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第7章 顶尖推销员的N种“维生素”(6)


  一般来说,推销员应该于前一天下午或当天一大早制订出与近期的目标和活动相一致的每日计划,这对于有效地利用个人时间是必不可少的。

  (二)按照优先次序对各项任务进行时间预算或分配

  推销员应以外勤为主,不要占太多的时间在行政作业中,在公司开会、聊天、写报表的时间应尽可能缩短,另外对外勤时间与内勤时间的所占比例也应加以检查改善。若检查评估后,能将实际面对客户商谈的时间予以增加,一般无谓的时间减少,则时间管理的效益便可使业务绩效更突出。例如:原先作业的各项目时间分配为:午餐22%、交通20%、服务10%、等待15%、面对客户商谈33%等。检查调整后为:午餐22%、交通10%、服务10%、等待10%、面对客户商谈48%。这样,面对客户商谈的时间增加了,等待的时间减少了。推销的时间增多,绩效的提升将更快。

  (三)规定最后时限

  凡事必须定出最后完成的时间,这样才会迫使自己积极地掌握时间。有句俗话说:“住得近的人容易晚到。”就是因为住得近,而忽略了时间。事实也的确如此,有的推销员为了方便上班,在离公司不远的地方租房子住,走几步路很快就能到达公司,因此也养成了拖拖拉拉的坏习惯,结果往往是快迟到的时候才惊觉时间已经来不及了。事实上,不是时间不够用,而是因为消极的心态让你疏忽了时间的重要性。因此,要改变自己的想法,就必须用正确而积极的态度面对时间管理,要求自己凡事都得限时完成,如此持之以恒,事情才会一件接着一件地完成,这才是有效率的工作。

  (四)妥善地规划行程

  推销员规划每天的行程时有几点需要考虑:

  首先要尽可能增加有效工作时间,想办法缩短在途时间等。拜访不同的客户所需的拜访时间应该根据客户的销售规模和发展潜力区别对待,比如,拜访一家面积超过10000平方米的国际量贩店和拜访一家面积不超过50平方米的便利店所花费的时间当然应该不同;即使是同一家客户,由于拜访的目标不一定每次都一样,每次所需花费的时间也不一定相同。

  其次要合理安排路线。推销员拜访客户时从甲客户到丙客户的行程安排中,遗漏了两者中间还有一个乙客户的存在,等到拜访完丙客户时,才又想到必须绕回去拜访乙客户,这就是事先未做好路线规划所致,如此一来,自然事倍功半。

  另外,某些私人事务也可以在拜访客户的行程中顺道完成,来减少往返时间的浪费。例如,交水电费、交电话费、寄信、买车票等等,因此一份完整的行程安排表是不可或缺的。

  (五)学会利用琐碎时间

  工作与工作之间总会出现时间的空当,例如等车、等电梯、搭飞机,甚至上厕所时,或多或少都会有片刻的空闲时间,如果我们不善加利用,这些时间就会白白溜走;倘若能够善加利用,积累起来的时间所产生的效果也是非常可观的。推销员在等公共汽车时总有近10分钟的空当时间,若是毫无目标地与人闲聊或四下张望,就是缺乏效率的时间运用。如果每天利用这10分钟等车的时间想一想自己将要拜访的客户,想一想自己的开场白,对自己的下一步工作作一下安排,那么,你的推销工作一定能顺利展开。不要小看不起眼的几分钟,说不定正是由于这几分钟的规划,你的推销就取得了成功。

  秘籍10:始终如一地勤奋

  要成为一名成功的销售人员,不是一朝一夕的事,需要长年累月的积累和奋斗。

  在现实生活中,有很多销售人员本身条件很不错,不仅谈吐不俗、举止优雅,而且目标明确、信心很足。但是,他们不仅没有成为最优秀的销售员,反而沦为即将被淘汰的对象。这是为什么呢?

