叶枫站在小角落里笑了半天,嘴角都要咧到耳朵根了。这比刚才气质出众的时候更引人注目了,毕竟气质好还属于正常人,叶枫现在的样子就跟个神经病似的,有些胆小的人甚至差点拿出了电话,想要打个电话到精神病院问问,最近是不是有神经病跑出来了。
当上大堂经理以后,王刚即使是有个主管舅舅,也不敢随意拿捏叶枫了,毕竟那是他舅舅,不是他自己。明面上不敢怎么样,背后可没少高黑状。但是叶枫因为当上了经理,空余时间多了,和保安队长张伟的接触也多了起来。所以每当有酒店管理员在的时候,叶枫总是那副风轻云淡,一切都在掌控的表情,唬的其他管理员是一愣一愣的。
本来还有人觉得叶枫,从一个服务员直接提到管理层不太妥当。随后见了叶枫,都说方总好眼光,慧眼识珠。方年也乐得接受别人对他的奉承。
叶枫开始逐渐习惯了自身的改变,想要不引起自身变化,只要努力做到不去看别人的脸就行了。不看,自己就一直都是自己,气质心态都不会发生改变。
这只是叶枫自己摸索出来的,他并不知道,自己的心态和气质,甚至是思绪都已经有了丝丝改变。变得从容了,叶枫更想象不到,击中自己额头的金色光圈,在叶枫脑袋里逐渐得发生了变化。开始变得有一丝淡紫色光线在光圈周围旋转。仿佛是在陪着金色光圈打闹,嬉戏。
但是怎么能一直不看别人的脸呢?就比如现在,酒店管理层需要开会,虽然叶枫什么都不懂,但叶也只好硬着头皮装作听得懂上面方年讲的内容。
方年在上面说着计划,往下看。在坐的七八个人都望着自己,等着自己继续往下说。只有叶枫,低着头看关于酒店的资料。“叶枫是自己提上来的,怎么现在这么不给面子,自己在说话的时候还开小差。”方年心里有些恼怒。随即便问了句,“叶枫,你有什么想说的?”
叶枫被方年这么一叫,吓得有些不知所措,脑子里一团糟。方年还当叶枫思想在开小差,没听见自己说什么。于是声调高了一倍,问道“叶枫,你有什么想说的?”
叶枫看向经理方年的脸,本来像一团浆糊的思绪,逐渐清晰了起来。刚才看过的酒店资料,仿佛历历在目,清楚的印在了叶枫的脑子里。于是叶枫开始了侃侃而谈。
“根据我们酒店的特征,我们应该做到以下几点。”
“第一,要充分理解客户的需求。只有把握住客人的需求,才能提供全面,周到的服务。第二,要尊重客人的权利,毕竟花了钱,就是上帝。”
说到这儿,叶枫停顿了一会儿。看向方年,方年觉得叶枫说的很有道理,点头示意叶枫继续往下说。而酒店其他管理员也觉得,这个年轻人是有那么点水平的。
“第三,以提高客人们的满意度为酒店经营的基本。满意度来自于客人来到酒店以后的感受,印象以及评价。谁也不希望花钱来逛菜市场。第四,也是最重要的一点,咱们酒店在h市,也算排得上名的,来到咱们酒店消费的客人,都是具备一定条件的,他们往往都是社会精英或者商业巨头,是爱面子的那类人。所以,我们要给足面子,方便咱们挣够票子!!!”
