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第13章 搭建沟通桥梁(1)


  1.人际关系的润滑剂

  欢笑能让两人之间的距离缩至最短。

  ——维多·布奇

  幽默通常是人们心灵自在无拘的一种表现方式,同时也是人们对于外在生活正常的自处能力。换句话说,幽默需要一颗自由的心灵,但它同时也需要很强的社交能力。

  美国管理专家威廉·贺奇探问了三百二十九家企业老板的意见,结果发现有百分之九十七的人同意,在商场上具有幽默感非常重要;百分之六的人的认为,幽默感有助于决定个人事业成功的程度。

  在一项最近的访问中,贺奇发现有百分之八十五的老板(上一回的百分比是四十五)说:“如果应征者所具有的专业条件都一样,他们会聘用比较有幽默感的那个人。”

  在一项类似的研究中,布克行销研究中心也发现,有百分之八十四的人事主管认为,缺乏幽默感的员工,其工作表现比不上具有幽默感的员工。

  上列的研究结果都一再证明,幽默是社交生活中使用频率最高的润滑剂,它可以帮助你建立实质关系、提高工作士气,并增进团体合作的默契。同时也会增进你的人际关系,让你的事业一帆风顺。

  如果你的老板是个幽默的人,那表示在你的工作环境里,认真做事的人能得到鼓励,尝试失败的人能很快地站起来,同事之间不一致的意想,也能以比较轻松的方式达成共识。

  相反地,如果这个企业接受幽默程度很低的话,那可以想见,这家公司在处理任何事情时,会采取什么态度了。

  ——理查·大卫

  2.另类赞美更亲切

  爱能使世界转动。

  ——狄更斯

  当你在赞美别人时,别忘了增添几句幽默的话。当然,这儿所谓的幽默指的不是讥讽,而是进一步表达亲密的情感。

  例如:吉姆不适合待在这儿,他和这儿的每个人都处得太好了。

  3.幽默不留遗憾

  你不需要教导人们如何追求快乐,你只要告诉他们,追求快乐不犯法就行了。

  ——哈维·麦迪斯

  仔细回想一下,你周围的朋友,有几个人懂得恰如其分地表达他们的谢意。通常,要等到一个人死了之后,我们才能在他的葬礼上,听见很多亲朋好友对他的赞美和感谢。

  可是,老实说,再多的赞美对一个已经作古的人来说,都不具有太大意义,所以为了避免“为时已晚”的遗憾,何不随手寄上一张好玩的小卡片,给你衷心感谢的人呢?

  下页的“幽默图卡”是作者自己设计的,只要你高兴,你可以任意选择你喜欢的图案,或是你认为最能打动心弦、逗人发笑的甜言蜜语,制作属于自己的幽默图片。

  我们请与我们共享

  很高兴片刻欢乐时光!

  很抱歉

  你把那么好的想法提供出来

  你把我们的闲话传得那么快(难得别人还听得进去)

  我们必须提醒你

  你给我们开了这么温暖的一个欢迎会

  这真是个好消息——恭喜你!

  __________________________________所以……

  如果,文字很难表达你的谢意,那也不妨挑幅你喜欢的漫画,影印贴在你的卡片上,让对方在收到你的小礼物时,发出会心一笑。

  真正的领导者有能力运用幽默去说服、鼓励、纠正部属的行为,以建立其地位。如果身为主管的人懂得在部属犯错时,用幽默的语言代替嘲讽、责备,以鼓舞部属工作士气的话,就有机会与部属搭起一座沟通的桥。

  练习:设计一张“幽默图卡”

  把你想表达的话全都写下来。

  _____________________________________________________

  4.以乐观方式培养团队精神

  幽默是生活波涛中的救生圈。

  ——拉布

  培养团队精神是件重要的工作,但是不见得一定要以很严肃的态度去面对。因为团队精神如果能在轻松的气氛中培养出来,那其效果一定比“硬性规定”或“强制执行”来得显著。

  所以从现在开始花一点时间营造轻松、欢乐的气氛,每天面带微笑是个不错的起步。严肃的人通常给人的感觉是不可亲近、消极、傲慢,或是具有威胁性。你希望当你四处走动时,人们从你脸上读到这样的表情吗?

