2.1IM推广（QQ推广）
2.1.1什么是IM推广
IM为Instant Messaging的缩写，译为即时通信或实时传讯。以各种IM工具为平台，通过文字、图片等形式进行宣传推广的活动，即称为IM推广。目前国内常见的IM工具包括腾讯QQ、MSN、淘宝旺旺、飞信、新浪UC、YY、呱呱、雅虎通、Gtalk等。其中腾讯QQ的市场占有率最高，平常做IM推广时，都是以QQ平台推广为主，所以本节也主要以QQ为例进行讲解。
先为大家普及互联网知识，讲述QQ的起源。
1996年夏天，以色列的3个年轻人维斯格、瓦迪和楚游芬格聚在一起决定开发一种软件，充分利用互联网即时交流的特点，来实现人与人之间快速直接的交流。于是国际互联网上出现了第一款IM软件，它的名字叫做“ICQ”，即“ISEEKYOU（我找你）”，并且在极短的时间内风靡全球。
1997年，马化腾接触到了ICQ，并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，但是同样也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度。这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于“网虫”级的高手中。于是马化腾和他的伙伴们便想开发一款中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业。腾讯当时并没有想过自主经营，因为当时ICQ的赢利模式并不明确，但是需要的投入却非常庞大。
这时正好有一家大企业有意投资中文ICQ领域，于是马化腾着手开发设计了OICQ（QQ的前身）并投票，但是最后的结果却是没中标。如此机缘巧合之下，马化腾决定自己做OICQ。而当时其给OICQ标的定价仅仅为30多万元而已。
有时候成功真的是需要一定的偶然性，在人生的道路上也同样如此，能够让我们真正走向成功的，不一定是当初所想的。而往往被我们忽略的东西，才是决定我们宿命的关键。
2.1.2QQ推广的特点
腾讯的这只小企鹅虽然个头不大，但是千万不要轻视它，作为几乎人手一份的即时通信工具，我们不好好加以利用简直就是暴殄天物。先让我们来了解QQ推广的特点：
1．高适用性
作为中国最大的IM软件，QQ的注册用户已经超过10亿，同时在线用户突破1亿，QQ已经成为网民的必备工具之一，上网没有QQ，就如现实中没有手机一样稀奇。从营销推广的角度说，对于用户覆盖率如此大、用户如此集中的平台，是必须好好研究并加以利用的。
2．精准，有针对性
QQ的特点是一对一交流及圈子内小范围交流（群交流），而这种交流方式可以让我们对用户进行更加精准和有针对性的推广，甚至我们可以根据每个用户不同的特点进行一对一的沟通。这种特点，是其他方式所不具备的。
3．易于操作
与其他营销推广方法的专业性和繁杂程度相比，QQ推广真的非常简单。只要你会打字、聊天，那就可以成为一名QQ推广高手。
4．近乎零成本
QQ推广实施非常简单，准备一台可以上网的电脑，再申请一个免费的QQ，就可以马上操作。申请QQ会员（每月10元），都已经算是大投入了。和其他动辄几十上百万的营销项目比，几乎是零成本。
5．持续性
由于QQ推广第一步是先与用户建立好友关系，所以我们可以对用户进行长期、持续性的推广。这个优势，是其他营销推广方式所不具备的。比如网络广告，我们根本不可能知道是谁看了广告、他是男是女、叫什么名字，以及看完后有何感受。而在QQ上，我们明确地知道用户是谁，可以第一时间获得反馈。
6．高效率
由于QQ推广的精准性与持续性，使得它最终的转化率要高于一般网络推广方法，为我们节省了大量的时间与精力，提高了工作的效率。
2.1.3QQ适合什么样的推广
虽然QQ推广的适用性高，但是针对不同的企业与产品，效果肯定会不一样。在哪些情况下，效果会达到更佳呢？
1．针对特定人群推广
对于受众人群集中，且喜欢在QQ群中交流的人群，使用QQ推广是一个非常不错的选择。比如像地方性网站、行业性网站，这类网站的目标用户特别喜欢在QQ群中讨论和交流。再如像减肥、时尚、IT、汽车等产品，也非常适合于QQ推广，因为这类产品的用户也非常热衷于QQ群。
