比如，有人当众给你提了许多意见，正确的方法应该是理智地分析一下，别人为什么会给自己提意见？是有意让自己难堪，还是真诚地关心帮助自己？所提的意见是否有道理？通过理智的分析铲除问题就会明了，气愤的心情就会自然而然地平息下来。
情商高的人在消解不良情绪时，通常采取三个步骤：首先，必须承认不良情绪的存在；其次，分析产生这一情绪的原因，弄清楚为什么会苦恼、忧愁或愤怒；第三，如果确实有可恼、可忧、可怒的理由，则寻求适当的方法和途径来解决它。
与快乐的人相处
负面情绪很难用科学的字眼来解释，但是每个人都知道这是怎么回事。
阻挠你成功的心理障碍，包括责难、沮丧、焦虑、漠不关心、骤下评论、犹豫不决、推托、过分追求完美、怨怼之心、困惑及罪恶感，这些心态都是负面情绪的表现。具有这些心态的人不一定是坏人，但是为了获取正面能量，要尽量与快乐的人在一起。
你是否有过这样的经历？在一个地方，或是和一些人相处，你会感到焦虑不安、脖子酸痛、疲惫不堪。你不知道到底是哪根筋不对，但就是觉得不舒服；然而和另一些人相处时，你就会觉得精神百倍，身体上的不适感也慢慢消失。在这些人的陪伴下，你觉得事事如意，这些人所散发的正面能量，让你感到更快乐、更安详、更有信心。
这些现象不是偶然的，而是能量交流的结果。一个精神能量低的人如果和一个精神能量高的人在一起，前者将受惠无穷，后者则会损失一些能量。精神能量通常会在两人之间流动，直到获得平衡为止。
请你想像甲乙两个玻璃瓶，两者底部有管子相连，管内有个活塞可以控制两个玻璃瓶的液体流量。请你先把活塞关上，将甲瓶装满蓝色液体，乙瓶则什么也不装。当你把活塞打开时，这两个玻璃瓶会产生什么样的变化呢？它们都会盛装丰满的蓝色液体。
同样的道理，如果你心中充满正面能量，当你碰到一个能量低的人时，能量就会从你身上流向他。不过，这个例子描述的是“量”的流向，而非“质”的交流。为了充分了解“质”，请再回到玻璃瓶的例子。
先关上活塞，把甲瓶装满凉的蓝色液体，然后把乙瓶装满热的红色液体。当打开活塞时，这两个瓶子会产生怎样的变化呢？首先，冷热液体相互交流，温度达到平衡；其次，两个瓶内的液体都会变成紫罗兰色。
如果快乐的你碰到一个不快乐的人，过不了多久，那个人的心情会好转，你的心情则会变糟。你或许不会马上受到影响，但是几小时或是几天之后，你的心情就会逐渐变糟。
所以，要想提高自己的情商，请接受这个建议：不要让不快乐的人感染你快乐的心情。
乐观的死刑犯
悲观者面对半杯水说：“我就剩下半杯水了。”乐观者说：“我还有半杯水呢！”因此，对高情商的乐观者来说，外在世界总是充满光明和希望。
乐观让生活更顺畅
印第安纳州有一个名叫英格莱特的人，10年前，他得了一场大病，当他康复以后，却发现又得了肾脏病。他去找过好多个医生，甚至去找过密医，但谁也没办法治好他。
之后不久，他又患上了另外一种病，血压也高了起来。
他去看一个医生，医生说他已经没救了，患这种病的人离死亡不会太远，医生建议英格莱特先生，最好马上回去料理后事。
英格莱特只好回到家里，他弄清楚他所有的保险全都付过了，然后向上帝忏悔自己以前所犯过的各种错误，坐下来很难过地默默沉思。
家里人看到他那种痛苦的样子，都感到非常难过，他自己更是深深地陷入颓丧的情绪里。
这样，一周过去了，英格莱特先生对自己说：“你这样子简直像个傻瓜。你在一年之内恐怕还不会死，那么趁你现在还活着的时候，为何不快乐一些呢？”
他挺起胸膛，脸上开始绽出微笑，试着让自己表现出很轻松的样子。开始的时候他极不习惯，但是他强迫自己很快乐。
接着他发现自己开始感觉好多了——几乎跟他装出来的一样好。这种改进持续不断。他原以为自己早已躺在坟墓里，但现在，他不仅很快乐，很健康，活得好好的，而且，他的血压也降下来了。
“有一件事我可以肯定：如果我一直想到会死、会垮掉的话，那位医生的预言就会实现。可是，我给自己的身体一个自行恢复的机会，别的什么都没有用，除非我乐观起来。”英格莱特先生自豪地说。
是的，他现在之所以还活着，是因为他发现了乐观这个秘密。
乐观，必不可少的情商
一项研究请中学生考虑下列假设性问题：
你设定的学期目标是80分，一周前第一次月考成绩（占总成绩30％）发下来了，你得了60分，你会怎么做？
每个人的做法因心态而异。最乐观的学生决定要更用功，并想到各种补救的方法；次乐观的学生也想到一些方法，但没有实践的毅力；悲观的学生则根本宣布放弃，一蹶不振。
专家的解释是：乐观的学生会制订较高的目标，并知道如何努力去达成。通过对学生的智能比较会发现，影响其学业成绩的主要因素是心态是否乐观。
高度乐观的人具有共同特质：能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的部分。
从情商的角度来看，乐观指面对挑战或挫折时不会满腹焦虑，不绝望抑郁，不会抱持失败主义和意志消沉。
