第26章 情感关怀有效沟通(3)

　　上例中，服务员给顾客买来地图，本是她分内的事；把地图交给顾客，这项服务就算完成；服务时态度良好，已经无可挑剔；为顾客指路，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷...