赫德在接受《财富》杂志采访时表示，“过去事情出了问题，需要改正。如果现在出了什么问题，我们会继续改正，要是同前几年的主流文化相冲突，那就算了。我们的基本目标是保持公司健康运转。”他重组并简化了惠普公司的组织架构，强化销售团队，鼓励员工有什么问题可以直接打电话给他。“追求高效、追求成功的人喜欢跟着马克工作，”惠普的一位高管如是说道。现在，许多管理人员经常重复赫德的口头禅“我们还有许多工作要做。”
[1]高尔夫大师赛颁奖仪式上，新科冠军会在上届冠军帮助下穿上绿夹克。绿夹克的绿色是奥古斯塔国家高尔夫俱乐部球道的颜色，它体现了在最著名的高尔夫球场打球所表现出来的卓越、成就、传统和胜利。——译者注
发挥主体意识
无论在什么组织，如果让人们觉得自己与这个组织有某种联系，这时，他们往往会以最佳状态投入工作，也就是说让他们与雇主同呼吸共命运。即便成不了真正的主人，他们也会倍受鼓舞，努力工作，如同在为自己工作一样。
对领导者来说，达到上述状态的最佳方式就是责任分担。保罗·阿辛格让莱德杯球员感觉到自己必须为小组其他球员提供帮助。根据团队建设大师荣·布劳德（Ron Braund）的说法，这一策略在吉姆·弗里克（Jim Furyk）身上得到了绝佳应用。弗里克为人孤僻，起初他拒绝团队合作。现在，他“发挥自己应有的作用。对其他球员来说，他是一名可靠的队友，是不可或缺的中坚力量。对肯尼·佩里（Kenny Perry）来说更是如此，那时佩里在首个比赛日四人二球赛中最后一杆球撞到了障碍物上，对此佩里颇为失落。这也是吉姆发挥出色的原因之一。”调整好情绪以后，佩里和弗里克配合，在最后一个比赛日，取得了个人赛的关键性胜利。
马克·赫德在惠普公司采取重要措施，精简机构，赋予三位副手更大的权限，加强对所分管部门的管理，强化责任意识，提升员工主体意识。公司高管随时可能会被赫德叫去咨询具体细节问题，或者询问其整体规划，然后给予他们足够的自由空间去解决问题。这一最佳典范当首推安·利弗莫尔（Ann Livermore）掌管的技术解决方案集团（Technology Solutions Group），该部门主要经营服务器、存储设备及企业咨询服务，年销售额高达330亿美元。
迫于IBM及戴尔的压力，该部门一度是惠普的薄弱环节，既不赢利也让人看不到希望。现在，由于肩负更大责任以及更强的主体意识，利弗莫尔提出了一种新策略——让惠普远离争锋：鉴于IBM专注于高端战略咨询，于是利弗莫尔就将本部门的精力主要集中于削减用户在设备运行与维护上的费用。她表示，“客户最大的痛苦”就是“他们的钱都花在了人力与运营上面。我们的目标是帮助他们实现自动化运营管理，降低他们的成本。”这一转变颇受用户欢迎。“过去我们去惠普要求他们降低服务器维修费用，帮我们节省点成本”，一名客户首席信息官如是告诉《财富》杂志。“要是在过去惠普会说‘你疯了吗？’”但是，利弗莫尔的员工全身心投入，使部门情况有了很大改观。赫德到人的第一年，利弗莫尔领导下的技术解决方案集团收入增长了50%。
诚如亚瑟·布兰克所看到的那样，他在猎鹰队所起的最大作用在于“为橄榄球队雇用了合适的人做出了适当的决定，然后他让我闪开。”亚特兰大猎鹰队前助理教练乔·狄卡米利斯（Joe DeCamillis）曾向布兰克谈起迈克·史密斯，后来，布兰克发掘了猎鹰队主教练。布兰克回忆称，“乔打电话给我说：‘今年我和史密斯接触颇多，我这才告诉你，他很坚定。’你从他身上所看到的一切日后都能得到很好的验证。球员们都很喜欢他。他是一位很不错的橄榄球教练，算得上一个坚定不移的人。”
同史密斯接洽以后，“我真切地感受到史密斯为人正直，值得信赖，”布兰克如是说道。后来，史密斯又雇用了一群像他一样的人，这些人的全国橄榄球联赛执教时间加起来长达188年之久，而且他们有很强的责任意识。布兰克说“不管在什么公司，高层人员会为公司设定评价标准及价值理念，因而他们会对企业产生重大影响。但通常也是由他们来决定雇用什么人。而史密斯选中的都是优秀人才。”
史密斯甚至禁止人们提起2007赛季。他雇用了迈克尔·特纳（MichaelTurner）。特纳曾是一名自由球员，在圣地亚哥时，他是明星球员拉达尼安·汤姆林森（LaDainian Tomlinson）的重要后援力量。特纳还是全国橄榄球联赛的2号人气球员。此外，史密斯还将马特·莱恩（Matt Ryan）招致麾下，他是波士顿学院的明星四分卫，他给迈克尔·维克（Michael Vick）的时代画上了句号。据布兰克回忆称，他对莱恩的印象颇为深刻。初次见面，他显得充满自信同时又谦逊有礼：“他说，‘注意了，我是一名竞争者。我喜欢竞争，欣赏敢于竞争的人。我要胜任自己的工作。’这是一种非常成熟的表现。”从一开始，史密斯就发现了莱恩的这种成熟，他给予莱恩足够的自由，让他担任颇具挑战性的无聚商进攻，这一布局打乱了对手的节奏。
