情境案例7：如何应付“网络跟踪狂”
格雷汉姆经常在博客上写励志性的文章，给读者提一些职业和生活上的建议。最近几个月以来，他频繁收到一个名叫丽莎的女人发来的电子邮件，对方声称是他最忠实的粉丝。这位神秘的仰慕者每隔一周都会向格雷汉姆发来电子邮件，非常准时，雷打不动，且在信中毫不吝啬地对格雷汉姆大加赞美与褒奖。格雷汉姆很重视粉丝的来信，对于每封来信他都尽量回复。
因为只有这样，粉丝们才能找到互动的感觉，才会再次光顾他的博客，并向其他人推荐他的博客。因此，格雷汉姆对丽莎的来信也照例进行简短的回复，他往往会说：“感谢你光顾我的博客！”或“谢谢你的赞美和鼓励！”
杜克大学（Duke University）：美国北卡罗来纳州达肋姆的一所私立男女同校高等学府，1924年詹姆斯·杜克为纪念其父亲华盛顿·杜克而创办。
时间久了格雷汉姆了解到丽莎生活在国外，目前因为失业正在找工作，所以经常看他的博客。
最近，格雷汉姆在博客上发了一张自己的照片。当天，丽莎给他发了这样一封电子邮件：
作为你最忠实的粉丝，我要给你提点建设性的意见。你照相的时候应该穿上你那件蓝色的外套，因为蓝色和你的眼睛最相称。为了不显得单调，我建议你再配上你那条红色的领带。你还应该把头发剪短一点，那会让你显得更加自信和光彩照人，就像我想象中的你应该有的样子，一个性感的男人。
格雷汉姆看到这封信后觉得有点意外。最初他很来气：“你算老几啊？
竟敢来教我怎么穿衣打扮，还对我的发型指手画脚！”然而他并没有立即回信，因为他不知道该说些什么。
过了几天，格雷汉姆变得忙碌起来，就把这封信的事忘在了脑后。
一个星期后，他又收到丽莎的另一封邮件：
你为什么没有给我回信呢？我需要收到你的回复。我没有骚扰你的意思，但我没想到你竟然如此冷漠和不负责任，连这样的一封邮件都不敢回复。
几个小时后，丽莎又发来一封，上面说：
显然你不是我想象中的那种优秀男人，实际上你的人格中存在着不少缺陷。很明显，你一点都不成熟，你极端傲慢、自大。你不明白及时给粉丝回信有多么重要，尤其是一个几乎把浏览你这蹩脚博客当成乐趣的人。
我现在要和你断绝关系，而且我希望你能完全明白我的意思。像你这样的人，是没有资格用你那一文不值的博客和建议去影响其他人的。我恨你！
随后格雷汉姆登录他的脸谱网（Facebook）主页，发现丽莎在他的留言板上写了几段诋毁和侮辱他的话。
面对这些邮件和留言，格雷汉姆是该担忧呢，还是可以置之不理，大放宽心？有什么理由？
你认为丽莎是一个不足虑的没有恶意的粉丝吗？毕竟，她是个女人，而且居住在国外。她对格雷汉姆究竟能构成多大程度的威胁呢？也许格雷汉姆应该给她发一封简短的道歉信澄清问题，向对方解释他们之间存在的误会，并证明自己是个负责任的男人，只是最近有些忙。
或者，你是否认为丽莎是那种不知天高地厚、喜欢在网络上没事找事的讨厌鬼，而应该还以颜色？也许格雷汉姆应该向她发回一封义正词严的质问信，教育教育她什么才是懂礼貌？要不然格雷汉姆就把她的邮箱地址告诉所有的朋友，来一场声讨丽莎的“全民战争”？
抑或你认为丽莎是一个很危险的人，格雷汉姆应该给她发一封短信，请她再也不要和他联系？
这些做法全都不可取。
在现实生活中，丽莎的性别与她能给格雷汉姆构成的潜在威胁并没有太大关系。她生活在国外这一条也许能稍微让人放点心，当然，是假如她真的生活在国外的话。
而实际上，格雷汉姆对丽莎的了解很可能并没有他以为的那么深。因为他对丽莎的了解完全基于丽莎主动提供给他的信息，可他并不确定这些信息的真伪。格雷汉姆低估了网络的虚拟性，这种事时有发生。对格雷汉姆来说，丽莎也许就住在他家附近，而且在他没有注意的情况下已经偷偷跟踪了他几个星期甚或几个月，所以她才会知道他有一件蓝色外套和一条红色领带。
