迈克尔·阿伯拉肖夫舰长[1]著
困难越大，战胜它所获得的荣耀就越大。熟练的舵手从风暴和巨浪中得到名誉。
——爱比克泰德[2]
我最大的愿望莫过于大家都能一帆风顺：希望你的员工精明强干，愿你公司的股票一直都是蓝筹股，祝愿你的企业财源滚滚。但实际上，有一天，你的公司很有可能会陷入困境，你将不得不改变航向。我曾遭遇过此番境遇，现在，让我告诉你该如何应对。
你也许会记得，亚特兰大猎鹰队处于低谷期的时候，一场龙卷风把体育馆的房顶掀掉了一半。那时候，猎鹰队可以说是输得一无所有。球队王牌四分卫迈克尔·维克（Michael Vick）因参与斗狗赌博而锒铛入狱，面临23个月的铁窗岁月。主教练博比·帕特里诺（Bobby Petrino）在剩余三场比赛时琵琶别抱，加盟大学生橄榄球赛。在整个2007年赛季，球队的战绩是4胜12负。他们不仅仅是受挫那么简单，整个球队士气低迷，输得一败涂地。
当然，这一切要看球队掌门亚瑟·布兰克（Arthur Blank）如何扭转乾坤了。布兰克曾是家得宝公司[3]的联合创始人。他采取有效措施灵活应对，很快球队情况就有了明显改观。至2008年赛季后期，猎鹰队如愿挺进了季后赛，战绩是11胜，并5次打破记录。球队新任主教练迈克·史密斯（Mike Smith）成功当选全国橄榄球联赛年度最佳教练，而四分卫马特·莱恩（Matt Ryan）则被评为全国橄榄球联赛年度最佳进攻新秀。“本赛季真可谓惊喜不断，”当猎鹰队打进季后赛时布兰克如是说道。但是，归根结底，这些惊喜来自于他为拯救球队所做出的不懈努力。
那么，你该如何救治一个“功能紊乱”的组织呢？主要有四步，需要我们逐步采取。
[1]迈克尔·阿伯拉肖夫，毕业于安纳波利斯的美国海军学院。25—26岁时，担任美国海军舰队司令的军事助理，1994年起担任美国前国防部长威廉J·佩里的军事助理，时年36岁。1997—1999年，担任“本福尔德号”舰长，其问带领该舰参加海湾战争，该舰成为美国海军导弹命中率最高的驱逐舰2001年，在波士顿创建了Grassroots Leadership咨询公司，并出任CEO。——译者注
[2]爱比克泰德（Epictetus，约55~约135年）是古罗马著名的斯多葛学派哲学家，出生于罗马弗里吉亚的一个奴隶家庭。童年时被卖到罗马为奴，后师从斯多葛哲学家鲁佛斯，并获自由。此后，他一直在罗马教学，建立了自己的斯多葛学园，后因罗马皇帝图密善害怕哲学家日益强大的影响力对王位构成威胁，便将爱比克泰德驱出罗马，于是他移居希腊尼科波里斯，以教书终其一生。——译者注
[3]家得宝即美国家得宝公司。为全球领先的家居建材用品零售商，美国第二大零售商，家得宝遍布美国、加拿大、墨西哥和中国等地区，连锁商店数量达2234家。家得宝连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”。——译者注
做出准确诊断
要想转向，或者说想有所改变，首先必须找出问题所在。以我自身为例，其实事情很简单：有一天，我接管了本福尔德号驱逐舰[1]（USS Benfold）。我的前任离舰的时候，全舰310名男女编组成员竟在那以嘲讽的态度大声欢呼，看着这一幕，我震惊了。突然，我意识到，本福尔德号驱逐舰最大的问题在于官兵士气低落，战斗意志低下，晋升机制不健全，官兵严重缺乏责任感，所有这些都是当务之急。很显然，当务之急应当优先解决。
亚瑟·布兰克也明白这一点。而且他对猎鹰队基本问题的诊断准确而到位。像本福尔德号驱逐舰官兵一样，他们缺乏的并不是才能，布兰克认为问题在于球员，也包括球迷在内，都认为自己被出卖了，被唾弃了。对于任何球队来说，主教练都可谓是灵魂人物，可是自己的主教练却无情地抛弃了他们。他们所仰赖的天才四分卫因斗狗赌博而锒铛入狱。因而，布兰克认定，球队需要一年的稳定期，这就需要聘请一名新的主教练，不仅能赢得球员信任，而且为人要正直不阿。后来，他发现了迈克·史密斯，此人之前从未担任过主教练，只是在全国橄榄球联盟摸爬滚打近10年，然后又在大学生橄榄球赛混迹长达16年之久。不过没多久，所有球员便打消了一切疑虑，等到“惊喜赛季”开赛的时候，球迷们也都放心了。
