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第13章 诚信:诚信是一种根植于内心的职业素养(2)


  后来有人和他开玩笑,问他淘到的第一桶金赚了多少钱?他总是说:“我没有赚,而是赔了一万多元,但是,我却淘到了一桶成色十足的金子,那就是诚信。”成功的人,通常有许多共同的优点,其中很显着的一点便是在任何时候都诚实守信,遵规守约。一个人能说会道固然重要,但更重要的是一诺千金,说到做到。

  商业上需要讲诚信,只有讲诚信的商人才能有做不完的生意;生活中需要讲诚信,只有讲诚信才能让人信任你,受到他人的欢迎;职场上要讲诚信,只有讲诚信的员工才能永不失业,有一个好前程。诚信永远是一个人生活和事业的通行证,它代表了一种忠诚和正直的美德,是每一个人都应该具备的基本品质。将诚信当作自己工作和处世准绳的人,才能给自己的事业带来众多良好的发展机遇。

  1.“言必信,行必果”,你是一个不折不扣地履行自己承诺的人吗?

  2.为什么说“人无信不立”?请结合身边的人和事谈谈自己的感受。

  3.守信有时候意味着“吃亏”,如果你是黄斌,你会选择怎么去做?为什么?

  诚信是你的存款,信用是你的抵押

  一流员工在与人交往及工作中非常珍视自己的信用,他们将守信当作自己工作和处世的准绳。一个守信的人,能很容易赢得别人的信任,给自己的事业带来众多良好的发展机遇。

  大哲学家康德曾经说过:有两件事情可以引起我们内心深处深深的震撼,一件就是璀璨的星空,另一个就是做人的道德准则——诚信。

  诚信是中国传统文化的核心内容之一,是中国人终身都要遵循的道德信条,它是衡量一个人品德的非常重要的标准。然而,到了今天,在一些地方,在一些领域,诚信似乎成了稀缺资源,冒牌货、造假账、假文凭、恶意欠薪、考试作弊……这些现象侵蚀着人们的诚信观念,以至于当讲到诚信时,一些人甚至会不屑地说:“诚信,值几个钱?”

  诚信值钱吗?当然值!诚信是无价的,是一种宝贵的财富。1835年,摩根成为一家名叫“伊特纳”的小型火灾保险公司的股东,因为这家公司不用马上拿出现金,只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这符合摩根没有现金但却能获益的设想。

  天有不测风云,就在摩根成为股东不久的一年冬天,纽约突然发生了一场特大火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措,纷纷要求退股。

  摩根斟酌再三,认为自己的信誉比金钱更重要,他四处筹款并卖掉了自己的住房,低价收购了所有要求退股的股东们的股票。然后他将赔偿金如数付给了投保客户。

  这件事过后,伊特纳保险公司成了信誉的保证。

  已经身无分文的摩根成为保险公司的所有者,但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告,凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户,保险金一律加倍收取。

  第二天早晨,身上只有5美元的摩根先生来到公司所在的大街,那里的景象让他惊呆了,那条大街已被前来投保的人挤得水泄不通,他的诚信让他赢得了更多的顾客,大家都非常相信这位讲诚信的摩根先生。摩根的公司不仅没有倒闭,反而让他重新买回了原来的旅馆和小酒店,还赚进了30万美元。

  这位摩根先生就是主宰摩根帝国的摩根先生的祖父,是美国亿万富翁摩根家族的创始人。一场大火考验了摩根先生的诚信度,而诚信回报给他的就是华尔街上的摩根帝国。

  诚信是你的存款,信用是你的抵押,名誉是你的账号,承诺是你的支票,假如失去了诚信,你将一无所有。

  信用本身就是一笔财富,一笔数目可观的无形资产,丢弃它的人不但丢弃了人格,而且丢弃了赢得财富的渠道。

  为人处世,不能没有诚信。一个没有诚信的人,就好比墙上的芦苇,终究站不住脚跟。而一个有诚信的人,不论处在什么环境下,因为你有“重信用”的好名声,别人自然会格外相信你。这样,你在无形之中就为自己积累了一笔巨大的财富。

  本杰明·富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》信中说过两句至理名言“时间就是金钱”,“信誉也是金钱”。如今熟知前一句的人不少,对后一句有人则不以为然。其实,在人与人的交往和共处过程中,规定和秩序往往是靠守信来坚守的。诚信更是市场经济的必要条件和内在要求,它从某种意义上说也是契约经济。在市场经济的运转链条中,无论是生产、交换,还是分配、消费,哪一个环节都离不开诚信。

  市场经济的根本是信誉经济,信誉是最好的品牌。企业和个人都要依靠信用来维护和发展与顾客、员工、供应商、股东之间的长期良好合作关系。不讲信誉的企业不是好企业,不讲信誉的用户不是好用户,不讲信誉的供应商不是好的合作伙伴,不讲信誉的员工也不是好员工。

  1.为什么说“诚信是无价的”?你有失信的行为吗?

  2.诚实与事业有什么关系?你是如何理解“诚信是你的存款,信用是你的低押”的?

