第9章 管理的偏见(1)

　　谁说顾客是上帝

　　商界经常流传的一种说法是：“顾客就是上帝。”可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种说法成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”...