每当酒会完毕,柯英提起合作的事宜,日本人总是说:“柯英先生,你初次来日本,多走走看看,谈判有时间,来得及。”
于是,今天喝茶听“禅机”,明天看精彩的相扑比赛,后天看日本的民族舞蹈表演。这些柯英在美国都没有见到过,他在大饱眼福的同时,也了解了许多日本的风俗习惯。
时间就这么慢慢地过去,柯英心情非常愉快,感到日本人真是招待周到,不虚此行。
到了第十三天,日本人才提出如何合作的事宜,柯英也觉得是该自己开口的时候了,但因为当天下午安排了打高尔夫球。交流会刚刚开始,大家就急着赶往球场了。
第十四天,交流会再度开始,刚商谈一半的时候,为柯英举办的欢送会开始了,盛情难却,柯英只好答应今天到此为止。
第十五天,也就是柯英要回美国的那天,如何合作的商谈才正式开始,但是就在讨论到最重要的问题时,要接他去羽田机场的高级轿车已在门口等着了,于是交谈地点转移到了车内,在柯英下车的那一刻,交易完成了。
毫无疑问,结果肯定是原本准备说服日本方面接受自己要求的柯英败下阵来,日本方面获得全胜。
想想看,为什么日本人整天派人陪着柯英到处游山玩水、看比赛、看歌舞,迟迟不提合作的事情,而在柯英即将回美国的时候,才开始切入正题?不用说,其目的就是采取最后时限给柯英以压力,最终答应有益于日本方面的要求。
从心理学的角度出发,最后时限往往能给对方带来巨大的压力。许多说服专家认为有了最后期限,自己的自由度会降低,随着时间的推移,交涉的情势与彼此的期望值都会发生改变,且有必须迅速达成协议的压力。甚至有资深的说服者预言,共同的最后期限的存在,彼此在内心都会与自己进行一番较量,会因其迫使他们在意愿范围之外更快让步而损及自己,从而惠及对手。
在说服过程中,失败的人往往是没有顶住最后时限这个巨大压力的人。一旦顶不住压力,就只能跟着别人的要求走。很多时候,在一次说服结束前,某一方出现一些大的让步便是由于这个原因。这也是为什么日本人对于自己要与人交流的最后时限,往往视为机密,但却想办法探得对方的最后时限。
那么,如何知道对方的最后时限呢?
第一,最简单的最后期限,莫过于一天快结束之时。此时可利对手急于打道回府的心理。某公司负责运营的执行副总裁伊波利托讲了这么一个故事:“我去亚洲某国出差时,有一次要和一位厂长会谈,完成一单大采购。我早上9点到的,到下午5点之前几分钟,他才开始让步,我们才得以签约。我问自己的翻译,为什么非得熬到5点钟,而不在9点半就完成交易。他告诉我,时辰尚早之际,这位官员没有了解事情的动向,而现在他想回家了。第二次造访该厂,我把会谈定在4点钟,事情解决得既快且易。现在不管参加任何会谈,我都宣称自己一个小时后还有别的预约。如果一个小时过去后,我觉得留下来对我有利,我就打电话给自己的秘书,让她另外安排我‘下面的预约’。这样只会增强我的说服力度,因为对方会把这当作有诚意的表现,甚至觉得是种让步。”
第二,一般来说,可以从对方的各种细节信息中寻找、判断。例如,谈判桌上,对方的言谈举止以及谈判的速度;谈判桌外,对方回程机票时间、宾馆预订日期。
最后时限往往能让反对者变成赞成者,让悬而未决的问题得以解决。因此,在与他人交涉时,你不妨利用最后时限法,使人在最后期限的压力下作出适度妥协,顺从于你。
小故事
丈夫:你刚才和谁在门口谈了一个多小时?
妻子:邻居王太太。
丈夫:那为什么不请人到家坐坐?
