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第13章 让客户第一时间接纳你(2)


  总之,修饰仪容要讲究协调,即要与推销员自身的外貌、气质、身份以及外部的环境相协调,给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。

  无论男性还是女性,培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养,建议平时多读书看报,给人知书达理、善解人意的印象。同时,还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合,相得益彰,才会显得气质高雅、魅力无穷。

  (四)面部修饰细节

  推销员在进行面部修饰时,总体来说,应以洁净、卫生、自然为重。

  下面,将在贯彻这一总体要求的前提下,具体介绍一下在进行面部修饰时,须特别重视的局部修饰。

  1.斑点与瘊子的修饰

  如果不能完美地遮盖,干脆不要遮盖。应更加强自己非常有自信的部位,以分散视线。如果嘴角边和眼角边上长有痣,还是强调一下嘴部的妆容。

  如果没有笔状遮瑕膏,用细刷涂抹一般遮瑕膏也可以。涂抹时要像画圆圈一样,要大于小斑点部位的范围,然后再用棉棒轻轻铺开,以防止和其他部位产生界线。不必遮盖所有斑点,只重点遮盖凸出的几个点,就会显得格外自然。

  2.耳部的修饰

  在人的面部,双耳算不上是抢眼之处,但仍然处在他人的注意之中。修饰耳部时,需注意两点:

  第一,耳部的除垢。对不少人而言,在清洁面部时,耳部特别是耳孔之内,往往会被忽略。想想看,作为推销员的你,工作中,耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入客户的视野,那该是一种怎样的尴尬?因此,推销员务必每天进行耳部除垢,但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。

  第二,耳毛的修剪。有人到了一定的年龄,耳孔周围便会长出一些浓密的耳毛。推销员一旦发现此种情况出现在自己身上,应及时对其进行修剪,不然会很不美观。

  3.眼部的修饰

  深邃而神采飞扬的美丽眼眸总能散发出十足的魅力,可惜不是所有的人都拥有完美的双眼。没有关系,找出自己的不足,然后根据你双眼的形状和大小选择适合的化妆术,相信你也可以拥有一双电眼!

  (1)眼影的修饰。眼影粉一般有两种:带亮光的和不带亮光的。带亮光的眼影粉,历史较久远,用的人也很多,但始终难于掌握,现在多用于专业化妆。时下的眼影粉、膏或霜,都盛行珠光的质感。在涂眼影的时候应该尽量避免打满整个眼窝,尤其是眼睛浮肿者,只需打在眼皮褶缝内;单眼皮则可以缩小上色的范围,选择单一色,就能展现眼部的魅力了,实在不需要过多的色彩。

  上眼影时自眼中至眼角,并与眼睑、眉骨色调配合协调统一,掌握好分寸。柔软丰富的刷毛一次可以蘸很多眼影粉,所以它最适合在需要往整个眼上涂眼影时使用。当然,还要考虑时尚流行,与穿着服装匹配和谐,突出清丽自然的感觉。

  人的眼部十分容易患病,眼部一旦生病,既易传染于人,而且看起来有损仪容,例如沙眼便是这样一种令人生畏的眼病。所以推销员要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病,就应及时治疗、休息,绝不可与客户直接进行接触。

  (2)眼镜的佩戴。镜片的清洁工作尤其要引起每一位戴眼镜推销员高度的重视。如有必要,还应定期对镜架进行清洗。

  同时要注意墨镜的戴法。墨镜,即太阳镜,它主要适合人们在户外活动时佩戴,以防止紫外线损伤眼睛。推销员在室内工作时如果佩戴墨镜,好似存心让他人“不识庐山真面目”,是不当的行为。

  4.眉部修饰

  在一个人的面部,眉毛虽然不一定像眼睛一样引人注目,但是它却绝非可有可无。很多人都能意识到眉毛在面部化妆的重要性,但是画上的眉往往很生硬。对眉部进行修饰,重点应当注意下列三个问题:

  第一,眉形的美观。眉形的美观与否,对所有人都很重要。大凡美观的眉形,不仅形态正常而优美,而且还应当又黑又浓。怎样描出眉毛的风采?方法之一就是增大眉骨和眼睛上眼睑之间的距离,保持眉毛的干净和整洁。对于那些不够美观的眉形,诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”,或是过淡、过稀的眉毛,必要时应采取措施,进行修饰。