保罗·阿辛格差不多面临着同样艰巨的任务，但是，他做出的诊断却截然不同。2008年，他出任莱德杯[2]美国队队长，领衔征战2008年高尔夫欧美对抗赛。结果，在对阵欧洲队时，前6局美国队不仅输掉了5局，而且更糟糕的是，超级巨星老虎·伍兹（Tiger Woods）更是因受伤严重而无不得不退出比赛，这样一来余下的队员很多都是菜鸟。
阿辛格意识到真正的问题完全在于其他方面：职业巡回赛高尔夫球员各自为战，要他们为了共同利益而精诚团结根本不可能。他看出当务之急是加强团队建设。他找到了解决之道，结果如你所见，是相当惊人的。
马克·赫德（Mark Hurd）所面临的难题及其诊断结果都与众不同。2005年，赫德接任卡莉·菲奥莉娜（Carly Fiorina），掌管电子制造商巨头——惠普公司。菲奥莉娜魅力非凡、为人高调，她曾多次成为杂志封面人物，她本人可谓出尽风头，但是对惠普的股东来说，她几乎无所作为。2002年，她决定收购康柏电脑公司，这一并购差不多耗费了3年的时间才最终使两家公司的企业文化合二为一。解聘菲奥莉娜后，惠普的董事们将目光瞄准了赫德，彼时，赫德正担任全国现金出纳机公司（NCR）总裁，该公司主要生产现金出纳机与自动柜员机。不少分析人士预测，与前任菲奥莉娜不同，他将实行大规模收缩战略，将康柏的绝大部分出手。
结果，他并没有这么做。事实上，赫德入主前任菲奥莉娜办公室的时候，连办公设备都没有重新摆放。上任之初他就认定，她的战略并没有错。真正的问题出现在执行上。他崇尚“行事简单，履行义务，肩负责任”，在这一信念的指使下，他深入到公司的每一个部门，从而使公司效率大幅提升，利润显着增长。
[1]本福尔德号驱逐舰（USS Benfold （DDG-65））是美国海军阿利？伯克级驱逐舰（Arleigh Burke class）的第十五艘，以韩战时为拯救袍泽的生命而捐躯的海军三级医务兵爱德华？克莱德？本福尔德（Edward C.Benfold）命名。本福尔德号驱逐舰于1993年9月27日在密西西比州帕斯卡古拉的英戈尔斯造船厂（Ingalls Shipbuilding）安放龙骨，1994年11月9日下水，1996年3月30日服役，母港为加利福尼亚州圣迭戈海军基地。——译者注
[2]莱德杯（Ryder Cup，全名是莱德杯高尔夫球对抗赛）是一项高尔夫球顶级赛事，以森姆·莱德命名，每两年举行一次，由美国队与欧洲队对赛。赛事于1926年由美国队对英国队一场表演赛揭开序幕，莱德杯高尔夫球赛始于1927年，原先是美国和英国的高尔夫球团体对抗赛。在1927-1977年的22届比赛中，美国队19次获胜，占据了压倒优势。英国人差不多每次都是大比分惨败，输得实在太难看。因此1979年起改为美国队与欧洲联队进行对抗，这才成为旗鼓相当的局面。自那以后的10届比赛，美欧各胜5次，平分秋色。由于美欧两地汇集了几乎所有世界级高尔夫球手，双方的比赛精彩纷呈，莱德杯也成为最重要的职业高尔夫球团体赛。——译者注
让人们置身其中
在你诊断出“病症”所在之后，第二步，也是颇为关键的一步就是要拉拢人心，让人们站在你这边，一起把事情办好。我刚到本福尔德号的时候，花了整整一周时间在舰上散步，静静地观察，细心地倾听。听力所及之处，水兵们都在那赌博，一片喧嚣嘈杂。很多人根本不把我放在眼里，敬礼的时候敷衍了事；我们在甲板上相遇，从我身边偷偷溜过去。后来我意识到，实际情况比我所了解的更糟糕：很多编组成员互相推诿，逃避责任，甚至躲在一旁，冷眼旁观。莎拉·加纳（Sarah Garner）是一名雷达控制技术人员。她来到本福尔德号的时间和我差不多。后来，她告诉我说，有一天她推开一扇门，却被告知“那是皮特的藏身之所，你不能进去。”