  言必行、行必果,企业的诚信需要员工去实现

  守信,就是遵守诺言、不虚伪欺诈,“言必行、行必果”,“一言既出,驷马难追”。“言必行,行必果”要求言与行是一对一的,怎么说就怎么做,不折不扣地执行自己的承诺。从古到今,人们都把守信当作立身之本,并为之努力地身体力行。

  诚信,是我们做人做事的第一原则。员工的诚信由员工的一言一行体现,企业和组织的诚信则是通过每一位员工特别是组织管理者的诚信来实现。

  现代公司对员工是否诚信相当重视。它要求员工不论在企业内还是在企业外,在与他人的交往中都要诚实守信,以每个员工的诚信换来公司的良好信誉。

  员工的诚信之所以为企业和组织所看重,是因为个人的诚信直接影响到企业和组织的诚信。企业诚信靠企业的管理制度、经济实力和领导者维持,更靠具有诚信品质的员工去实现。对一家企业而言,诚信是一个必须让全体员工共同参与的系统工程。没有诚信的员工,就不可能有诚信的企业。有时候,哪怕只有一个员工、甚至只是一次偶然的失信,都会给企业带来无法挽回的负面影响。

  企业的诚信,不但要求我们企业从领导入手,从经营战略入手,更要求我们广大员工人人参与,从一点一滴做起。对于一个企业来说,诚信不是光靠一两个人就能打造的,而是需要我们广大员工都能做到,从本职工作开始打造。

  “诚”字怎样写?海尔集团的领导做了一个很好的解释:一个“言”字加一个成功的“成”字,就是“诚”,就是要让说出的承诺兑现,付诸实施,见到成效。

  海尔集团的每个员工都把珍惜海尔的信誉放在第一位,然后落实到平日的一言一行之中。企业的良好信誉,就是靠这一点一滴积累起来的。

  《海尔的故事与哲理》一书讲述了“秦冠胜夜走‘泥丸’”的故事:秦冠胜是海尔集团洗衣机公司驻昆明售后服务站员工。1997年7月18日清晨,天正下着滂沱大雨,秦冠胜接到一个电话,是云南昭通市洗衣机用户刘平章打来的,因洗衣机出了点故障,请他上门解决。事不宜迟,秦冠胜来不及犹豫,披上雨衣去了汽车站。

  汽车在盘山公路上颠簸了将近16个小时,在距昭通市27公里处被山体滑坡造成的泥石流堵住了,也把唯一通往昭通市的交通线路阻断了,汽车只好调头原路返回昆明。

  如果等到公路畅通以后再去的话,不知要等多久!不甘心就此打道回府的秦冠胜决定下车步行去昭通市。此时,已是深夜11点了,司机和同车的人劝他,一个人摸黑走夜路很危险,再急的事也要等到天亮再说。

  但想起自己对用户的承诺,秦冠胜毅然下了车,暗暗地下了决心,就是爬,也要按时爬到昭通市。

  历尽千辛万苦,秦冠胜用了将近5个小时艰难地到达了昭通市,这时已是第二天凌晨4点。考虑到用户此时正在休息,秦冠胜在传达室等到上午8时才登门去为用户服务。

  当秦冠胜站在用户刘平章面前时,这位早上从广播中得知昭昆线发生山体滑坡导致交通中断的用户感到十分意外,得知原委后,他紧紧地握住秦冠胜的手,感动得泣不成声。

  能不感动吗?为了履行对用户的承诺,漆黑的夜里,一个人在泥泞的陌生山路上徒步走了5个多小时,险些搭上了自己的生命,这得需要多大的勇气和信心呀,这样的诚心,难道还不能感动“上帝”吗?换作一般的人,可能早就跟着汽车返回了。

  按常理遇到这种特殊情况,秦冠胜完全有充分的理由返回。但是,他认为信守自己的承诺就是信守公司的承诺,这关系到公司的声誉。所以他勇往直前,信守了自己的承诺。用户对海尔的信任,是海尔人用自己的真诚和诚信换来的,它是谁也拿不走的宝贵财富,“真诚到永远”的海尔宗旨,就是通过上面这些事情深藏于用户心中的。

  人无信则不立,企业也是如此。不讲诚信的企业就不能在市场经济的环境下生存。诚信是员工立身处世的根基,更是企业和组织得以维系的生命线。

  很多人在接受一项任务或者执行一项计划之前,不知是否在心中做出了承诺?下面列出了三种情形,请你对照一下,看自己属于哪种人。

  有的人在接受任务时,可能会说“我一定完成”;有的人欣然接受了任务,然后竭尽全力去做;而有的人虽然接受了任务,却是抱着做一做,试试看的心理,一旦行动受阻,就会找借口推辞。

  如果你是最后那种人,其做法是极其不负责任的。因为在工作中,一旦接受了某一任务,就意味着做出了承诺,就应该努力完成任务。只有信守承诺,才能把任务出色地执行下去,并取得成效。

  职场人讲信用,并非仅仅指个体之间的信用,更多的还是对工作的负责。试想,在一个企业里,如果大家对工作都不诚信、不负责,企业又凭什么赢得客户的信任,凭什么持续发展呢?

  诚信的员工不仅能为企业创造效益,同时也能帮助企业形成良好的诚信氛围,促进企业发展。因此,企业诚信与个人诚信其实是互补的关系,个人诚信只有有效地融入企业诚信,才会得以放大,得以增值,进而在共同完善、共同发展的前提下达到共赢。

  “人无信不立,业无信不存,国无信不兴。”诚信是一种准则,更是一种责任,诚信要求所有人为自己的承诺付出努力,诚信是一种资源,它能给讲诚信的人带来丰厚的回报。

  1.“言必行,行必果”,你做得到吗?你是一个不折不扣地执行自己承诺的人吗?

  2.想一想,你的诚信会给所在的企业和你自己带来什么?

  3.如果你是秦冠胜,你也会像他一样全力以赴完成任务吗?为什么?