微笑是一流员工必备的职业素养
微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量。今天，在职场上，要把微笑作为培养职业素养的第一步。
“今天，你微笑了吗？”
这是很多企业和机关团体挂在墙上、落实在工作中的一句话，也是我们在工作和生活中经常听到的一句话。这句话成了当今社会流行的问候语。
世界上最珍贵的礼物是什么？是微笑。
世界上最美丽的东西是什么？是微笑。
世界上最动人的表情是什么？是微笑。
微笑是服务工作中一项投资最少、收效最大的武器，是为各个企业和机关团体所重视、所提倡、所应用的。所以，很多公司在招聘员工时，都以面带微笑为第一条件，他们希望自己的员工脸上挂着笑容，把自己的产品和公司推销出去。
一家大公司的人事经理曾说：“我宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的博士。”这个说法是很现实的。员工的微笑可以感染任何一个人，包括你的客户，许多公司提倡微笑服务，微笑确实是现代公关的重要法宝。
笑，是人人天生就会的。你在工作和生活中微笑了吗？
一天中，三分之一的时间我们都在工作，工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作，在工作中充满激情，困难便会因为自己的乐观积极迎刃而解，此时微笑是一种积极上进的心态；面对工作中的压力，保持微笑，有助于缓解压力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调剂；我们在工作中，在和同事及朋友的交往中保持微笑，为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供了保障，会让我们之间的合作更加默契，此时的微笑是沟通的桥梁；当我们面对客户时，发自内心的微笑可以感染客户，此时的微笑是最好的服务……
一个企业的心情是靠员工的微笑体现出来的。让我们微笑吧，用微笑接待客户，用微笑关心同事，用微笑面对工作和身边的一切。
微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种正能量。
工作、生活中离不开微笑，微笑表达了对自己工作的肯定与自信，表达了对他人的善意和爱。微笑不是服务业的特权，它应该是每个职业人士工作时的常态。有一次，一位知名企业家出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。
她是一位十分开朗的服务员，无论什么时候见她，她的脸上都绽放着一种让人舒服的微笑。很多顾客和她都很熟悉，就像老朋友一样。
一天，企业家到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，企业家发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。
和她打招呼时，企业家看到她的左臂上系了一块黑纱，也就是说，她刚刚失去了一位亲人。但当她看到企业家的一刹那，却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。
企业家问她：“家里有人去世了吗？”
她回答说：“是我的父亲，上个星期去世的……”
企业家惊讶地说：“平时怎么一点也看不出来呢？”
她继续微笑着说：“希尔顿酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”毫无疑问，亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客，她依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。
从她身上，我们看到了一个一流员工所具备的职业素养和工作正能量。在工作中，谁都难免有个人情绪，这些情绪很多都可以理解，也值得安慰，但它毕竟只属于个人，作为一个职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和顾客身上。正因为有这样优秀的员工，希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。
“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有单位和行业。如果能将周围的每一个人都当成顾客，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展的人。
对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。
微笑是一个优秀员工最基本的特质，试想一下，如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢？这样的员工怎么会成为一流员工呢？
在职场中，一个人对你满面冰霜、横眉竖眼；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人，也更容易受人欢迎。
微笑是工作和生活的一部分，对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量和涵养。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“我现在坚持对同事微笑，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，表现出强有力的亲和力。
将微笑变成一种习惯，在与人打照面时温柔地微笑吧！你对他们的微笑，既是为你自己，也是为了他们，你对他们微笑时，他们也会对你报以微笑。如此下去你会发现，大家会在相互的微笑中共同受益。
微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手了。
从今天开始，改变一下你的表情，面对所有人时，都展现出亲切而热情的微笑吧，让微笑变成一种习惯，让我们在春天般的微笑里，快乐每一天。
1.为什么说“微笑是优秀员工必备的职业素养”？请结合工作实际，谈谈你的理解和认识。
2.如果你是文章中的那个酒店服务员，在那种心境下你还能保持一如既往的微笑吗？
3.培养职业素养从微笑开始，你掌握微笑的方法了吗？微笑应该注意什么？
绽放正能量，带着微笑去工作
工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。微笑是一种绽放的正能量，它可以照亮人心，温暖世界，化腐朽为神奇。请嘴角上扬，用你的微笑让世界充满正能量。