麦特·毕昂迪是美国知名的游泳选手，1988年代表美国参加奥运会，被认为极有希望继1972年马克·施皮茨之后再夺七块金牌。但毕昂迪在第一项200米自由泳竟落居第三，第二项100米蝶泳原本领先，到最后一米硬是被第二名超了过去。
许多人都以为，两度失金将影响毕昂迪后续的表现，没想到他在后五项竟连连夺冠。对此，宾州大学心理学教授马丁·沙里曼并不感到意外，因为他在同一年的早些时候，曾为毕昂迪作过乐观影响的实验。
实验方式是在一次游泳表演后，毕昂迪表现得很不错，但教练故意告诉他得分很差，让毕昂迪稍作休息再试一次，结果更加出色。参与同一实验的其他队友却因此影响了成绩。
乐观者面临挫折仍坚信情势必会好转。从情商的角度来看，乐观能使陷入困境中的人不会感到冷漠、无力和沮丧。乐观和自信一样，使人生的旅途更顺畅。
乐观的人认为失败是可改变的，结果反而能转败为胜；悲观的人则把失败归之于个性上无力改变的恒久特质，个人对此无能为力。不同的解释对人生的抉择造成深远的影响。
研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受信息，或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会严重影响智力的发挥，因为沮丧悲观的情绪压制大脑的思维能力，从而使人的思维瘫痪。
心理学家曾作过“半杯水”实验，较准确地预测出乐观者和悲观者的情绪特点。
悲观者面对半杯水说：“我就剩下半杯水了。”乐观者则说：“我还有半杯水呢！”
因此，对高情商的乐观者来说，外在世界总是充满光明和希望。
乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，对外界没有过分的苛求，对自己有恰当客观的评价。
乐观的人在受到挫折、失败时，常会看到光明的一面，也能发现新的意义和价值，而不是轻易地自责或怨天尤人；而悲观者一般敏感、脆弱，内心情感体验细致、丰富，一遇挫折就会比一般人感受得深，体验得多。
乐观的人在求职失败后，多半会积极地拟定下一步计划或寻求协助，他们认为挫折是可以补救的；反之，悲观的人认为已无力回天，也就不思解决之道，将挫折归咎于本身恒久的缺陷。
乐观与信心一样可预测学业成绩。1984年，沙里曼曾以宾州大学500名新生为对象作乐观测试，他发现，测试成绩比入学考试更能准确地预测第一年成绩。
沙里曼指出，入学考试测量的是能力，从每个人解释成败的角度，则可看出他是否容易放弃。
一定程度的能力加上不畏挫折的心态才能成功，动机是入学考试测不出来的。而要预测一个人的成就，很重要的一点，是看他能否愈挫愈勇。以智力相当的人而言，实际成就不仅与才能有关，同时也与承受失败的能力有关。
乐观心态对销售成绩的影响说明了情商的本质。对业务员而言，每一次被拒绝都是一次小挫折，成绩的好坏，取决于个人是否有足够的动力继续尝试。
一次一次地被拒必然会打击士气，让人觉得拿起话筒拜访客户愈来愈艰难。生性悲观的人尤其难以承受，必然会导致消极灰心，甚至沮丧；反之，乐观的人能从自己以外找到失败的因素，因而能尝试新的方法。悲观的心态泯灭希望，乐观的心境则能激发希望。
乐观与悲观部分是与生俱来的，但天性也是可以改变的。乐观与希望都可学习而得，正如绝望与无力也能慢慢养成。
当然，乐观必须务实，天真盲目的乐观可能导致可悲的后果。
不同的情商，不同的断言
一场战争即将开始了，大家在一起阐述作战方案。会议结束后，高情商者高声笑道：“如果在这场战争中取得胜利，我们将会赢得多高的评价啊！”
低情商者说：“我们会胜利，但我们会有牺牲，我们无法料知在凯旋时，自己是欢唱在胜利的旗帜下，还是躺在烈士的墓地里。”
大家纷纷回到自己的岗位上准备战斗了，高情商者又朗声道：“到明天的这个时候，我已经赢得了荣誉勋章，走在凯旋的队伍的最前方！”他们闪烁着敏锐而自信的目光。
在低情商者看到失意的地方，高情商者却看到了胜利的希望。
两种人不同的观点，就是两种不同的断言。
断言就是宣布事件的乐观面，当你断言某事时，也就是把希望得到的结果讲得像一件事实。当你决定要做的时候，就必然会有成就。
不同的目光看同样的事物就会有不同的思想，是正面的还是负面的，这要取决个人的情商。有时候，个人的心态往往决定了事情的结果。人们在做事情时，首先要树立一个乐观的心态，不能让太多的阴云迷蒙了我们的心灵。
以下为你提供10条高情商的断言：
——我是很积极乐观的。
——我相信我自己，我也相信自己的能力。
——我对生存下去的目的和理由有明确的定义。
——我会朝着乐观面去想，而经由我的信仰及了解，我能达成我的目的。
——我常常梦想我已经成功了，我可以清清楚楚地看到我成功的情形。
——我总是注重事件的积极乐观面。
——内心的我有信心也有勇气。
——我的心灵完全为我所有，我能够控制我的情绪、直觉以及身体。
——凡事我都会马上去做。
——我对我的成功有一个计划。
