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第8章 让自己如鱼得水——办公室心理学(1)


  办公室是一个看似平静其实很复杂的场所,通常你与同事呆在办公室的时间要比你与家人相处的时间多。同事之间是合作者也是竞争者,要想让自己是办公室左右逢源、游刃有余,就要扮演好自己的角色。

  九型人格:学会与不同的人和谐相处

  九型人格,是一种性格分类,它基本上把人的性格分成九类,也叫九柱性格学,。九型人格是一种深层次了解人的性格的方法和学问,它按照人们的思维、情绪和行为,将人分为九种:完美主义者、观察者、观察者、实干者、悲情浪漫者、观察者、怀疑者、享乐主义者、调停者等。

  九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可辨识的差异。九型人格中的每一种人对这个世界的看法都是不一样的,但是通常,我们并不知道别人的看法。我们只是根据自己的看法来判断他人的思想。心理学上的九型人格就是强调我们要走出自己的固有观念,去感受他人的思想。了解他人的处境,从而设身处地为他人着想,并与他们融洽相处。

  我们每个人都希望自己和别人的关系和谐、美好。然而,要实现这一愿望并非易事。生活中你常会发现,有些同事间因为性格上的差异而闹的很不开心,以至于工作不好开展。有的人性情沉稳,做事踏实认真,对乍乍呼呼,毛毛躁躁的人看不惯;有的人果断泼辣,与优柔寡断,缠缠绵绵的人不合拍因此,学会和不同性格的人相处,对我们的工作具有十分重要的意义。

  办公室虽然不大,但是里边的人都有不同的背景,更有不同的性格,要想在办公室里有好人缘,营造好气氛就要学会跟不同性格的人和谐相处。那么,怎样才能学会与不同的人和谐相处?

  1.承认差别的存在

  人与人之间,不仅有生理上的差别,而且有兴趣、能力、气质、性格等心理上的差异。性格是心理差异的核心特征,人与人的不同,明显地表现在性格上的不同,世界上找不到性格完全相同的两个人,正如“世界上没有完全相同的两片树叶”一样。正所谓“人心不同,各如其面”,这是不以人的意志为转移的客观现实。承认了这一点,我们才好开展其他的工作。

  承认了人与人的性格差异,就不会强求别人处处和自己一样,这样才可能消除由于性格差别而产生的“不习惯”、“合不来”,才有可能缓解同事、朋友之间的矛盾,才能在不同性格的人之间减少一些反感和厌烦情绪。

  每个人都有自己的长处,都有缺点,只要能取人长、补己短,相互合作那才是最完美的事。

  2.要学会求大同而存小异

  中国的老总理周恩来在国际事务上都可以用到“求同存异”的道理,在我们这些“小我”身上又何尝不能呢?

  性格不同的人,处理问题的方式方法往往不同。因此,要和不同性格的人相处,就要善于在不同之中发现共同之处。一个性情平和、处事慎重的人,给别人提意见时语气要委婉、圆滑、丝毫没有强烈、尖刻味,这样才容易让人接受。如果你身边是一个性格刚直而火暴的人,给这样的人提意见,语气则需要相应尖锐、单刀直入一些。否则他可能还会抱怨你这个人说话转弯抹角、扭扭捏捏,让人不舒服。即便他已经开口抱怨,你甚至觉得他太粗暴,不讲情面,也不能以两人在性格上格格不入来搪塞。你需要抛开你们对待问题在方式上存在差异情况,而去注意你们对待事物的初衷。只要初衷是一样的,两个人之间就一定能找到和解的方法,最后达成统一。刚直火暴可以看作室粗鲁无情,但也可以看作是直率和热衷肠。只要你放下戒备,好言相劝,刚直的人一定会很快认同你的观点,像你表示友好。

  3.不信口开河,要多了解别人

  心理学研究表明,一个人的性格是受环境、教育、实践等条件影响下形成的。人的性格之所以不同,正是由于人们所处的环境、所受的教育和所经历的实践不同而造成的。那么,当你与一个性格不同的人打交道时,或者与一个性格很怪异的人相处时,你就应该事先了解一下他的性格形成原因,这样有助于你在以后的交往中说话注意分寸。假如你是一个性格开朗、活泼乐观的人,遇到的是一位沉默、呆板、孤僻的人,这个时候你应该多和他交谈,或者侧面调查一下。或许是他个人生活经受了许多坎坷和磨难,甚至曾经受过严重的精神打击。这样或许你就会更多地理解他、体谅他、同情他,从而乐意接近并帮助他。而对方也会从内心深处感激你,把你当成朋友。