渐渐地，这些教练们让球员懂得了责任与义务的含义。球员们开始把自己当作球队的一分子。有一次，为了活跃气氛，史密斯给大家带来一名喜剧演员，令人尴尬的是，他的笑话产生了反作用。“他在侮辱我们，”踢球手杰森·埃兰（Jason Elam）说道，“他说，‘你们所能够做的就是取得五局四胜，那样你们就成了英雄。’我们也在纳闷，‘他在说什么呢？我们也想追求卓越，而不仅仅是战绩平平。’”球员们的反应让史密斯明白了一个道理：“球队属于球员。”
新的赛季华丽开幕。球迷们也找到了主人公的感觉。论魅力与技能，马特·莱恩逊色于维克，但是莱恩的领导才能，敏捷的思维以及奔放的热情征服了所有球迷。球迷们的支持再次高涨起来，而本赛季开始之初支持者还是寥若晨星。其中一个最好证明就是，看到莱恩传球成功，一位非裔美国球迷狂喊，“加油，瓦尼拉·维克（Vanilla Vick）！”
追求卓越，永不止步
通往成功的航程不会是一帆风顺，中途会有风波与间断。一旦你觉得霸业已成，于是就停滞不前、不思进取，那么很快你的事业就会开始衰退，首先是自鸣得意，紧接着就是业绩平平，最后一败涂地。让每个人全速行进是你的职责所在。马克·赫德在惠普任职的前两年，个人电脑部的销售业绩增长了36%，但是，他认为依然有很大的提升空间。在他的授意下，公司零售门店发起了新一轮的广告营销活动。安·利弗莫尔认为，她掌管的技术解决方案集团下属的客户数据中心可以节约一定量的能源，同时可以裁员90%。根据她的设想，数据中心几乎可以完全实现自动化。赫德正努力使公司进入新一轮的角逐，准备进军移动计算、商业影像及商业印刷等领域，而之前这些业务惠普并未过多涉足。彼时，惠普和IBM齐头并进，不分伯仲。赫德趁势与咨询公司EDS[24]谈下了价值140亿美元的合并大单。“总体来看，我们商机巨大，潜在价值超过1.2万亿美元，”赫德近来如是说道。
亚特兰大猎鹰队虽然在季后“百搭”队资格赛中输给了亚利桑那队，但这并没有使其在2008赛季一蹶不振。教练与球员都下定决心要精益求精。“这只是我们前进的其中一小步。我们希望球队能够记得我们此时此刻的感觉。在此情况下，我们选择强势回归，我们要牢记此时的想法，”赛后史密斯如是表示。其背后无声的承诺是：失败的耻辱激励他们在季后赛中绝不会再失手。
拯救一家功能紊乱的组织绝非易事，但也不像量子物理那般难如登天。找出问题所在；让人们置身其中，共同努力；给予他们一定的权限，赋予其一定的责任，让他们发挥主体意识。追求卓越，永不满足。就像上述那些领导者所表示的那样，你终会有所收获。
2008年，保罗·阿辛格率领莱德杯美国队以161/2比111/2重创呼声颇高的欧洲队，这也是近些年来最为精彩的一场高球大战。3年后，也就是2011年，马克·赫德执掌的惠普公司实现了所有预期目标，成为全球最大的信息技术企业，让对手戴尔与IBM颇为震惊。2007年，惠普公司销售业绩达到1040亿美元，赢利73亿美元，与去年同期相比增长17%；2008年，销售额更是高达1184亿美元，赢利105亿美元，增速高达13%。
我两年任期很快结束了，我离开了“本福尔德”号，但是它的故事并没有结束。一周后，在圣地亚哥海域举行的军事演习中，全体官兵交上了一份满意的答卷。小鹰号航空母舰战斗群（Kitty Hawk）因在中东地区执勤的出色表现，也得到了广泛认可。两艘高级巡洋舰覆没后，全舰官兵依旧坚守岗位，一切有条不紊地正常运行。后来我听说我的继任者——汤姆·科普曼（Tom Copeman）舰长对此看得目瞪口呆。这一切都是全体官兵自发的。他只是站在舰桥那观看，嘴巴张的很大。在战斗系统战备检查（Combat Systems Readiness Review）当中，“本福尔德”号驱逐舰斩获了太平洋舰队历史上的最高荣誉。
而对于我来说，奖励是另外一种形式。我知道，真正的满足超越任何形式的个人成就，它来自于帮助别人挖掘潜能。我希望你也能够做到这一点。
参考文献
[1]迈克尔·阿伯拉肖夫（D.Michael Abrashoff），《这是你的船》（纽约：华纳，2002.）
[2]彼得·白儒思（Peter Burrows），“惠普之支柱成员”.《信息技术》，2006年1月30日.
