第20章 【客户服务】超级客服的说话技巧

　　文/徐怡琳

　　性格色彩认证咨询师、前DHL中国区绩效改进及首选战略总经理

　　物流行业，说到底是服务性行业。十个客服里，至少有八个会告诉你：“客服难做。”因为来找客服...