“那这个责任在你啊。”张功说。r
“这……我也知道这点。可现在怎么办，他们硬要我赔给他们十五万，我到哪里去拿这么多钱给他们？不要说十五万，就是把保费退还给他们，我都没办法。我做这一单佣金才挣不到二千块。我小孩子要上学，老公整天到处胡吃海喝的，家都不管，我怎么有办法拿出钱给他们？张经理，你一定要帮我想想办法。不然，我真的完了。我会被他们打死的。你现在是个险部经理了，一定有办法，你一定要帮我。你要不帮我，我被打死了不要紧，我那小孩子该怎么办啊。”r
林爱娜说着竟然放声大哭了起来。r
张功见此，也有些手足无措。他从来就没有遇到过这种事情。本来这种事是属于业务员和客户都有过错。业务员的过错是没有履行提醒客户需要告知的义务，客户的过错是在十天的犹豫期期间没有详细看合同条款，了解条款内容，补充告知。并且对公司的客户服务人员回访电话提到的是否有对应告知未告知的事项进行了有意隐瞒，从而涉嫌有骗保的主观意图。因为每个客户在保单生效后，都会接到公司客户服务人员的回访电话。公司客服人员回访时有两点是肯定会提醒客户的：一是保单是否为本人签名；二是是否有应告知而未告知的事项。r
张功想了一阵，本想对林爱娜进行严厉批评，看她这样子，心了就软了。说：“这件事，你在操作上是严重违规了，肯定要承担责任。具体我会向公司进行反映，怎么处理，公司会给出答复。我个人现在虽然是个险部经理，但个险部只负责销售业务，在业务管理方面可以说只是了解，不算内行。能不能有变通的地方，我还得咨询公司业管部门。至于客户采用暴力方式对你进行威胁，只能报警处理。但你做为公司的业务人员，我也不会袖手旁观，等我跟公司上面做好沟通后，尽快与你到客户那里进行个协调，先缓和矛盾，然后再看事态采取相应的措施。吃一堑长一智，以后就要注意遵守公司和相关的法律规定。业务当然要去做，但并不是为了业务的发展就可违法违规。记住了吗？”r
林爱娜连连点头说：“记住了。谢谢经理，你一定要帮我啊。”r
林爱娜出去后，张功不由自主地拿自己的拳头擂自己的脑袋。李小薇刚好走进来看到了，便问：“经理，你怎么啦？”r
“头痛。”r
“要不要去看医生或者我帮你去买点药什么的？”李小薇关心地说。r
“不是那个头痛。是林爱娜的事让我感到头痛。怎么回事啊，不是一直在晨会上强调一定要让客户告知，让客户自己签名，怎么还是有人屡教不改呢？”张功表情痛苦地说。