“赠人玫瑰，手有余香。”如果微笑是一朵绽开的玫瑰，我们何不让千万朵玫瑰在工作中绽放呢？让我们带着微笑出门，带着微笑走进一天的工作。刘鹃毕业于一家有名的师范学院中文系，走上工作岗位已经两年了。两年前，刘鹃在广州的一家报纸上看到一则招聘广告，正好是她感兴趣的广告设计公司。于是她抱着试试看的态度，按照招聘广告上的联系方式，向用人单位发了一封求职邮件，然后上网找到用人单位的网站，详细了解了该用人单位的信息。几天之后，刘鹃就意外地接到了该广告设计公司的电话，要她在第二天下午到公司参加面试。
面试成功后，刘鹃成了这家广告公司的一名正式员工。工作后的一次偶然机会，刘鹃问总经理，在那么多参加应聘的求职者中，总经理为什么会选择她？
总经理的回答有些出乎刘鹃的意料：“是你的微笑感染了我，通过微笑，我看到你有一种其他求职者不具备的自信。”
原来是这样，刘鹃起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力使她脱颖而出呢！
工作后，刘鹃总是尽最大努力保质保量地完成总经理交给她的任务，还常常加班加点，熟悉公司的业务。有一次，总经理让刘鹃拟一份广告词，由于刘鹃对专业已经非常了解，再加上自身的“笔头”功底本来就有基础，所以，她只花了一个晚上就完成了任务，还得到了领导的赞赏。
平时上班的时候，刘鹃总是一脸的微笑，无论是对上司还是对同事、客户，她都会向他们投去善意的笑容，很快就同他们打得火热了。于是在进入单位不到一个月，刘鹃就结束了试用期，又过了一段时间，她被总经理任命为创意主管了。从上述刘鹃的成功案例中，我们不难发现，在工作中，我们要学会微笑。微笑不仅能够展示自信，也向用人单位传递了一种积极的态度，善于微笑的求职者获取职业的机会总是比较多。
所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵和思想的交流。
当我们带着微笑上班的时候，互相笑脸相迎，笑语相问，胸中的压力与烦恼，抑郁与苦闷便在转眼间烟消云散。有了微笑，与同事就有了交流；有了微笑，才会促进同志之间的相互关爱和团结。有了微笑，才会为顾客提供优质方便的服务。有笑声的单位，就是一个充满欢乐与和谐的集体。
曾经听说过这样一个连锁反应：当一个人对他人投以微笑，会使人心情愉悦，其他的人也会将这种愉悦相互传递下去。在工作中，我们一定要将微笑传递给他人，相互之间营造一个和谐的工作环境。
经常有人会说：“让我们带着微笑去生活吧！”既然生活与工作是密不可分的，那么不如把这份微笑带到我们的工作当中，每天让自己在工作的时候发自内心地笑几次，这样不但可以使工作变得更加轻松，也会给周围人一个更加美好的印象。带着这份轻松的心情回家同样会使你的家人感到温暖。
每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作中来，但如果意识到：让微笑成为工作的一部分，成为员工的一种职责，效果自然不同。
让微笑成为工作的一部分，虽是一句朴实的话语，却需要我们每一位员工去践行。
（1）在踏入公司大门的那一刻，你微笑了吗？
（2）在接待来宾客户的时候，你微笑了吗？
（3）在遇见领导同事的时候，你微笑了吗？
（4）在向领导汇报工作的时候，你微笑了吗？
（5）在同事需要你帮忙的时候，你微笑应答了吗？
（6）对待工作，你微笑了吗？
工作和生活中都离不开微笑，也不能没有微笑。微笑是一种绽放的正能量，它可以照亮人心，温暖世界，化腐朽为神奇。请嘴角上扬，用你的微笑让世界充满正能量吧。
1.你带着微笑去工作了吗？带着微笑工作能给你带来什么？
2.在你的单位里是否有善于微笑的人，他们的工作是不是比别人更顺利？
3.想一想，如何才能将微笑变成一种习惯？
今天，你对客户微笑了吗
微笑是最简单、最省钱、最可行，也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。我们每位服务人员在每天下班的时候，都要问问自己：“今天，我对客户微笑了吗？”
笑，是人人天生就会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。
微笑服务是一种力量，它不但可以让企业得到良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。在服务市场竞争激烈、强手林立的大环境下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，更是其中的关键。事实上，微笑是服务工作中一项投资最少、收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视、所提倡、所应用的。
在现实生活中，没有人会轻易拒绝笑脸，微笑在人际交往中最具神奇魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。
微笑服务是服务态度中最基本的标准，它能给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语更会使客户感到宽慰，微笑也是尊重客户的一种极好的方法。全国劳动模范，北京王府井百货大楼售货员张秉贵，站了一辈子柜台，接待过几百万顾客，他的“一团火”精神受到人们的交口称赞，他除了有娴熟的服务技术外，更有一颗火热的心，他全心全意为顾客服务，他的微笑温暖着每一个顾客，他不仅使顾客买到了称心如意的商品，同时还获得了可贵的精神享受。
有一次，有个上级领导想了解一下实情，就来到柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？”领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能给吗？”张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？”领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗？”
张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道：“请问您看点什么？”领导满意地露出笑容。张秉贵始终像一团火，温暖着千万人的心。 微笑是沟通人与人情感的桥梁，对于服务行业而言，更是至关重要，客人总是凭借服务人员温和的笑脸，判断对店铺的整体印象，有时候，无声的微笑比语言更有力量。生活中再普通不过的一个微笑，若能融入服务行业之中，将它演绎为一种工作态度、一种生活方式，那将会给企业带来众多的商机和不可估量的经济效益。