我依旧在舰上散步，趁机和水兵们聊聊天。通过舰上的事实通讯、公共广播、海报以及布告栏等媒介我不断加强好人好事的宣传。我不断给舰上官兵的配偶或者父母写信，褒奖他们的每一次良好表现。我还为他们颁发奖章，设置新的训练项目，鼓励全体官兵努力学习，掌握新的技能。最后，这群死气沉沉、士气低迷的水手成了一支真正的海军编队，警觉活跃，为他们的工作与战舰感到自豪。让他们置身其中，最终本福尔德号驱逐舰成为了美国海军中的王牌战舰。正是这些水手们为我们赢得了斯波堪奖（Spokane Trophy），正式确认本福尔德号驱逐舰为太平洋舰队中战备水平最高的军舰。
对于保罗·阿辛格而言，其莱德杯球队可谓阵容强大，而这一优势是我所不具备的。不像海军舰长那样，阿辛格可以从12人的球队中精挑细选，选出4人与之一道组成五人小组。至于剩下的球员，他重新制定了排位赛规则：为了选出优秀的高尔夫球员，实现卫冕霸业，他缩短了锦标赛赛时，而以往很多球员都是通过赢得锦标赛或者获得好的名次来取得莱德杯参赛资格的。他将莱德杯资格赛赛时从2年缩短为1年，相反，他将入选资格截止日期延长到莱德杯开赛前两周。
阿辛格的核心战略思想来源于有关美国五角大楼特种部队的一部纪录片，他灵活调整莱德杯美国队的规模，并将其再细分为若干个小组。阿辛格将球队分为三组，每组四名球员。在热身赛期间，每组球员都是集体作战，只有在莱德杯正式比赛时才会和小组球员配合作战。这些小组成员一起构成了一个个小分队。正如球队副队长奥林·布朗尼（OlinBrowne）在接受《华尔街日报》采访时所说的那样，他们“允许任何没有接受过任何正规磨合训练的球员之间相互配合、相互支持，在莱德杯这样的高压赛场上，他们可能会创造意想不到的奇迹。”
有意思的是，阿辛格并没有用胜利的曙光为队员鼓舞斗志。心理学家荣·布劳德（Ron Braund）对此解释称，阿辛格自身有丰富的训练生涯，他还称得上是一位团队建设高手，他所做的就是要帮助球员搞清楚他们自己想实现什么目标，这一目标根植于球员的个人目标，比如想穿上大师赛绿夹克[1]。布劳德解释说，要想使这一策略奏效，阿辛格“必须对每一位球员的行为风格了如指掌，而且要知道如何以一种最佳方式将信息传递给每一位球员。保罗很有这方面的天赋。”比如，莱德杯首个比赛日，阿辛格听说斯图尔特·辛克（Stewart Cink）与查德·坎贝尔（Chad Campbell）第七洞发挥失误，落后3洞。这时，他坐着高尔夫车赶来安慰二人，告诉他们对方要想继续保持领先，他们会面临着自身的压力。斯图尔特·辛克与查德·坎贝尔组合沉着稳定，后来二人果然找回状态，赢得了比赛。如果是一位进攻型的高尔夫选手面临相同的情况，布劳德说，阿辛格可能会告诉他“打他们右后方。”
进入惠普公司后，马克·赫德坚持了卡莉·菲奥莉娜的发展战略，并使之更加清晰明了。菲奥莉娜提出的战略口号是“数字、虚拟、移动、个人”，不过，这一口号含混不清。赫德提出惠普将再次引领创新潮流，成为全球最为卓越的信息技术公司。很快，公司的每一位成员都能参与其中，为这一宏伟蓝图而努力。
不过，赫德也背负着沉重的负担，即所谓的“惠普之道”（HP Way），这一经营理念出自于惠普公司创始人比尔·休利特（Bill Hewlett）和戴维帕卡德（Dave Packard），此二人将公司看作一个家庭，为了实现公司发展与利益增长，公司对员工给予奖励，实行弹性工作时间，利润分享及提供学费资助等制度。菲奥莉娜任职期间，不管公司以及如何，这些福利待遇始终得以贯彻执行。赫德上任后很少提及“惠普之道”，或许原因在于他为了提高公司效率打算裁员15000多人。
在这种情况下，赫德如何让员工参与其中，完美执行并提高工作效率呢？他帮助员工做好本职工作，改善员工生活，让他们因身为惠普团队的一员而感到愉悦，通过这一系列的举措，他赢得了员工的信任与支持。他将此视为“惠普之道”的真正回归，在此情况下，员工的福利待遇与公司的发展与效益息息相关。