妻子:她没时间。
丈夫:……
学会造势,让自己占据主动
酒香也怕巷子深,再好的说服者也需要有人来帮衬,再好的产品也需要好的推广。特别是在竞争如此激烈、信息如此发达的今天,对于一个急需开拓市场的企业来说,就更需要造点声势,来提高企业的知名度,这是最快捷、最有效的方式。
说服美国总统帮你卖书、卖衣服、卖自行车、卖汽水,等等,这听起来简直是天方夜谭,但并不是没有可能。只要你策划得法,国家领导人也会成为影响你产品走势的重要砝码。
在美国,有一位出版商,手里积压了一大批滞销的图书,久久不能出手,所以,这位出版商很是着急。经过一番苦思冥想,这位出版商终于想出了一个妙计:给总统送去一本书,并三番五次地征求总统的意见。
日理万机的总统实在没有时间阅读这本书,迫于出版商的纠缠,便随便回了一句:这书不错。这就是出版商要的结果,他马上展开宣传:“总统称赞过这本书。”毫无疑问,这本书很快就被一抢而空。
不久,这个出版商又有书卖不出去了,就故技重演,又给总统送了一本。总统很生气上次这个出版商借自己的名望做宣传,于是,就奚落道:“这本书糟透了!”出乎意料的是,出版商没有生气,反倒很高兴,出版商马上打出宣传语:“这本书深受总统的讨厌。”这次,书又脱销了。
第三次,总统又收到了这位出版商寄来的滞销书。吸取前两次教训的总统心想:这一回,我什么表示都不做,看你怎么宣传?于是,总统真的没有做任何回复。谁曾料到,出版商还是可以借题发挥:“现有总统难下定论的书,欲购请从速!”结果可想而知,书再一次脱销了。
因此,出版商借助总统的名望大赚特赚了好几笔。
如今,很多人想要提高自己的社会知名度,借助名人的威望不失为一条捷径。因为名人常常能在社会上起到一呼百应的作用。所以,如果你身为领导,一定要利用好名人威望来提升自己的影响力和说服力。即便你和那些名人素未谋面,只要你策划得当,名人效应就能让你的产品得到很好的宣传,让你的产品更具有说服力。
要想让别人知道你的产品很好,你还可以利用轰动效应。这会给人们的心理带来强烈的影响和震撼,这就需要经营者采取的方式要新,所谓出奇才能制胜。当然,一定要善于造势,尽可能地把场面做大。这样做不仅可以赢得顾客,还可以获得良好的声誉。
1985年5月的一天,有很多人聚集在香港某闹市区的一个广场上,大家都向天空仰望着,不知道在看什么。原来,几天前,西铁城公司在几家知名报刊上做广告说,为了答谢广大顾客的厚爱,要在一个特定的时间内空投手表。而且允诺,空投的手表质量绝对值得信赖,要是发现捡到的手表在空投时被摔坏了,顾客可以凭此表到西铁城公司指定地点换取高于此表10倍价格的现金。谁愿意错过这次机会啊,况且万一捡到了坏手表,还可以去领取价值于手表10倍的现金。
于是,大家在那天都纷纷齐聚西铁城公司指定的投放地点,为的就是希望接到西铁城公司空投的手表。人群中,不知是谁高喊一声:“来了,来了,直升机在那儿!”只见一架标有“西铁城公司”字样的直升机盘旋在广场中央。两幅巨大标语伴随着“刷刷”巨响从舷门滚落出来。一幅是:想要无烦恼,请用西铁城手表。另一幅是:观产品好坏,请看百米高空赠表。
广场上的人都高声叫好,接着就见一只只闪闪发光的西铁城手表从天而降。大家便形成了“抢表”大军。
结果,坏表持有者寥寥无几。香港市民被第二天公布的坏表率只有万分之八的数字惊呆了,无不交口称赞该表的质量。甚至连该产品中最普通的款式,也被人们吹捧成了是香港市面上最好的手表。依靠此举,西铁城公司取得了轰动性的效应,很快就在香港和内地市场占据了相当大的份额。
西铁城手表这一举动之所以能取得如此大的轰动效应,首先是因为他们具有创造性,调动直升机做广告,消费者以前很少见过这种形式。其次是商品赠送的方式也比较新奇,采用高空赠表,一般公司采用的方式都是购买定量商品赠送。还有一点,也是最重要的,就是坏表可以换取价值10倍于表本身的现金,这一点抓住了人们的心理,人们认为从那么高的地方投放下来,又是手表,一定会摔坏。如果拿到的是摔坏的赠品,那就没什么意义了,而这一点也正是西铁城公司的用意所在,就是向消费者表明自己公司的手表有相当可靠的质量。
可见,要想让别人知道自己公司的产品好,就要利用一种方式来很好地吸引住人们的眼球,进而打动其心。造势的秘诀是什么,利用机会创造出强大的态势,从而形成最大的影响力,这就是造势的诀窍。但是,造势也要讲究尺度和诚信,造势太过,将适得其反。
小故事
甲:你瞧瞧,现如今连广告都不能登了。
乙:为什么?
