第15章 如何设计伟大的客户体验

　　弗列德·威尔西马

　　在会议中，我和高级管理团队一起设计完美的客户体验，我将领导人分成小组。引导他们思考一下自己作为消费者的体验，尤其是那些不尽如人意的体验。也许是装修你房子...