯公司有了今天的成功。

  处世活用

  竞选市长

  孙子在本篇中提出了一个很重要的军事理论,就是“君命有所不受”。战场之上,情况千变万化,如果将领的一举一动都要按照远在千里之外的国君的要求,而不能机动处置的话,是很难打胜仗的。在历史上,机械地按国君命令行事,最后遭致惨败的例子不胜枚举。所以为了胜利,将领的命令必须随着战局发展变化,不能僵化固守成命,一成不变。

  一个城市公开招聘市长助理,条件只有一个,就是应征者必须是男人。当然,这里所说的男人并不仅仅从生理上界定,它指的是精神上的男人,是一个真正的男人。

  经过了一关一关的角逐,只剩下一小部分竞争者参加到最后一关的比赛,比赛那天,竞争者们聚集在市政府大院内,轮流去一个办公室应考,这最后一关的考官就是市长本人。

  第一个竞争者进来,只见他一头金发熠熠闪光,高大魁梧,天庭饱满,仪表堂堂,光看外表,他是一个合适的人选。市长带他来到一个房间里,这个房间的地板上洒满了碎玻璃,尖锐锋利,望之令人心惊胆寒。市长以万分威严的口气说:“看到房间那头的桌子上的表格了吗?脱下你的鞋子!勇敢的走进去,将桌子上的表格取出来,填好交给我!”竞争者听了,没有丝毫犹豫的就将鞋子脱掉,踩着尖锐的碎玻璃取出表格,尽管他忍受着钻心的痛,但依然镇定自若,表情泰然,他把表格填好交给了市长。静静地望着市长。期待市长可以给他一个想要的答案,没想要市长指着一个大厅淡淡地说:“你先去那里等候。”

  接着市长又带着第二个竞争者来到另一间屋子前,这间屋子的门紧紧地关闭着。市长对他说:“屋子里边有一张桌子,桌子上有一张登记表,你进去将表取出来填好交给我!”这位竞争者推门,但门是锁着的,根本进不去。“用脑袋把门撞开!”市长命令道。男人不由分说,立刻低头硬撞,一下、两下、三下……足足有半个小时,撞得头破血流,门终于开了。他取出表认真地填好交给了市长,市长说:“你可以去大厅等候了。”竞争者非常高兴。

  就这样,一个接一个,那些身强体壮的竞争者都用自己的意志和勇气证明了自己的男人魄力。但市长表情却越来越沉重。直到最后一个竞争者来到一个房间。

  市长指着站在房间里的一个瘦弱的老人对男人说:“他手里有一张登记表,你去把它拿过来填好交给我!不过他不会轻易给你的,你必须用你刚硬的铁拳将他打倒。”

  “为什么?”最后这名竞争者严肃的问市长:“你得有让我认为有足够的道理?”

  “不为什么,这是命令!”市长厉声回答道。