  很重要的一点就是,他们有很远大的目标,但没有行动,缺少勤奋的精神。

  一定要保持勤奋的工作态度。《致加西亚的信》中说:“如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮,唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反,如果长期不使用你的右臂,让它养尊处优,其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。”

  全美四大推销大师之一的汤姆·霍金斯,从小就背负着父亲的期许,因此当他浪费了父亲毕生的积蓄,从律师学校休学回家时,他父亲失望地流下泪来说:“汤姆,我看你这辈子都不会成功了。”

  汤姆第二天就离家出走了,接着他选择了房地产推销这个行业。他告诉自己:我会用我的勤奋,赢得我想要的成功。汤姆果然像疯子一样地工作,他每个月的售房量是其他人的10倍之多。几年后,他成了全美房地产销售冠军。

  有人问他成功的原因何在,汤姆说:“支持我走到今天的秘诀只有一个,即勤奋进取,坚持到底。”

  爱因斯坦说过,成功等于勤奋努力加上方法正确和讲究效率。他把勤奋称为成功的首要因素,要取得任何形式的成功,都必须具备勤奋的精神。

  勤奋就是一种永不止步的进取精神。此外,勤奋的销售人员都有一个明确的奋斗方向,一旦目标确定就不会退缩,永远不会满足于现状。他们总有一股自强不息的劲头,他们的人生哲学就是:向前,向前,再向前。

  升级训练

  一个人怎样做才能勤奋起来呢?

  (一)要有远大的志向

  如果一个人没有远大的志向,那么做起事来就是三分钟的热度,三天打鱼两天晒网,顺利时很认真,一旦遇到挫折就失去了前进的勇气和决心。明朝学者王守仁说:“凡学之不勤,必其志未笃也。”所以,勤奋这种品质只有依靠志向才能持久。

  (二)欲望要专,不能杂

  那种这也想做那也想干的人,看起来很勤奋,但是,因为为欲望所惑,把握不住奋斗方向,最后的结果必然是一事无成。

  (三)要做好艰苦奋斗的准备

  销售工作是非常艰苦的工作,需要成年累月地与客户打交道,甚至逢年过节也需要招呼一下客户。这就需要销售人员做好艰苦奋斗的思想准备。

  (四)养成“今日之事今日毕”的习惯

  东晋诗人陶渊明有一首诗:“盛年不再来,一日难再晨。及时当勉励,岁月不待人。”勤奋实际上是一种习惯的养成,而关键有两点:一是“及时”,不能将可在今天完成的事推到明天,推到将来去做,不珍惜时间的人是不会勤奋的;二是对勤奋的人来说,他们能从小事做起,从脚下做起,那种大事干不来,小事又不愿做的人,也是绝不会勤奋的。

  (五)健康是勤奋的前提

  但是,最需要我们注意的是,勤奋是重要的,但是身体的健康更加重要。身体是一切的本钱,如果你的销售水平很高,但却是一个病入膏肓的人,那么如何享受自己的成就呢?

  在现实生活中,许多销售人员并没有严肃认真地对待自己的健康,并且没有或根本不想用科学的方法限制自己的不良生活方式和行为,而是随心所欲地放纵自己,一直没有保持健康的生活习惯。

  销售员需要特别注意自己的身体健康,因为,人们每一种能力与才干的增加以及整个一生工作效能的增加,都有赖于身体的健康。身体健康与否决定一个人勇气和自信心的多少,一个身体健康的人在遇到困难的时候就不会感到犹豫不决,因为身体健康的人心理承受能力也大,而身体不健康的人则恰恰相反。

  秘籍11:热爱销售,并能将其当做一项事业

  有人对各行各业被公认为“成功者”的人进行调查,发现他们有一个很大的共同点,这就是他们都非常热爱自己的工作。

  干了一辈子推销工作的乔·吉拉德就说:“有人说我是天生的推销员,因为我十分热爱销售工作,我确实认为,我早年成功的主要原因是我热爱销售工作。我认为,同我在一起的其他推销员比我更有才能,但是我的销售额却比他们的多,这是因为我拜访的客户比他们多。在他们看来,推销工作是单调乏味的苦差事。在我看来,它却是一场比赛。”

  你一定有过这样的体验:当上班时与别人发生别扭,或是工作中遭受意外的挫折,或是受到领导的责备批评,便会觉得工作没有乐趣。而上班时感到工作没有乐趣,下班后回到家并不一定能得到解脱。因为休息是工作的延伸,工作开心,下班后心里便会想着工作的欢乐,而且回味无穷。

  怎样使自己工作时感到快乐呢?

