很难想象,在一个不重视法制、不重视诚信、不重视职业道德、不重视公众利益的地区,能有高素质的导游,所以导游还担当着旅游目的地形象代表的重要角色。r
这样一个重要的角色,应该会受到社会及行业尊重吧？他的工作应该得到合理的回报吧？他的工作应该是很有前途的吧？r
所有的答案都是否定的,因为今天的导游成了社会的弃儿,成了旅游业畸形发展的受害者。r
今天的导游r
--社会环境的恶劣,使导游的地位低下,成为众矢之的。不旦游客看不起导游,导游自己也看不起自己。r
听听导游的自嘲吧：r
"起的比鸡早,干的比驴多,吃的比猪差,晒得比乌鸦黑,住得比鼠窝差,睡得比小姐晚。"r
"被媒体骂得比猪狗不如,被旅行社宰得比兔子还惨,被客人投诉得比绵羊还乖,被旅游局罚得比蚂蚁还多"。r
"工资基本不用uff08没有uff09,老婆基本不动uff08没空uff09。"r
再听听游客的评价吧：r
"素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠,就知道骗人。" r
"很差劲,景点介绍得一塌糊涂,进了商店却精神百倍,拼命鼓动你买东西。"r
"不好好地讲解和服务,只顾带客人进店赚钱,黑心!"r
管理部门怎么看呢？旅游投诉中,对于导游的投诉已占到30%,十分严重和恶劣,要狠抓、狠管!r
旅行社呢？此树是我栽、此路是我开,要打此路过,留下买路财。想带团就得交钱,交人头费,交管理费,你赚不到钱？我不管!你砸我的团,我就砸你的饭碗!我赚不到钱,你就得滚蛋!r
导游服务中心：管理费要交、出团费要交、培训费要交,其他与我无关!r
导游协会：俨然是旅游管理部门的翻版,加入导游协会,就为自己增加了一层负担。r
四下望望,导游俨然一副后娘养的样子。爹不疼,娘离开,走到哪里没人爱。r
导游被戏称为三无人员：无基本工资、无三险福利、无最低保障。在到处都呼唤劳动者的权益要求得到保障的今天,他们的存在似乎被忽略了。r
旅游过程中发生意外,造成伤害及损失的情况比比皆是,游客当然会得到一定的赔偿。但是当事情发生在导游身上的时候,一切就不一样了。某出境领队在国外遭遇抢劫,除了个人的物品外,最严重的是其随身携带的全团22本护照也没有了,该领队要负责全部补办护照及签证的费用。因为按照导游管理要求,导游是不应该帮助游客保管贵重物品及证件的。但是又有一条不成文的规定,如果游客故意参团偷渡成功,导游要承担一定的责任。笔者就曾因此而被罚款5000元。如果人走护照还在的话,责任会相应减轻一点。人心隔肚皮,谁知道游客中,有哪一位？谁会在什么时候失踪呢？无奈之下,许多领队会收起游客的护照,所以当出现以上情况的时候,负责任的只有领队自己了。r
钱财身外物,破财消灾,是明智的选择,但是有些损失是无法用钱去补偿的。有一位导游,在去接团的途中,遭遇抢劫,而且身负重伤,他因此在家休息了半年多。安排他出团的导游服务公司以及他所服务的旅行社都为他提供了经济上的援助,自以为仁尽义至。然而对于此事的性质认定却长期得不到解决!这应该算是工伤吧!那他的医疗费由谁来付？休养期间的生活费由谁来提供？他到底是属于谁的导游？谁该为此事承担应负的责任？r
导游应该是什么样？r
--导游的重要性是毋庸质疑的,一个如此重要的角色,对于担当它的人,当然会有很高的要求,那绝不是一般的人可以承受的了的。r
江山美不美,全凭导游一张嘴。r
参团旅游,碰上一个优秀的导游,旅游就已经成功了一半。r
导游的别称有很多,身上附着"民间大使"、"城市名片"、"旅游业的灵魂"、"旅行社的窗口"等炙手可热的称谓。"在世界面前我代表中国"的豪言壮语,曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响,而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。r
一个好导游至少应该具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。r
导游工作大部分是在室外进行,爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力,所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。r
导游中的高手也必须是一个心理学家,能解除旅游者身心的疲惫,让他们充满活力,提高他们的生活质量。r
一位外国人在申请当导游时,写了他所具有的个人素质：精力旺盛,热情饱满；能同各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。r
一个好导游的工作是游客一次难得的精神享受,一次美好的人生经历；r
一个好导游应该成为旅游团的主心骨,能带动全团的情绪,即使是在游人多、困难多的情况下,也能轻而易举地解决意外事件,能为游客安排好生活、娱乐、休息；r
一个好导游可以成为游客的朋友,一旦行程结束,他uff08她uff09就变成了游客们回味整个游程的线索。r
一个好导游不仅仅局限于背导游词,应该有战略家的眼光,能够看到旅游业发展的趋势。只有导游才是旅游业一线的战士,只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。r
导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力,对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同,所以对导游的要求也非常的高。