甲:我在北京晚报上登了一则广告——征看门狗两三只。
乙:那狗找到了吗?
甲:没有。就因为这个,当晚我家就被偷了。
乙:……
巧用语言艺术,让他人不自觉的跟你走
要说服一个原本不愿意做某件事的人去挑战某件事情,绝不单单只是依靠批评。高超的本领和富有表现力及说服力的风度可以让你真正感染到别人,别人因此而认同你的观点,心甘情愿地为你做事。
想要说服一个人,首先要注意几点,词语使用的恰当程度,是否能让对方感同身受,是否能让对方有愉悦感。声调和谐悦耳,艺术韵味浓郁,创意新颖,富有艺术感的语言才能具有美感,才具开展心理攻击力,达到良好的效果。
一个人不论在生活中还是工作中是否能达到所需目的,在很大程度上都取决于和别人的沟通过程。在工作中你可能常常会有这样的疑问:自己工作能力不比别人差,工作态度也是勤勤恳恳、兢兢业业,这么多年了领导就是不赏识你,久而久之你就会对自己的能力产生怀疑。可事实上并非如此,关键原因是你不善于沟通,没有让领导认识到你的能力所在。
在广州某星级酒店,一位外宾在就餐后,顺手牵羊把精致的景泰蓝筷子悄悄地放在衣兜里。
这一幕恰巧被在一旁的服务员撞了个正着,只见她缓缓走向这位外宾,双手向这位外宾递送过来一个装有景泰蓝筷子的小盒子,并且对这位外宾说:“在您就餐的时候,我发现您对我们的筷子爱不释手,感谢您对我国工艺品的喜爱。为了表达我们的感激之情,我代表酒店,将这双严格消毒并图案精美的景泰蓝筷子送给您,并按照酒店的‘优惠价格’给您打个折扣,您看好吗?”
这位外宾自然也明白了服务员的意思,在表达了谢意后解释说自己喝多了,所以误将筷子放进了自己口袋。然后,给了自己一个“台阶”下,说:“筷子没有消过毒是不能使用的,我就‘以旧换新’吧!”说着,将筷子放在了桌子上。
人人都有做错事情的时候,但是,多数人为了保全面子都会说些谎言给自己个台阶下,如果总是直言相对不讲究方式方法的话,只会使事态变得更严重。你给对方留有余地,一般来说,对方也会买你的账,而且,会因为你的嘴下留情而感激你。
一家商场来了一位顾客,要求退换一套西装。这套西装明明已经开封穿过,并且商标也被撕了下来,只是她丈夫不喜欢,她坚持说“绝没穿过”。经售货员检查后发现该西装明显有干洗过的痕迹。但是,顾客已经说过没穿过,并且伪装了穿过的痕迹,如果直言了当的去说,肯定会发生争执。
于是,售货员换了一种方式委婉地说:“是不是您家里的某位成员把这件衣服错送到干洗店了。我之前也有过类似的经历,我把刚买的衣服和旧衣服都堆在了沙发上,结果我丈夫没注意就把所有的衣服都塞进了洗衣机。因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹,所以,我怀疑您是否也遇到了类似的情况。要是您不相信的话,您可以拿这件衣服和同款式其他衣服对比一下。”
顾客比较了一下后知道没什么可说的了,而售货员已经给了她一个台阶下,给她留足了面子,于是她顺水推舟,将衣服收起。
所以说增强语言感染力,关系到你是否能够去说服别人。
那么,所谓攻势就是用强势的态度迫使别人服从吗?