  快乐是一种感觉,当你感到工作有意义、有价值时,工作起来便会很愉快。而工作时心情舒畅,这快乐的情绪就会感染客户,这样,销售业绩自然就会好起来。反之,你若觉得工作没意思、没价值,那么工作时一定很不愉快,这种低沉情绪同样也会传染给客户,当然业绩不可能理想。

  其实推销工作是很有意思的,你的努力会日复一日、月复一月地呈现出成果,它是展现能力的最佳舞台。不仅如此,在接触各式各样客户的过程中,你还可以一面工作,一面学习各种知识。

  当你精通推销的奥秘,成为一名成功而老练的推销员后,不管将来你转向什么职业,你都能够成功。推销这一行,可以说是成就“万能选手”的行业。

  升级训练

  热爱工作,是每个人都需要了解的课题。首先,你要明白热情与自信的关系,你越有自信,你就越有热情;你越有热情,也就会越有自信。那么,作为一名销售人员,应该持有什么样的自信呢?

  (一)我从事的是高尚的职业

  化妆品的企业主相信他能带给人们美丽的希望,从而建立全球性的企业;IBM相信它对客户的贡献在于替客户解决问题,从而成为世界上最大的信息处理公司;一位确信国家未来的命运掌握在自己手中的小学老师,在教育祖国的花朵时,你能感觉到他的眼神中那种神圣的光辉。作为一名专业的销售人员,就要坚信:我能提供给客户有意义的产品,我从事的是一种崇高的帮助他人的行业;我的客户可能正焦头烂额,而我提供的产品恰恰是我的客户所需要的;推销产品不是我的主要目的,重要的是我向客户提供了快捷优质的服务,节省了客户的时间。

  (二)我的公司和产品是最好的

  推销员要对公司及产品充满信心。对公司不自信、不热爱的推销员永远不会把自己看作公司的主人,永远不会全身心地扑在工作上,永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益;同样,对产品不自信、不热爱的销售人员永远也做不好业务。

  你要了解自己所在的公司和产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂公司和产品的外行业务人员打交道,因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法如数家珍,甚至信不过的话,你如何说服客户信任你所在的公司和你所销售的产品呢?

  (三)我所接触到的每个客户,都是我生命中的贵人

  关于贵人,有一个笼统的定义,即能改变你命运的人,能给你带来成功、能改变你的人际关系的人。如果结合我们的工作,可以理解为:让你有成就感、对你的工作给予肯定、愿意接受并维持与你客户关系的人,都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是:谁是贵人?是啊,我们每天接触那么多客户,哪一位客户才是贵人呢?答案有两个:一个是“不知道”,另一个是“每一位客户都是贵人”。所以你毫无选择,必须把每一位客户都当做生命中的贵人,认真对待,热诚服务。

  (四)客户的拒绝都是对我的考验

  推销员通常要面对几十次的“不需要”、“没预算”、“不喜欢”、“太贵”的拒绝,才会得到一个有望客户。所以说,推销员每一次的成功都是建立在多次的失败、拒绝之上的。

  在拒绝面前,推销员要有从容不迫的气度和遭遇拒绝后的执著,不因遭到拒绝而灰心丧气,放弃推销。一个推销员如果在推销失败、遭人拒绝、嘲笑后就畏惧、退缩、放弃了,那成功怎么会找上门来呢!

  杰克·里布斯曾这样说:“任何理论在被他人认同之前,都必须做好心理准备,那就是一定会被拒绝20次,如果您想成功,就必须努力去寻找第21个会认同你的识货者。”所以,推销员应该把每一次拒绝看成自己的路标,一路上数着被拒绝的次数,次数越多,心里就越兴奋,告诉自己,达到20次拒绝时就会有一个认同者了。

  被拒绝是一种过程,一种积累,一次学习的机会。只要你具有坚持不懈、永不放弃的心态,就有被客户接纳的那一天。