千万不能反驳她，否则你会死得很惨。等买家发完怨气以后，最好打电话给她，不要用旺旺一直沟通下去。打电话给她时一定要说：“我是××店铺的店长，今天我们的客服向我反映了您的问题，我非常重视，想亲自给您打个电话。”（你不是店长，也要这样说，这是给买家一个特权和尊重，让她感觉我们非常重视她。）在电话里，你除了道歉，更需要赞美，比如说，她的身材好，我们的旗袍还需要改进，非常感谢她能给我们提出这么好的建议，等等。这样处理后，有可能产品也不退了，而且还有个大大的好评，很可能我们还做了很好的朋友。（当然，如果产品真的有问题，除做好以上服务外，还需要及时做好售后，这是一个企业的生存之道。）
我发现网店的很多差评，都是在和买家沟通过程中没有处理好产生的矛盾，学好性格色彩，在网店经营中真的可以减少很多不必要的麻烦。
●蓝色本来就很注重细节，追求完美，如果他们对买到的产品不满意时，可能这个产品就真的有问题了，而且一定是商家的问题。因为买之前他们几乎把所有的问题都考虑到了，可是收到以后还是有问题，这个问题应该就是产品描述和实物不符！遇到这样的情况时，客服要做好三件很重要的事：一、做好解释和道歉工作，尽管蓝色买家可能觉得你是应该的；二、检查自己产品的问题，因为他们提出的问题，真的有可能是我们的问题，我们要非常感谢他们让我们找到自己的不足；三、专人跟踪服务，用心解决他们的问题。
●黄色收到不满意的产品时，可能不会和客服联系，直接到后台操作退款退货，如果客服拒绝，可能就是一个大大的差评或投诉。然后客服会主动联系买家，买家会直接提条件，以最终达到他的目的。遇到这样的情况时，我们只要做好应有的服务就好了，不需要和黄色买家解释太多，也不需要一个劲地道歉。对于黄色来说，道歉没有什么用，解决问题才是最重要的。
●绿色遇到一点小问题，一般不会来找商家，自己能解决就解决了。比如拿旗袍去裁缝店修改一下等，他们一方面想着商家做生意也不容易，一方面也怕麻烦商家，还不如自己把问题解决掉。
以上三点我是从消费与营销的关系上来阐述性格色彩与网购的购买前、中、后的关系（从商家的角度说是售前、售中和售后），商家如何应用性格色彩来进行营销，以达到更好的转化，做更好的服务。接下来我想根据我这么多年管理经营电商公司的经验，再谈几点如何更好地利用性格色彩管理一家电商或互联网公司。
如何做到人尽其才？
在我的公司里，主要有以下几个重要的岗位：客服（销售和售后）、美工、设计、运营、技术、数据、市场拓展、文案与策划、打包发货、仓管、财务、人事等。
其实，我在招聘员工时，觉得什么性格的人比他学的是什么专业更重要，除非一些技术性要求很高的岗位，我才重视他的专业。而像客服、运营、市场、策划等岗位，我根本不在乎你是不是电子商务专业，有没有这方面的经验等，我更看中的是你的性格和心态。
什么性格适合做客服？
在电子商务公司，最重要的岗位是客服，他是直接和我们的买家打交道的，而且这种打交道是通过网络聊天这种方式进行的。
●红色热情，善于沟通，而且容易和买家产生互动和感情，可以给买家留下很好的印象。比如买家发个“玫瑰表情”来，我们的客服就要回应一个“拥抱”或“亲嘴”过去。
●蓝色太追求完美和太自我，一个追求完美和细节的人无法接受千姿百态的买家，而且效率不高。在网络上，什么样的买家都有，所以我们需要有心态好和应变能力强的客服。
●黄色目标感很强，容易达成交易，但是他们给买家的体验不好，因为他们不擅长用表情符号，不擅长感情互动，不擅长暧昧语言。网络是个虚拟世界，人的情感需求更需要达到一种特定的满足。满足了，他还会再来，特别是女性消费群体。如服装、化妆品、食品等，如果没有很好的回头率，我们电商就根本没有利润，现在引进一个新的顾客的成本非常高（比如女装在100元以上）。
●绿色抗压能力强，不易怒，可以慢慢和买家磨蹭。他们不会惹怒买家，只要把问题解决好，不让买家心里不高兴，就皆大欢喜了。
所以，我们一般选择红色做销售客服，绿色做售后客服，这样比较容易达到更好的客户体验。
什么性格适合做运营？
在电子商务公司运营是个很重要的岗位，特别是一个草根企业，在管理不完善的情况下，这个岗位如果选不好人，会栽大跟头的。
我想说一下这个岗位有哪些漏洞：一、这个岗位知道后台的一切数据，包括买家资料；二、这个岗位管理着客服、美工、技术、产品、打包、系统对接等很多重要的部门和岗位；三、这个岗位直接对接淘宝小二（淘宝工作人员）。其实在这个岗位上，员工之所以会犯错，是因为有漏洞，有诱惑力，诱惑他去犯错，所以不管什么性格，人品是第一的。其次我们再根据性格色彩设置相应的人员。
●红色比较适合做运营，他们热情，容易接触新事物。马云说拥抱变化，他们是最容易拥抱变化的，但是他们太注重人，做事的目的性不强。
●蓝色不适合做运营总监，但非常适合做运营专员。他们会精益求精，而且会根据后台的数据做出细致的分析，做精准营销，为公司网络运营节约推广成本。蓝色如果做了运营总监，他的最大问题是管理他的手下，因为他们比较追求细节，特别是美工做图方面，可能很难符合他的要求，而且他们比较内向，不善于鼓励人。
●黄色目标明确，结果导向，适合做运营总监。但是黄色不能太过当，否则他们容易把老板干掉或者以后自己创业成为老板的对手，因为他们掌握了你的所有资源和数据。而且为了自己创业或者跳槽到别人家，这些资源和数据是他获得更多待遇的资本。
●而绿色是不适合做运营的，绿色追求和谐，往往会为了人际关系的和谐稳定牺牲效率。而运营最重要的是效率，没有非常高的效率就是浪费成本。
什么性格适合做数据分析专员？
现在的电子商务非常重视数据，我们的互联网已经从IT时代走向DT时代，我们网店后台数据是我每天需要看的东西。店铺健不健康，一看数据就知道出了什么问题。比如今天为什么客单价由原来的700元降低到500元？为什么最近搜“棉麻旗袍”的人比较多？为什么顾客在我的网店停留的时间由原来的180秒变成150秒了？所以，最适合做数据分析的是蓝色。我们公司做数据分析和技术方面的人，蓝色成分比较多哟。
其他的一些岗位，和传统企业差不多，所以在这里我就不想再啰唆了。以上几点是我学了性格色彩以后，结合我在电商领域的工作的一些领悟和看法，我会继续深入学习性格色彩，让我在生活中、工作中多一些快乐，少一些麻烦。
性格色彩+电子商务，我们既要用互联网+的思维来看性格色彩，也要用性格色彩+的思维来看互联网世界。