  4.要善于发现别人的优点并取长补短

  所谓“金无足赤,人无完人”。性格迥然不同的人在一起,由于差别明显,都会很快发现别的缺点和不足。这个时候,我们需要的正确态度不是以己之长比人之短,而是以人之长补己之短,要充分看到别人的长处和优点。

  虽然与同事在以个办公室相处,可是你并不一定对他(她)有全面的了解。与不同性格的人相处,要多看别人的优点,取长补短。这样,不仅大家能和睦相处,而且会相得益彰,不断完善各自的性格。

  5.要有宽大的胸怀和气量,要不断的检讨自己

  生活中要学会站在对方的角度和立场看为题,体会一下对方的感受和对方内心世界的想法,或许你就会发现:其实对方可能有他很好的理由。有时,我们需要将心比心才能设身处地的了解别人的感受。要知道:你生气时,他也可能生气;你觉得他莫名其妙时,他可能会觉得你更是无理取闹。

  一个人能不能与人相处融洽,不是单方面的问题。如果两个人不能很好相处,有时问题主要可能在对方,有时候问题恰恰就在自己身上。因此,要严于律己,注意克服自身的缺点。俗话说“一个巴掌拍不响”,与他人合不来,不能只怪罪别人如何如何,而是要先检查自己,严格要求自己,找出自身的缺点并改正。这样,不仅可以不断完善自己的性格而且也会感化对方。唐代魏征为太子李建成的属官时,曾多次劝李建成杀掉李世民。但玄武门之变后,李世民不但没有杀他,还让魏征做了谏臣。在他的谏言帮助下,李世民实现了唐初的繁荣发展,出现了贞观盛世。总之,与不同性格的人和谐相处,就要承认差别,区别对待;要求同存异,取长补短;对别人要宽宏大量,对自己要严格要求,努力培养自己的性格。这样,与周围的人相处起来就会觉得轻松愉快,也会让你的声望不断增值的。

  不要为别人做嫁衣

  在办公室里,如果自己不留神,就很容易成为“为别人做嫁衣”的角色,自己辛苦劳作,却让他人渔翁得利。所以在工作中不要把自己当成牺牲品,要尽量积极的去争取属于自己的权益和幸福。

  马来西亚一家名为麦咖喱的小餐馆,因为英文名称McCurry开头是“Mc”,和美国快餐巨头麦当劳(McDonald"s)相似,而且商标也有类似之处,因此麦当劳认为“麦咖喱”侵犯了集团的商标权。于是拉开了一场旷日持久的商标侵权案官司。美国快餐巨头商标侵权案的开庭,引起了全世界的广泛关注。但结果却很出乎大家的意料:这场官司最后以麦当劳必须赔偿“麦咖喱”一万马元(二千九百美元)败诉而告终。同时,马来西亚的麦咖喱小餐馆生意也顿时火爆。麦咖喱老板苏披阿赫说:“我们大大松了一口气。我们希望扩大经营。我们一开始就想这样做……”

  像马来西亚的“麦咖喱”碰到麦当劳自己送上门的案例有太多的运气成分,可谓千载难逢。麦当劳以大欺小、斤斤计较却一不小心给别人做了嫁衣。

  “为人做嫁衣”商场上有,职场上更是时有发生。随着现代经济的不断发展,人们在各种压力的催化下,心态也变得越来越复杂,不似以前简单单纯了。办公室文化也越来越复杂化、多样化。那么在办公室中我们应该如何避免“为别人做嫁衣”的尴尬呢?

  1.明确自己的职能。

  俗话说:“有权不用,过期作废。”这句话说的是我们在工作中,处在某职位上就要好好的担当好角色。有些东西是不能忍让和退缩的。比如,如果你处在一个领导者的职位,尤其是刚上任的时候,千万要把好领导的关,对一些大事绝不能“睁一只眼,闭一只眼”。因为我们知道,你身在管理者职位,你在做的时候,不但你的下属在看,你的上司也在看。我们知道,这个社会不缺人才,如果你不能“在其位,谋其职”的话,那么别人就正好上去了。也许你还正在为下属的某些不足做全力的补救和袒护,而事实上你的下属已经把你的仁慈翘掉,去老板那里“领赏去”了。试想,这样的“嫁衣裳”做的有意义吗?