  第二,眉毛的梳理。梳理眉毛可使用眉笔和眉粉。眉笔属于传统化妆品,使用年代甚久,效果也很理想,很受职业女性欢迎。灰色眉笔适合黑发女郎;而褐色眉笔适于金发、棕发及红发者。画眉最好用灰褐色眉笔,不是直接往眉毛上画,而是用眉笔的笔芯轻轻向眉尾处扫,这样画出的眉真实而自然,否则就会盖住眼睛的神采。

  第三,眉部的清洁。在洗脸、化妆以及其他可能的情况下,推销员都要特别留意一下自己的眉部是否清洁。修眉时注意尽量保持自然的原有眉型,只能修掉四周散乱的眉毛。特别应当注意,要防止眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。

  5.鼻部的修饰

  鼻子位于整张脸庞的正中央,其形象对容貌的影响可不容小视。鼻子既突出又醒目,要想获得理想的化妆效果,重点应当关注以下三个问题:

  第一,“黑头”的清理。鼻子上的黑头是由于油脂分泌过旺引起的,如果不及时清理,就会与空气中的灰尘接触,从而形成黑头。如果黑头不清理干净,就会沉积得越来越多,时间久了,便会增大毛孔,使皮肤变得粗糙。正确的做法,一是平时要认真进行清洗,二是可用专门对付它们的“鼻贴”,将其处理掉。

  第二,加强鼻部立体感。其实,只要将带有银白色闪亮效果的化妆品涂于合适的位置,即可利用光线反射的原理,加强鼻部的立体感。涂抹粉底后,于鼻梁位置以化妆扫垂直扫上银白色闪粉。人中两侧位置轻轻扫上银白色闪粉。

  第三,鼻毛的修剪。要注意修剪鼻毛,不要让它在鼻孔外面“显露”。还有就是注意清洁鼻子内外,起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。平时还要对鼻部的周围认真清洗,切勿乱挤乱抠,以免造成局部感染。

  6.口部的修饰

  口部的修饰要注意什么呢?从仪表修饰这个角度来讲,口部的修饰通常涉及面比较广泛,口部要力求无异味,无异物。那要养成什么习惯呢?吃完饭之后要及时刷牙或漱口。除了口腔之内,嘴巴的“周边地带”亦应被包含在内。推销员在进行口部修饰时,应当注意以下六个方面的问题:

  第一,刷牙。刷牙是保持口腔清洁的主要方法,它能消除口腔内软白污物、食物碎片和部分牙面菌斑,而且有按摩牙龈作用,从而减少口腔异味。推销员要搞好口腔卫生,防止口中产生异味。

  第二,洗牙。逢人见面,牙必外露。洗牙能使你的牙齿洁白美观,还你自信笑容。维护牙齿,除了要做到无异物、无异味之外,还要注意使之保持洁白,并且及时去除有碍于口腔卫生的牙石。

  第三,口红。亮光口红含有一定量油脂,可以滋润口唇,涂后显得年轻自然。选择亮光口红宜选优质的,涂时最好先勾画唇线轮廓,然后在线的范围内涂匀。应仔细,不要涂出线外,避免唇膏淡化。注意唇纹以浅而淡为宜,通常涂一次最好,不宜涂两次。

  第四,禁食。这里所说的禁食,主要是指推销员在工作岗位上,为了防止自己的口中因为饮食方面的原因而产生异味,故应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食,主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒等。

  第五,护唇。当一个人闭口不言时,其嘴唇通常极为惹人注目。因此,推销员平时应有意识地呵护自己的嘴唇。晚妆可用珠光唇膏,选择鲜红色,在灯光下显现艳丽神韵。日妆可以轻淡柔和的红色为佳,凸显自然纯美。要想方设法不使自己的唇部开裂、爆皮。另外,还应避免嘴角残留异物。

  第六,剃须。男子嘴唇的修饰与女士不同,只能染上薄薄的油色,而不能有明显的边缘线,也不要用唇膏来改变嘴唇的轮廓和形状。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,男性推销员一定要坚持每日上班之前剃须,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

  秘籍21:举止优雅宜人

  举止是指人的动作和表情,日常生活中人的一举手、一投足、一颦一笑都可统称为举止。举止可以说是一种不说话的“语言”,通过它能反映一个人的素质、受教育的程度以及能够被人信任的程度。爱默生曾说:“优美的身姿胜过美丽的容貌,而优雅的举止又胜过优美的身姿。优雅的举止是最好的艺术,它比任何绘画和雕塑作品更让人心旷神怡。”

  在现实生活中,一个人的言行举止直接关系到一件事情的成败得失,它甚至比一个人的内在品质更容易引起人们的瞩目。因而米德尔顿大主教告诫人们:“高贵的品质一旦与不雅的举止纠缠在一起,也会让人充满厌倦。”

