在调查中，有一位女网友总结得非常精辟，她说：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太随意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感觉跟神经病一样，‘哈’感觉只有女孩才这么干，一大男人要这样估计离人妖不远了！”
2．图片表情要慎发
表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样，不当地使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力，或是非常低俗的图片。
3．称呼称谓莫乱用
中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小张、小李、小丽之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字，或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人，称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当，且不容易出问题的。
关于这点讲一个笔者的亲身经历：笔者的某QQ群中有一位男性网友，挺不错一人，在群里也很积极，但是大家对他却不是很热情，笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠，就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者，都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼，都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见，但是其依旧我行我素，所以只好都躲着他了。
4．聊天速度要适当
在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时就要牵就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方就会跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理体验的角度说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常痛苦。
除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢。比如对方很严肃地问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。
5．字号字体莫乱改
QQ聊天时，默认的文字是10号黑色宋体字。但是有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿、火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在显示器中会非常刺眼，甚至会伤害到眼睛。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最友好。
6．沟通时机要找准
通过QQ沟通或推广时，时机的选择很重要，千万不要看到在线就留言。比如半夜12点，这个时间段只要不是很重要的事，就不要打扰别人。这个点还在线，一定有事。即使对方很闲，但是此时人的精力、判断力处于一天当中的低谷，而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。
7．弹窗震动莫乱发
在交流过程中，不要随便发弹窗（即发送视频邀请）或是震动，这都是非常不礼貌的行为。即使对方没有及时回复消息，也要先耐心等待，因为很可能对方正在忙不方便回复，要表现出自己的耐心。
8．注意礼貌要客气
QQ交流只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心感受如何，对方都看不到，只能通过文字去感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这样的词汇，它们会产生非常神奇的效果。
QQ沟通时的8个注意事项说完了，其实总结起来就一句话：在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方。只有我们尊重别人，别人才能尊重我们；只有我们为别人着想，别人才能为我们着想。
2.1.6加群注意事项
QQ推广其实就是利用QQ的各种功能来帮助我们达到宣传的目的。其中QQ群是推广时最常用的平台，也是效果最好的一种方式。所以下面将着重介绍如何利用群进行推广。
想进行QQ群推广，首先要有足够的群。QQ群推广的效果好坏，也直接取决于群的数量和质量。那怎样才能找到优质的群呢？下面就来讲解关于加群的注意事项。
1．成员少的群尽量不加
QQ群分3种：第一种是普通群，人数上限为100人；第二种是高级群，人数上限为200人；第三种群是超级群，人数上限为500人。笔者建议大家尽量加高级群或是超级群，普通群能不加则不加。因为在同样努力的情况下，高级群的效果是普通群效果的一倍。
2．不活跃的群尽量不加
如果群里没人说话，多半是因为群员把群屏蔽了，这样的群加了也没意义，因为发的信息没人关注。而且这样的群也缺少凝聚力，在一个没有凝聚力的圈子做推广，效果会比较差。
3．同质化严重的群不加
对于同领域或是同行业的群，可能经常会出现这样的情况：加了100个群，看到的却净是老面孔。这样的群加再多也没效果。所以加群时，要注意成员差异化问题。对于同质化太严重的群，只保留一个即可。
4．目标人群不集中的群不加
一个QQ群，最多只有几百人，所以在资源有限的情况下，就要深入挖掘资源的价值。如何提升QQ群的价值呢？首先就是要加目标人群精准的群。乱加群，不仅推广效果不好，还会让人产生反感情绪，甚至会带来负面口碑。相信大家都有被“铁观音”骚扰过的经历吧？曾几何时，每每提到“铁观音”3个字，大家的脑海里就会浮现出“高档、高品质、身份、品位”等美好的词汇。但是现在呢？铁观音已经到了“过街老鼠，人人喊打”的地步。为什么会这样？这就是其漫无目标、见群就钻、乱发广告的结果。
5．及时修改群名片