  2.管好自己的嘴。

  心理学研究表明:人性有一个很致命的弱点,“恨人有笑人无”,并且喜欢在背后说长道短。特别是在办公室这种有合作更有权益之争的地方,一旦看到比自己强的人,有人就会出现心理失衡,就想找别人的弱点来说事;而一旦别人在工作上有了失误,他们只要闲下来就把这当成茶余饭后的调料,甚至火上浇油,让别人很难堪。其实,事实证明,这样的做法并不明智。它不但不能显示出你的才智、能力来,更不可能显示出你的高尚来。

  办公室最忌讳的就是勾心斗角。这是每一个老板都不愿意看到的事。员工做错事那是小事,可是员工要是喜好在办公室说长道短,扰乱或分化办公室关系,老板第一件要做的事恐怕不是批判行事失误者,而破坏嚼舌根的人在心目中的印象。这可是吃力不讨好的事。我们说一个社会需要品德高尚的人,一个小团体也是一样。做错了事并不可怕,最可怕的是一颗坏心。也许经过老板的了解,事情本来没有他人所说的严重,而且得到了及时的补救。这种情况下,做错事的同事不但不会挨骂甚至可能因为他人的背后议论而让老板注意,从而得到老板的重用和赏识。这真可谓是“无心插柳柳成荫”而为别人做嫁衣裳了。

  3.敢于争取自己的利益

  中国是一个礼仪之邦,崇尚谦卑和忍让。这在道德上是件好事,但确实不适合现代的工作环境。比如,一个人因为自己的实力而让公司得到了很到利益,老板想要奖励并提升。这个时候,如果你一味的把功劳推在同事身上,放弃提升的机会而推他人上台,这样的做法就过于迂腐了。如果他人坐上该职位之后不能胜任,不仅是公司的损失,更让自己失去了一个本应该把握的机会。所以这个时候,我们要当仁不上。

  总之,无论是在工作中还是在生活中,都不要做牺牲品,有权利就要用,而且要用好;做自己的事,不在人背后说闲话;该出手时就出手,是自己的就要当仁不让,不要为他人做嫁衣裳。

  热炉效应:严格遵守公司的相关制度

  热炉效应是指管理者有效地训导员工,这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名,当然,这里所说的“热炉”是烫手的。

  热炉,是个中性的物理学物体。结合生活常识我们知道,如果我们把握好与热炉的距离,正确运用热炉,它就会给我们带来温暖和好处,而一旦把握不好,靠的太近就会被它灼伤,离得太远就完全感受不到它的存在。运用在现代企业制度中,也是一个道理。

  每个企业有每个企业的规章制度,企业中的任何人后受到该规章制度的规范和约束。每个员工进入到企业的第一天就要熟习本企业的规章制度,就像火红的热炉一样,一进门就向我们宣告它的存在,警告我们要对它提高重视,以防被它灼伤。这在热炉效应里我们称它为“警告性原则”。运用到企业制度上,就是只要违反了公司的相关制度,任何人都一定会受到惩罚,不容例外。这也体现了公司制度的公平性、一致性和即时性等原则。

  我们说热炉,它虽然会灼伤碰触到它的人,但是只要我们距离把我的好,有分寸,同样我们也可以从它身上得到温暖和好处。这就是我们要说的企业相关制度中的奖励原则。一般来说,好的企业都会设立“有奖有罚”的企业制度,因为这样才能激发员工的斗志努力工作。如果只有惩处而没有奖励,那跟资本主义社会的欺诈和剥削就没有什么不同了。所以,只要我们把自己的事情做好了,给公司做出了特殊的贡献,公司就会根据相关制度对员工作出奖励;反之公司也会受到公司的处罚。

  一家合资企业制定了严格的规章制度,但在第一次实施中就遇到了难题。一位中方女员工由于本人的疏忽,给公司造成了损失。按规定应该惩罚,但中方管理人员战战兢兢,不敢决断,因为那位女员工是老板的亲戚。该管理人员犹豫再三,结果不了了之。后来这事被老板发现之后,把该管理人员和女员工一并处罚,将该管理人员连降两级作为警告,并质问该管理者说:“你以为公司制定的规章制度只是拿来看的吗?”从那之后,公司再没有人敢随便的违规操作,管理者也更加尽职尽责,处理事情不再瞻前顾后、束手束脚。