[3]安东尼·科顿（Anthony Cotton），“猎鹰以全新姿态展翅高飞”，《丹佛邮报》，2008年11月22日.
[4]马克·克雷格（Mark Craig），“猎鹰找回失去的辉煌”，《明星论坛报》，2008年12月22日.
[5]乔恩·佛特（Jon Fortt），“超级明星马克·赫德”，《财富》，2008年6月9日.
[6]鲍勃·哈里克（Bob Harig），“阿辛格的匹配战略对于美国重获莱德杯至关重要”，ESPN.com，2008年9月21日.
[7]史蒂夫·赫默（Steve Hummer），“亚特兰大人为猎鹰疯狂”，《亚特兰大宪法报》，2009年1月2日.
[8]史蒂夫·赫默（Steve Hummer），“商业理念，而非运气，让猎鹰队强势回归”，《亚特兰大宪法报》，2009年1月3日.
[9]瑞安·金（Ryan Kim），“专栏：CEO年度人物，马克·赫德在惠普赢得声望”，《旧金山纪事报》，2008年9月21日.
[10]亚当·辛吉斯（Adam Lashinsky），“惠普能否以‘赫德之道’获得成功？销售培训出身CEO试图再启惠普辉煌”，《财富》，2006年4月3日.
[11]奥兰多·莱德贝特（D.Orlando Ledbetter），“亚瑟·布兰克成为猎鹰新掌门”，《亚特兰大宪法报》，2008年11月9日.
[12]路易斯·李（Louise Lee），“商业周刊：年度商业人物”，《商业周刊》，2008年1月3日.
[13]马克·马斯克（Mark Maske），“菜鸟教练蓬勃发展”，《华盛顿邮报》，2008年12月28日.
[14]约翰·保罗·纽波特（John Paul Newport），“美国队的胜利之道：莱德杯队长保罗·阿辛格吸取高尔夫经验，采用动态分组理念”，《世界高球杂志》，2008年9月27日.
[15]史蒂夫·史密斯（Steve Smith），“惠普营收实现两位数增长”，《两度》，2008年12月1日.
[16]迈克·蒂尔尼（Mike Tierney），“猎鹰球迷新的最爱”，《纽约时报》，2008年11月25日.
[17]巴里·威尔纳（Barry Wilner），“史密斯斩获最佳教练”，《奥古斯塔编年报》，2009年1月5日.
[18]“史密斯力挫斯帕拉诺斩获最佳教练”，《每日新闻》，2009年1月5日.
[19]罗伯特·史密斯商学院（Robert H.Smith School of Business），“走近卡莉·菲奥莉娜”，史密斯出版，2006年秋.
[20]亚特兰大猎鹰队官网：AtlantaFalcons.com
[21]娱乐体育节目电视网官网：ESPN.com
[22]惠普公司官网：HP.com
[23]莱德杯官网：Therydercup.com
[24]电子数据系统公司（Electronic Data Systems Corporation），简称EDS，是一个美国的全球信息技术服务公司，是由罗斯·佩罗（Ross Perot）创建于1962年，总部位于得克萨斯州的普莱诺（Plano）。1984年，EDS被通用汽车并购。1996年，EDS重新成为独立公司。2000年，EDS是个分布在58个国家，雇员超过128000人，营业收入达192亿美元的大公司。通用汽车是EDS的最大独立客户，仅次于占有全部合同22%的美国政府。EDS42%的合同来自美国以外。——译者注