在QQ群中，有没有不发信息也能达到推广效果的方式呢？当然有，只要将群名片中加上要推广的信息，并让你的名字排在群员列表上面（具体方法见前面的内容），即可达到这样的效果。试想一下，别人每天打开群，第一眼看到的就是你，是什么效果？时间一久，想不记住你都难，这叫强化记忆。
笔者有一个营销推广群，里面有位朋友就非常善于使用此道。他主要做网络公关业务，于是直接将群名片设置成了业务名称，并将名字排到了群内第一，比管理员的排名还要高。这个群内的许多人都有公关方面的业务需求，而群员每天打开该群第一个看到的就是他，那有相关业务时会想到谁？肯定会想起他的。把细节做得这么极致，推广怎么可能没效果！
6．保持在群内的活跃度
刚进入新群，要先表现得积极活跃一些，先和大家搞好关系，让大家熟悉你。总不在群里冒泡肯定是不行的，而且没有交流，就缺少了与群内成员拉近距离的机会。
2.1.7建群注意事项
别人的群总没自己的好，毕竟在别人的地盘，要受别人管制，非常麻烦。而自己的群是“我的地盘我做主”，想怎么推广就怎么推广。而且作为群主，在群里拥有绝对的权威性，群内的成员也对群主的印象最深。即使不发广告，也会产生非常好的营销效果。从实际效果来看，加10个群，都没有自建一个群的效果好。当然，不是建群就一定有效果，肯定需要掌握一些技巧。
1．尽量多建高级群
如何多建高级群呢？一个普通的QQ号码只能建一个普通群，群的上限是100人。而QQ会员，最多可以建4个高级群（上限200人）和1个超级群（上限500人）。所以建议大家在条件允许的情况下，开通QQ会员。
2．群的主题要鲜明
建群的目的是为了将目标用户圈起来，甚至吸引目标用户主动加入。所以要想达到这个效果，就需要群主题鲜明，主题越鲜明，吸引到的用户就越精准。比如销售化妆品，那群的主题一定要围绕“女性“、“美容”、“化妆”等关键词展开，且越精准越好。
3．群名要有针对性
对于自建的群，可以在群名称前加一个有针对性的标志性词汇。比如笔者建的所有群都加有Tui18的字样（Tui18是推一把网站的域名，也是谐音），如Tui18网站运营交流群、Tui18知名媒体编辑群、Tui18市场推广交流群等。这样做可以加深群员对推一把网站的印象，久而久之还会形成口碑效应。
当群越来越多时，再编一下号，就好像开连锁店一样，如Tui18市场推广1群、Tui18市场推广2群。当你的连锁店足够多的时候，本身就会成为一个品牌。
4．男女比例要适当
“男女搭配，干活不累”，这是多少老前辈通过实践验证出来的一条真理。群也是如此，如果一个群内男女比例适当，那群内的氛围会非常好，会充满凝聚力，群员的凝聚力会让推广工作事半功倍。
5．保持群的活跃度
只有群气氛活跃，成员才会喜欢群，产生群的归属感。会员有了归属感，才会听从群主的号令。所以大家千万不要做那种只建群、不管理群的事。
不过建群容易维护难。当我们手里的群越来越多时，想让每一个群都保持一定的活跃度是件不容易的事情。所以招几个负责的管理员一同来维护群是必不可少的一环。
6．提升群的排名
同前面说的QQ昵称排名原理一样，如果能让群排在别人的群列表前面，也会起到事半功倍的效果。具体增加排名的方法，请回顾前面的内容。
2.1.8QQ群推广技巧
上次参加东北互联网站长大会，某位朋友对我说，他们公司每天会在20000个群中发消息，但是感觉效果还是一般。为什么一天发这么多群，效果还一般呢？原因是很多人的意识形态还停留在单纯的群发广告阶段。比如笔者建立的群，每天都会有很多新人加群，进了群后立即开始发广告。这样做，除了被管理员踢出群之外，会收到什么效果呢？谁会没事津津有味地看群广告？就算看了，陌生人发的信息，谁敢相信？这么做除了让人鄙视之外，还会收获什么？
而且QQ群不同于网站，它的信息是即时滚动的，只是机械式地加群、发广告，然后被踢，几乎是没什么效果的。所以对于QQ群推广，应该本着“一群一阵地”的原则，长期奋战。蜻蜓点水式的方式，绝对不可取。下面来讲解QQ群推广的一些注意事项。
1．对于新加入的群，应该以“先建感情，后推广”为主要原则随着网络诈骗的出现，大家对于互联网上的信息越来越谨慎。在群里，只有熟人发的消息，大家才会放心地去看或打开。陌生人发的网址，几乎没人敢随便打开。所以对于QQ群推广来说，应该本着“先建感情，后推广”的原则。只有和大家熟悉了，甚至成为朋友了，大家才会接受你的信息。也只有这样，才不会被踢出群。
2．QQ群推广应该本着“具体到人”的原则
推广的目的是什么？是为了比谁每天发的群多吗？当然不是。推广是为了达到最终的效果！不管是追求流量，还是追求销售，最终一定是为了提升效果。所以发多少个群不重要，重要的是让多少群员转化成为我们的用户。
想提高一个群的转化率，蜻蜓点水式的乱发广告肯定是徒劳的，只有在一个群里长期奋战，保证信息传递给每一个人、影响到每一个人时，转化率才会体现出来。
3．广告频率应该本着“少而精”的原则
为什么现在大家对电视广告意见很大？因为现在的电视节目，广告比正片时间还长。看一集45分钟的电视剧，能插播一个小时的广告。广告这东西，偶尔播播可以调节气氛，多了，大家就反感了。对于群也一样，我们在群内推广时，即使在群主不删除我们的情况下，广告也不能太频繁，否则就像电视广告，会让用户反感。重复的内容最多一天发送一次，关键是要“少而精”。
4．在聊天中植入广告
在群内发硬性广告的效果越来越差，软性植入广告才是提升效果的良药。其实平常群员聊天的时候，是推广的绝佳时机。我们可以在聊天时，多多融入要推广的内容，这样大家不但不会反感，反而会自然而然地接受你的信息。
比如我们加的是女性相关的群，目的是推广减肥产品。那当群里探讨有关减肥的话题时，马上加入讨论，交流的内容以分享为主。多和大家分享各种减肥的经验、心得，免费帮大家制订减肥计划。在这个过程中，悄悄地把要推广的信息植入进去。甚至可以两个人同时加入一个群，然后在群里唱双簧，继而吸引大家一起交流，带着大家按照我们的思路讨论。
5．巧用群公告
群公告是群内最显眼、广告效果最好的位置。但是群公告只有管理员才可以操作，那普通群员有没有可能利用这块黄金宝地呢？方法肯定有。群公告除了能显示公告信息外，还可以显示群内的最新图片等。而我们就可以利用这个机制来进行推广。方法很简单：先制作9个正方形的图片，在每个图片中输入一个广告文字，然后把这9张图片按顺序上传到群内。
6．利用群的各种工具
除了聊天等基本功能外，QQ群还拥有群共享、群空间等各种辅助工具，合理地利用这些小功能，能够为你的推广工作锦上添花。比如将新闻、软文发到群空间，将宣传资料发到群共享等。