  曾经有一个推销员,在与客户交换名片落座后,一直把对方的名片拿在手上把玩,最后客户面露愠色,要回名片,转身离去。

  举止是展示一个人才华和修养的重要的外在表现,恰到好处、恰如其分的举止会使人充满魅力,并赢得他人的尊敬。

  莉萨是一家健身器材公司的销售员,好不容易联系到一个大客户,他们约好在客户的公司见面。

  大客户就是大客户,莉萨在客户的公司等了近20分钟,客户还没来,急得莉萨踱来踱去,忽然感觉脚底下软绵绵的,俯身一看,原来鞋底下粘了一块口香糖。她从包里掏出手帕纸,把口香糖裹在里面,但是发现整个大厅都没有垃圾桶,于是莉萨跑到门外很远的地方找到垃圾桶,并把口香糖丢了进去。

  莉萨这些落落大方的行为举止正好被这位大客户看见,并给他留下了很好的印象。在接下来的谈判中,他很快就跟莉萨签了单。

  良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映,是尊重客户的体现。推销员举止不当,忽略礼仪,往往会在无形中破坏交谈的结果。客户是聪明的,他们只向值得信赖、举止端庄的推销员购买产品。

  一个人优雅、得体、自然的举止,不是为了某种场合硬装出来的,而应该成为日常生活中的个人修养,是一种长久熏陶,顺乎自然的结果。这要求推销员在平时多注重个人修养的培养,多积累礼仪知识,甚至从不随地吐痰、不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。有些推销员甚至还会参加一些专业的礼仪训练,让自己的一言一行都能表达出心中的那份真诚。

  升级训练

  现代交际场合中,人们比以往更注重外表和风度,因为一旦第一印象形成就很难改变。就像有的客户总是习惯在同一家商店购买东西,别的店里商品再好他也不会去尝试,因为在他的印象中这家就是最好的。一个人仪表堂堂,落落大方,谈吐机敏,能使人产生愉悦之感。抓住客户,先从留给客户良好的第一印象开始。

  (一)行动敏捷

  气质不凡、风度翩翩、服饰美观的人,往往给人以好感,使人在沟通过程中产生良好的第一印象。第一印象,是以后交往的依据。除了标准的站姿及日常生活的行姿以外,敏捷快速的动作,也是对举止的一大要求。如何才能提高速度呢?具体说来可从以下几方面做起:动作要利落,注意尺度的拿捏;姿势端正,不拖泥带水;在室内行走注意不要把脚拖在地上,穿的鞋子要合适;说话要段落分明,口齿清楚,绝对不可喋喋不休。

  同时,手势也是销售员举止中不可缺少的动作,一个恰如其分的手势,能增进客户对所介绍商品的性能、特点、功能的理解,也能起到活跃气氛、增强感染力、刺激客户购买欲的作用。

  (二)坐行有度

  不仅站姿,行走、入座时同样要保持一种得体、优雅的姿态。正确的坐姿应该是上体自然坐直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝并拢,臀部坐在椅子中央,两手放在膝上,挺胸收腹,目平视,嘴微闭,面带笑容。要注意的是入座时,走到座位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。

  坐姿要端正,不要跷二郎腿,不得坐在工作台上。双目要平视,始终面带微笑,自然地注视客户。有些推销员入座时,整个人趴在工作台上,这种坐姿极大地影响了企业形象。不要伏在桌面上,也不要斜靠在椅背上,更不要把腿放到沙发扶手上或茶几上。当客户来到时,要立即起身接待。坐姿高雅、稳重,给人以端庄、温和之感。

  雅致的步态应该是上体正直、不低头、目光平视、面带微笑,两臂自然前后摆动,肩部放松。重心可稍向前,这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。行走时,走路轻而稳,抬头眼下视,女走直线,男走平行线。同时还应注意保持自己的风度,不要随着自己的情绪起伏蹦蹦跳跳、左右乱晃,或失魂落魄;不能当着客户的面风风火火地大呼小叫,弄出咚咚的跑步声。

  在为客户服务的过程中,推销员的走动也是有一定要求的。推销员在行走时步子要轻而稳,迎接客户走在前,送别客户走在后。如果客户没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传手册,以便客户再次产生购买欲望时方便联系;如果购买了产品,推销员应该给客户介绍相关产品的售后服务事宜,以避免之后引起不必要的纠纷;送别客户要表示感谢,有始有终,从而达到销售的目的。