  下面提供了一些培养团队精神的趣味范例,不妨做个参考,并从中激发出自己的创意来。

  成功的范例

  有家医院每隔一段时间,就会要求医院所有员工,戴上一顶足以代表其工作性质或人格特征的帽子来上班。凡是忘了在这一天戴帽子来上班的人,就得在医院指定下,戴上一顶滑稽好笑的帽子。久而久之,大家便把这件事记住了。因为与其把命运操在别人手上,不如先选择一样自己喜欢的。在日本,有些企业老板会在公司举办员工同乐会时,和员工一起参加流行歌曲比赛,全公司“唱”成一片,并借着欢乐融融的气氛,建立企业的团队精神。

  在现实世界里,充满了各式各样失败、颓废、消极、难以掌握的事,所以你就必须更积极、更有效率地去处理一些你所能控制的,并把这个概念贯注到你的例行工作中。

  练习团队精神策略

  列出两项有助于公司培养团队精神的策略。

  5.开办幽默墙报

  说得恰当要比说得漂亮更好。

  ——格拉西安

  由信件、会议记录、员工餐厅的闲谈中,搜集形形色色的笑话,并将其登录在企业的幽默档案里。同时,在公司内部摆设一个布告栏,让员工把看到的漫画分享。当然,别忘了把布告栏的精华放进你的幽默档案中。

  值得公布的范例

  取材自广告或招牌:

  “可爱小狗,待价而沽,什么都吃,尤其喜欢吃小孩子。”

  取材自保险公司理赔单:

  “我把车往路边开,没想到一眼瞥见我丈母娘,于是我就栽进堤防里去了。”

  “那个行人不知道该往哪里走,所以我就把他轧过去了。”

  取材自社会福利金申请表:

  “琼斯太太一件像样的衣服都没有,可是牧师还常常去向她募钱、要东西。”

  “真高兴,我那失踪多年的丈夫证实已经死了。”

  取材自医生诊断证明:

  “由于纵欲过度,九十几岁的他,气绝身亡。”

  “何种状况不收费:未经许可而活过来。”

  6.第五章要点总结

  培养幽默感的要诀

  你是否同意下列说法?如果你同意,请在空格内打“√”。

  一般人喜欢雇用有幽默感的员工。

  笑声能增加人与人之间的亲密程度。

  幽默是一笔相当宝贵的资产——当你的环境发生变动或是你与他人产生冲突时,它都能为你化解困境。

  欢笑是工作环境中最廉价的福利品——当工作环境中充满欢笑时,人们才会有意愿工作。

  不要讥讽别人,而应该与之共同分享欢乐。

  寄送“幽默图卡”,分散欢笑给周围的人。

  照照镜子——别摆副臭脸出门。

  设立“幽默布告”,使欢乐成为企业文化的一部分。

  7.感受名人幽默

  君子和小人

  抗日战争胜利后,著名国画大师张大干从上海返回四川老家。行前,他的学生糜耘云设宴为大师饯行,并邀请梅兰芳等社会名流出席。

  宴会伊始,张大干向梅兰芳敬酒,并对梅兰芳说:“梅先生,你是君子,我是小人,我先敬你一杯。”

  梅兰芳愕然,忙含笑问道:“这话怎讲?”

  大师笑答:“你是君子——动口;我是小人——动手。”

  满堂宾客开怀大笑。

  借这把斧子

  1929年9月,国画大师徐悲鸿在蔡元培引荐下,就任北平大学艺术学院院长,他立即聘任齐白石为教授。

  当时的北平画坛死气沉沉,以摹仿古人为能事,保守势力相当顽固。木匠出身的齐白石大胆创新,师法造化,非常孤立地生活在北平画坛的一片冷嘲热讽之中。

  当徐悲鸿乘坐四轮马车,第一次来到齐白石门前时,齐白石哽咽得说不出话来:“我一个星塘老屋拿斧子的木匠,怎敢到高等学府当教授呢?”

  “你岂止能教授我徐悲鸿的学生,也能教我徐悲鸿本人啊!”徐悲鸿说:“齐先生,我徐某正要借重您这把斧子,来砍砍北平画坛上的枯枝朽木!”

  爱花与插花

  爱尔兰作家萧伯纳喜欢花卉,但他屋内的花瓶里却从来不插花。一位朋友指着空花瓶问他:“我一向认为您是爱花的,没想到您屋内连一朵花也找不到!您为什么不在花瓶里插几朵花呢?”