如果是这样的话，格雷汉姆甚至连丽莎是男是女都无法确定。说不定她的网络身份完全是虚构出来的。她有可能是一个十几岁的小白g，喜欢在网上搞些恶作剧取乐。但她也有可能是个已经定罪的重犯。因而对格雷汉小白g，即英文的tro11，是互联网用户对一些在网上故意捣蛋的人的称呼。
姆来说，她甚至有可能就是他的邻居也不一定。
丽莎的表现就像一个网络跟踪狂，很可能她只是单独一个人。因为从3个细节信息可以看出：她声称自己是格雷汉姆最忠实的粉丝，将格雷汉姆奉为偶像。她会按照自己的喜好塑造格雷汉姆的形象。当没有收到期待的回复时，她的态度陡然从崇拜转向诋毁，而且不断升级。
许多人认为网络跟踪狂只是单纯的令人讨厌。实际上，他们也很有可能极度危险。这些跟踪狂往往借助聊天室、论坛、社交网站、博客和电子邮箱等工具锁定目标。目前他们表现出来的危害主要有：盗用目标身份，向目标用户电脑发送病毒，在线上对目标进行攻击和威胁，对目标的名誉进行污蔑和中伤。
丽莎也很有可能会对格雷汉姆的家人构成威胁。在跟踪案例中，离危险最近的人往往并不是被跟踪者本人，而是跟踪狂认为会妨碍他们跟踪目标的那些人。
并非所有的跟踪狂都会实施暴力行为。他们中的许多人只是顽固而且可气地长期出没于某些人的生活中，像打不死的小强。然而丽莎最近的邮件却值得我们关注。她从原来的每隔一周发一封邮件，到现在的一周之内连发数封，而且来信中的言辞基调和内容都发生了极大的转变。这就表示丽莎的情绪越来越不稳定，正逐步走向失控，其危险性也越来越高，最终很有可能发展成为充满暴力或破坏性的人身攻击。比如，丽莎已经开始在网上诋毁格雷汉姆的名誉了。那么说不定某天她就有可能突然出现在格雷汉姆工作的地方，甚至他的住所。
如果格雷汉姆继续以不管什么样的方式与丽莎联系，那只会进一步鼓励她的行为。记住，任何内容的信件都代表着联系。如果格雷汉姆毫不客气地与她争执，反倒会刺激她，使她变本加厉地纠缠下去；如果格雷汉姆彬彬有礼好言相向，同样会起到鼓励她纠缠下去的作用；如果格雷汉姆请求她不要再纠缠下去，对不起，她是不会那么容易善罢甘休的。
最好的办法就是尽量缓解或降低丽莎从单纯的骚扰转变为在身体、精神、经济或事业上对格雷汉姆造成实质危害的风险。因此格雷汉姆最好中断与丽莎的所有联系，并将他们以往的联系内容备份保存。如果丽莎仍旧不依不饶，继续给他打电话、在他家留便条、威胁他、给他邮寄礼品、不断提高联系的频率、通过多种途径（包括电话、短信、电子邮件及传真）与他联络，或者她的行为显示出她不知以何种方式掌握了格雷汉姆大量的个人信息，则格雷汉姆可以求助于其他力量。比如可以向执法部门申请限制令，找律师、私家侦探或法律顾问帮忙。如果丽莎在网上诋毁他的名誉，他可以找专门在网上帮人恢复名誉的公司帮忙。他还可以联系他的网络服务提供商，看看他们是否可以采取什么措施。
以上的小测验你做得怎么样？有没有取得优秀的成绩？或者说，你的分析是不是有时候正确，有时候错误？多数人对我说——如果他们够坦诚的话，有些案例他们猜对了，有些却出现了偏差。那是因为直觉在有些时候可能是正确的，而更多时候则可能是错误的。不管怎样，你愿意将自己的人身安全和幸福托付给直觉吗？难道你不想使用一种更加有效的方法来保护自己吗？到本书结束时，你就会明白这个方法的真谛，而且也许已经能够将其应用在你的生活中了。
我们无法根据对方的外表来判断他（她）是否具有危险性。别人说的话，我们不能盲目相信。危险的人都善于伪装自己。如果提的问题得当，我们可以从对方的回答中推断他（她）是一个什么样的人。我们不能站在坏人的角度想问题，因为坏人往往会有不一样的角度。
备忘录
在极端危险的情形中，人会产生很大的压力和恐惧，这种时候情绪和感觉比在放松时更不可靠。基于“行为识别术”，不管你遇到的情形是安全的，还是潜藏着某些看不到的或无法预料的威胁，你都会知道自己不能掉以轻心。