2．针对固定人群推广
有些产品头疼的不是推广，而是如何增加用户的回访率、转化率。比如一些黏性较低的网站，用户可能几个月才登录一次，而时间一长，就会把该网站淡忘。在这种情况下，就可以通过群来提高黏性。先建立网站官方QQ群，然后将用户都引导进群里面。这样即使用户一年不登录网站也没关系，因为我们已经将他们牢牢地抓在了手里。只要他们看到群，就会加深对网站的印象。当网站有活动或新信息时，可以通过群来引导用户参与。
3．低流量指标推广
对于网站推广，流量是考核推广人员的重要指标之一。但是大家注意，如果您的网站流量指标很高，那并不适用于QQ推广。因为QQ推广很难带来大量的流量，它更适合于一些低流量指标的推广。比如企业网站，对于流量的要求非常低，随便在几个群中推广，就能达到指标要求。
4．推广有针对性项目
对于一些简单、明确、针对性强的产品和项目，非常适用于QQ推广，如一篇文章、一个专题、网络投票、线下活动聚会等。
5．对现有用户进行维护
如何维护好现有用户？如何提高用户的满意度？这些都是营销人员头疼的问题。而通过QQ维护用户效果非常好。比如建立官方QQ群，通过群来指导用户使用产品，通过群来与用户加强联络、增进感情等。
6．对潜在用户的深入挖掘
做营销与销售的都知道，衡量一名销售人员是否优秀，不是看他开发了多少新用户，而是让多少新用户变成了老用户，让多少老用户重复消费。而对于网络营销来说，挖掘老用户最好的工具之一就是QQ。
笔者在2004年时，曾经做过网游商人，当时服务过的顾客一共还不足90人，但是半年时间，纯利润就达到了几十万元。其中的秘诀就是通过QQ，将这些顾客的价值充分挖掘出来。
2.1.4QQ设置技巧
在人际交往过程中，个人形象非常重要，特别是进行商业活动时，给客户的第一印象尤其关键，甚至会直接影响项目的成败。如果我们给客户的第一印象是成熟稳重、举止大方、谈吐生风，浑身透着亲和力，那合作会顺风顺水。但若我们蓬头垢面，穿着短裤、趿着拖鞋去见客户，那可能保安连门都不让进。但是在互联网中，看不到对方庐山真面目的情况下，如何留下好印象呢？答案就是QQ资料设置。
前面说过，QQ已经发展成为网络必备工具之一，人们在互联网上的直接接触，往往都是先从QQ开始，所以我们的QQ形象就相当于我们现实中的个人形象，好的QQ形象会让我们事半功倍。因为它不仅仅是我们在网络上的形象展示，更会对别人造成心理暗示。
下面来讲解具体的设置技巧。
1．头像要正规
首先，QQ头像一定要有特色，最好能够让人一眼记住。因为只有让用户记住你了，才有可能选择你的产品。比如现在互联网上卖茶的特别多，笔者的QQ中就至少有十几个。当有一天笔者想在网上买茶时，会找谁？肯定是找印象最深刻、一下就能想起名字的。
其次，头像要正规、稳重，给人以信任感，突出亲和力。笔者强烈建议大家用真人照片做头像。因为用本人头像足够有特色，容易识别和记忆，同时会给人一种极强的信任感。如果用别人照片做头像，要慎重。
切忌使用那些幼稚、低俗的头像，那样会大大降低别人对我们的正面印象及好感度。您认为哪个头像能够让您对笔者的好感度更高？
2．昵称要真实
同QQ头像的原理一样，昵称也要正规、稳重、有特色，要朗朗上口、便于记忆，且要突出信任感和亲和力。在这里强调大家用实名，原因主要有以下几点：
首先，实名本身即象征着诚信。网络上有句流传许久的话：“人在现实中用真名说假话，在网络中用假名说真话。”在这种大环境下，我们用真名将极大地增加别人对我们的信任感。
其次，实名容易记忆。在这个人人用网名的时代，我们用真名会显得非常突出，让人印象深刻。
再次，个人品牌统一。头几日看到一则新闻，说是“中国人名汉语拼音将有国家标准”，因为国际赛场上，中国运动员名字有时姓在前，有时名在前；国际会议上，学者的姓名也存在姓、名位置颠倒的现象，把很多外国人都弄糊涂了。而我们的网络昵称和真名不统一，也容易造成这样的不便。像笔者以前的网络昵称叫大锅饭，但是却鲜有人知道我的真名叫江礼坤。结果参加活动时，经常有人拿着我的名片问我认识不认识大锅饭。