  萧伯纳回答:“我也喜欢儿童,但是,我并不把他们的头割下来供养在花瓶里。”

  访苏的感受

  萧伯纳访问苏联归来,朋友们都来看他,请他谈谈自己三访苏联的感受。

  “一个人不论有多大的成就,他对任何人都应该平等相待,态度要永远谦虚。”萧伯纳感慨地说。

  接着他讲了一个故事:“有一天我在街头遇见一个苏联小姑娘,那小姑娘聪明活泼,惹人喜爱,我便同她玩了很久。分别的时候,我对她说:‘你回去告诉你妈妈,今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。’你们猜,小姑娘怎么说?”

  朋友们七嘴八舌地猜起来,有的说小姑娘会感谢:有的说,大戏剧家同她玩,她会感到幸福……

  “哈哈,你们都猜得不对!”萧伯纳说,“也许我的态度有点傲慢吧!小姑娘竟学着我的口吻说:‘你回去告诉你妈妈,今天同你玩的是苏联小姑娘××。’”

  是我发明的

  有一天,法国大作家大仲马遇见维克多·雨果。

  雨果当时怒气冲天,将手中的杂志揉成一团。

  “您相信吗,我的朋友,这个撰稿人,这个下流坯子,这个耍笔杆子的家伙居然说历史剧是维尼发明的!”

  “白痴!”大仲马同意雨果的见解,“要知道,全世界都知道,这是我发明的!”

  他还没有睡醒

  在法兰西剧院,法国作家仲马坐在剧作家苏密旁边。台上正演出苏密的悲剧。仲马注意到,有一位观众在呼呼大睡。

  他拉了拉苏密的袖子,说:“你瞧,您的戏的效果!”

  第二天晚上,法兰西剧院上演仲马的一出戏。两人坐在正厅观看演出。这时,苏密拍拍仲马的肩膀,指给他看一个睡得正香的人。

  “你瞧,我亲爱的仲马,您的戏有时也会给人催眠的!”苏密不无得意。

  “嗯,不错!”仲马反驳说:“就是昨晚我们看见的那个人,他还没有睡醒哩!”

  如一天没写

  俄国著名作家果戈理总是天刚亮就起床,稍稍活动一下,就开始一天的工作。

  一个朋友问他:“你天天都写吗?”

  果戈理回答:“必须每天写。”

  “如果一天没有写呢?”

  “没关系,拿起笔来,写‘今天不知为什么我没写’,‘今天不知为什么我没写’,把这句话一遍遍写下去,直到写得厌烦了,你就要写作了。”

  是等价交换

  美国作家海明威不仅是一个曾获得诺贝尔文学奖的文学巨匠,而且是一位大名鼎鼎的拳击手,他的朋友、诗人埃兹拉·庞德也是个拳击爱好者,但敌不过海明威。

  海明威说:“我的拳头不断打在他的脸上;不过,他是最出色的写作教师。我们是等价交换。”

  秃头有多好

  美国著名演说家罗伯特有许多朋友,其中不少是无名之辈,他们首次见面时,免不了有些拘谨。

  罗伯特过60岁生日时,许多朋友去看他,有人见他头秃得厉害,就劝他不妨戴顶帽子。罗伯特说:“你们不知道光着秃头有多好!我是第一个知道下雨的人!”

  这句幽默话一下子使聚会的气氛变得轻松起来。

  一流和二流

  美国作曲家盖什文是个很虚心的人,他闻名遐迩,可是仍然跟法国作曲大师、《茶花女》的作曲者威尔第学作曲。

  他远渡重洋,来到巴黎,去拜访威尔第。

  威尔第见到盖什文后,谦虚地说:“你已经是第一流的盖什文了,何苦还要成为第二流的威尔第呢?”

  最珍惜时间

  美国学者伯纳德·伯伦森是“文艺复兴时期”美术史权威。在他90岁生日前夕,朋友问他最珍惜什么,他说:“我最珍惜时间。我愿意站在街头,手中拿着帽子,乞求过往行人把他们不用的时间扔在里面。”

  劝告的价值

  赖斯汀和朋友们聊天,一个朋友说:“赖斯汀,你是个聪明人。你说说看,世界上最有价值的东西是什么?”

  “劝告。”赖斯汀毫不含糊地说。

  “那么,世界上最没有价值的东西呢?”

  “劝告。”赖斯汀的语气仍然十分肯定。

  “你不是开玩笑吧!”朋友们都迷惑不解了,“这是怎么回事呢?”

  赖斯汀不慌不忙地说:“要是你们仔细考虑一下,就会相信我并不是开玩笑。当你的劝告被别人当作金玉良言的时候,那么,这个劝告就是世界上最有价值的东西;可是,如果你给别人的劝告,别人不接受,那么,这个劝告不就是世界上最没有价值的东西吗?”

