公司搬家之前通知每个员工要把自己的办公用品和私人物品用快递纸箱打包好，然后公司会挑选几个身强力壮的男丁给大家搬上租赁的货车，搬家的期间只有一部分必要工作的人上班，其余的人都可以休息，而客服部门则是留了我一个人上班。
一个月的时间下来，对于工作内容我已经得心应手，客户的纠纷也是越来越少，本想那几天的值班我还是能够应付得了，可偏偏在这个时候遇到了大麻烦。
“叮咚”
如往常一样我打开了对话框，对方是一个新买家，前段时间打折的时候购买了一件风衣，现在需要申请退货。
“在的亲”
我便按照之前的套路开始了解问题，谁知这人二话不说直接开骂，如临头泼粪一般的形容了购买的衣服，然后还细数了种种令他不满意的地方，最后要求我们进行赔偿，还放了几张图，图片上衣服与我们卖的衣服根本不一致，我心里有数，这人多半是来讹钱的。
“哦。”思虑良久，我只能以哦字暂且应付，面对这种人主管之前就给过我方法，可以直接找平台介入，一旦申请了平台介入，运营组的老大就会接手处理了，可万一真的是我们产品本身的问题，这个锅可就是我背了，没有安抚好客户的情绪，随意的判断导致公司受到损失，算是重大失误吧。
不过那次也是真的背，当时我就很肯定的认为这个人是过来讹钱的，而且他的讹诈手段实在是太恶劣了，所以就很不慌的让他上诉了平台，不到半小时，运营组的主管就过来找我了，这个人叫张铎，给我的映像就是一个技术控，死心眼儿不太好说话的人，每天穿着一件藏青色的夹克配一件白T，皮鞋上也很多灰尘，看起来很久都没擦了，加上他头上的地中海，很典型的80后白领形象，对于这种类型我以前接触的不多，所以他向我走来的时候心里有点虚。
“刚才那个售后你处理的？”
“是啊，怎么了？”
他皱了皱眉头叉着腰一副很不满意的样子：“你让他申诉的？那件衣服有开线确实是我们生产时候出现的问题，你给他换一件就好了，何必让他申诉？”
我先是一愣，瞬间紧张了起来，如果客户申诉成功那么公司会损失不小的一笔赔偿金，急忙打开电脑的后台查看此人申诉内容，发现他申诉时候发出的图片和之前发给我的完全不一样，就是我们那件风衣，而且里面也是开线的。这也是我第一次感觉到被客户套路了。
“他之前发给我的不是这张图片啊，你看。”我想向张铎解释，可他不听。
“我不想听这些，我只想要解决方案。”
“我……我会想办法的，给我两分钟。”看张铎的态势，是想给我这个新来的一个下马威了，以我以前的性子肯定跟他急，可是现在上下级的关系处在这，而且我也理亏，就暂时压住了心火，先把话接下来再说。
“要是平台判了赔偿，你自己看着办。”
我一听赔偿两字，忽然急中生智暗生一计，噼里啪啦给这顾客打字：亲，那您想怎么处理呢？我们都能接受的。
那人一看就是专业骗子，回话速度超快：你们给点精神补偿就好了。
“您要什么样的赔偿呢？”
“赔钱！”
“好的亲我们把您损失的运费退给您。”
“运费就够了？我要5000，不打给我你就等着被扣分罚钱吧！”
这骗子也太不耐心了，聊着聊着就开始要钱了，我便截了图发给平台方，并驳回了申诉，驳回理由就是这个人故意骗钱。张铎看了我一番操作很是惊讶：“你这不是钓鱼执法么？”
“魔高一尺，道高一丈，且看平台处理吧。”我自信的回了他。
张铎没什么表情，但我已经从他的眼神中看到了666的意思，随即回到了自己的岗位上继续工作。
后来平台没有判我们处罚，那个人也没有成功退货，不过自此之后张铎对我的态度有了一些改变，有很多运营上的事都会让我帮忙去做。