最后，实名可以积累个人品牌与知名度。很少有人的昵称是固定不变的，通常都会随着年龄的增长、思想的变化而改变。而每换一个名字，就意味着要从头开始。笔者曾经有4个网络昵称都小有名气，但是由于各种原因，经常变换。结果每改一次，之前的知名度、人气都要归零。如果当时懂得用实名，那积累到现在，个人品牌与知名度就会高出许多。而个人品牌就意味着背景、资源、人脉。
当然，也不是所有的人都适合用实名。比如有些人的名字太普通、不大气，或是重名的太多。在这种情况下可以起一个貌似真名、又很有特色的ID，并一直使用。
尽量不要用那些太泛的名字或是英文名。比如叶子、温柔一刀之类的，满大街都是，笔者的QQ中叫叶子的就有近十人。而英文名就更不可取了，因为别人根本记不住。
切记，轻易不要改名。因为在网络上大家只认识名字，一旦名称改变，可能连至亲的人都认不出你。
3．资料要丰富
QQ资料设置得越丰富、越详细，给人的感觉就越真实、越靠谱，如年龄、地区、职业、个人说明等。资料越多越好，但是切记，信息要真实，不能乱写，否则一旦让人发现是假的，将直接对你产生负面影响。像有的人本来28岁，资料却写24岁，这都是非常不可取的做法。
此外，资料内的语言也应该规范，不要用火星文等很非主流、很幼稚的元素，这会极大地降低别人对你的评价。
除了设置基本的资料外，最好经常更新QQ日志，在QQ相册中上传一些照片，这些都会增加真实感、增强亲和力。
4．排名要靠前
一个普通的QQ号码，最多可以加500位好友，但是登录QQ时，能够第一眼看到的好友最多只有十几个，也就是说剩下的400多人是关注不到他们的。如果相互之间不联系，天长日久就会逐渐淡忘。而那几个一登录就能看到的，即使不联系也会印象深刻，甚至随着时间的推移，记忆深刻、挥之不去。
也就是说，如果我们能排在别人好友列表的前面，那即使一年不联系，也能达到推广的目的，甚至效果会更好。这就叫无声胜有声。那如何增加QQ排名呢？
第一，开通会员。会员的排名要高于普通号码，名字还会加红，看起来更醒目。而且QQ会员最高可以添加1000位好友。
第二，将QQ状态设置为“Q我吧”。QQ状态有“我在线上、Q我吧、离开、忙碌、请勿打扰、隐身、离线”7种，其中“Q我吧”的优先级最高。如果普通号码将状态设置为Q我吧，排名比会员还要高。不过这种方式唯一的缺点就是收到QQ消息时，会直接弹出消息窗口。
第三，在名字前加特殊字符。QQ排名规则是按照昵称首字母进行排序，A、B、C、D等。比如张三这个名字，首字母为Z，那他的名字就会排在非常靠后的位置。除了字母外，特殊字符的优先级要高于普通字母。
比如在名字前加个空格，会排在所有名字前面。
5．互联网上多留名
除了以上QQ的基本设置外，还建议大家在互联网上适当地留下自己的QQ号等可公开的个人信息，这样可以进一步增加信任感。试想一下，如果你的客户在网络上查看不到任何关于你的资料，心里什么感觉？肯定非常不踏实。
2.1.5QQ沟通技巧
QQ设置属于硬性技巧，下面再说说软性技巧。这个软性技巧就是沟通。留下好的印象只是第一步，而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异，相关的资料和书籍也很多，大家可以到书店或是互联网上查找。在这里重点给大家介绍8条网络所特有的技巧和注意事项。
1．语气助词要慎用
QQ聊天时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过，QQ另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示？关于这个问题，笔者专门做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时，对方会不高兴的。
这个调查意味着什么呢？意味着如果以往你在网络上的成交率很低，很可能就是因为聊天时用错了词汇，让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话，“细节决定成败。”