  夏娃的苹果

  德国植物学家格贝里的一位好朋友是个画家。有一次,画家把格贝里请到自己的工作室看一幅新作《陷于罪恶》,并征求他的意见。

  格贝里仔细看了很久,突然冒了一句:“苹果画得不对!”

  “怎么不对?为什么不对?”画家连声问。

  植物学家答道:“画中夏娃给亚当的那只苹果的品种是80年前才培育出来的。”

  写信与解烦

  “永不寄出的信件”是美国前总统林肯发明的一种解除烦闷的方法。

  林肯的一位朋友曾愤怒地向他诉说另一位朋友的无理。林肯听后说:“你马上写信去痛骂那个可恶的家伙,然后同他绝交。”

  那位朋友立即照办了,把无理的朋友在信中痛快淋漓地责骂了一通。林肯却接过信撕掉了,并笑着说:“我写过许多这样的信,可是从来没有也永远不会寄出去。我们可以发泄自己的不满,但没有理由去伤害别人啊!”

  修书的手法

  宋代的宋祁修书爱用冷僻的字词,比如,“迅雷不及掩耳”,他偏要写成“震雷无暇掩聪”,以显示自己的博学多才。

  欧阳修参加修《新唐书》后,看到宋祁爱用冷僻字,很想给他提出来,但碍于对方比自己年长20岁,不好直说。

  一天,欧阳修去探望宋祁,正巧宋祁不在家,他灵机一动,便在门上写道:“宵寐匪贞,札闼洪休。”随后就在附近散步。

  宋祁回来,瞧见这八个大字,问道:“是谁在门上乱划?”

  “啊,我写的!”欧阳修赶上前去,说:“对不起!把你的门弄脏了。”

  宋祁见是欧阳修,转怒为笑。但这个爱用冷僻字的老手,望着门上的字,一时也蒙了,“你这写的什么意思?”

  欧阳修笑了笑,“就是‘夜梦不祥,题门大吉’啊!”

  宋祁笑道,“你就写‘夜梦不祥,题门大吉’好了,何苦用这种冷僻的字眼呢?”

  欧阳修哈哈大笑,“这就是您老修书手法呀!”

  宋祁恍然大悟:这个晚辈在变着招儿给自己提意见呢!于是哈哈一笑,接受了欧阳修的批评。

  空气与知识

  古希腊有位青年向著名哲学家苏格拉底请教:“我怎样才能获得知识?”

  苏格拉底将青年带到海里,海水立刻淹没了年轻人,他奋办挣扎才将头探出水面。

  苏格拉底问:“你在水里最大的愿望是什么?”

  “空气,当然是呼吸新鲜空气!”青年人答。

  “对!”苏格拉底说:“探索知识就得使上这股劲儿。”

  哲人的心情

  一位学生问苏格拉底:“请告诉我,为什么你的心情总是那么好?”

  苏格拉底说:“因为我没有那种失去了它就使我感到遗憾的物品。”

  如像凸透镜

  一位青年向昆虫学家法布尔诉苦说:“我不知疲倦地把自己的全部精力都花在我所爱好的事业上,不知为什么却收效甚微。”

  法布尔询问:“你从事的是什么事业?”

  青年说:“我爱科学,也爱文学,对音乐、美术我都感兴趣。”

  听到这里,法布尔从口袋中掏出一面放大镜说:“假如像这块凸透镜一样,把你的精力集中到一个焦点上试试看。”

  以雌鹫为师

  一位诗歌爱好者向保加利亚著名诗人特奥多尔·特拉亚诺夫请教写诗的诀窍。

  诗人形象地回答:“一只雌鹫一次要生三只蛋。它丢掉其中一只,只孵其余两只。待雏鸟出世后,雌鹫又只给其中一只哺食。以雌鹫为师,则不愁写不出好诗来。”

  一天与一年

  一个青年画家去拜访德国著名画家门采尔。

  青年画家烦恼地说:“我往往一天就可以画完一张画,但是常常要一年才能卖得出去,不知是何原因?”

  门采尔对他说:“如果你花一年时间画一张画,那么,一天就可以卖得出去了。”

  不同的开始

  一个小伙子问奥地利音乐大师莫扎特怎样写交响乐。

  “你还年轻,我想你必须从写民歌开始。”莫扎特说。

  “可你开始写交响乐的时候,只有十岁呀!”年轻人不服气。