“洗耳恭听。林娜，给成磊倒杯咖啡。”r
t“市场竞争日趋激烈，客户的消费行为逐渐显现出了情感化、个性化，这就对产品以及服务提出越来越高的需求。我们根据市场需要不断推出新品，并叫客户真正参与到体验行活动中。”r
t“这是一个好想法，客户通过体验不仅了解了产品的特点与创新点，而且可以感受到品牌的力量。恩，确实是个发展方向。能不能写一份详细的计划书给我？”我微笑着说。r
t成磊听我这么一说仿佛有点感动。“好，我会尽快写份计划书给你。”r
t或许人都需要别人的肯定才会更加积极的工作，成磊这位老职员同样也需要，只是，我以前给他的肯定太少了，导致了他时常很消极，有时候还会在会议上挑战我的权威。其实，我不是有意去忽略他的。他比我进公司还早，他的业绩很好，带的队伍都是精英，我对他很放心。所以，倒是花了不少经历在技术部上。r
t“要注意感性与情境的诉求，记住客户买的并不是我们的产品、服务，或者说我们的一个想法，而是想象他们使用了我们的产品会获得什么样的收益，什么样的感受。”r
t“恩，经济发展这么快，也从来不缺乏好的品牌，所以，我们更需要一种亲和力。”r
t“还有，体验要与品牌定位完美的结合，打造出围绕品牌的文化涵养。”说到最后，我在想是不是对成磊要求太高了，做这方面计划书最好的不是成磊，是市场部的楚刚。而成磊接下来也没说什么，只是一直在微笑。r
t“成经理，你的咖啡。”林娜端来一杯努瓦克咖啡。r
t我和成磊都非常的惊讶，众所周知，努瓦克咖啡是世界上最昂贵的咖啡，而且，很难买到。在我认识的人中也只有两个人对它情有独钟，一个是王董事长，另外一个就是潘晴。难道还有第三个爱喝，并且可以消费的起这么贵咖啡的人，还是给别人消费。是种巴结，还是另有内情？或许，林娜根本不知道这种咖啡的价值。r
t出于试探，我略带欣赏地说：“林娜，你的咖啡好香哦。是什么牌子的咖啡。”r
t“我也不知道，是朋友从国外带来的。只是觉得味道很好，就算不喝，闻着也好香的。我听说成经理经常去星巴克，那么肯定对咖啡有特别的钟爱。于是，就拿出了自己的收藏。”r
t“它产自印度尼西亚的苏门答腊岛。没想到今天可以喝到。”成磊看上去很享受那杯咖啡。r
t这让我突然有点妒忌，怎么说我也是个执行总裁，就算我不太爱喝咖啡，也要叫我尝下她的珍藏吗。不过，林娜咖啡的来源有待于考察。当然，我宁愿相信是王董事长给她的。r
t三天以后，成磊的计划书出来了，的确叫人震惊……r
t一个月后，根据成磊的营销模式，我们对原有的产品进行了改进，并运用了全新的体验经济概念把产品重新推向市场。以飒公司再次成为世人的焦点……r
t这一切叫我明白了一个道理，一个有能力、有基础的人即使失败过，他仍然可以再成功，因为他具备成功的能力，能力这种东西是种积累，不是想夺走就夺走，想模仿就能模仿的。就比如以飒和花容的关系。在产品和服务越来越雷同的时代，体验的背后也不是别的，是情感，这才是企业竞争力的源泉。r
t技术部也在这一次的事件中开始转变观念，起码不再是过分地追求最先进的技术，而是以满足客户需要为前提。
