“额外”的服务就是超出本企业服务范围的、有关键性的后续服务。如商场为顾客提供免费送货上门、上门安装调试及定期免费上门维修；宾馆为旅客提供预订车票或飞机票的服务；保险公司为顾客提供的免费咨询和一些免费日常维护及设备维修服务等等。这些“额外”的服务给顾客带来了更多的实惠和方便。顾客怎么会不感激呢？
8通常服务收费不高的项目，要免费给予老顾客
企业邮购产品时，通常都会根据情况收取一定的邮费及服务费。当企业的员工为顾客包装他们所购买的商品时，一般都会收取费用。当企业员工在第二天就将顾客所订购的商品送到顾客指定的地址时，通常也会收取一些费用。
这是对新顾客而言，但是对待老顾客就不可以收取这些费用了，他们应该免费获得，同时要让他们心里明白。
9与老顾客保持经常联系
企业必须设法定期拜访老顾客，其实得到重复购买的最好办法是与顾客保持接触。
与顾客保持联系要有计划性，怎样去做呢？
①对于一次新的交易，第二天寄出一封短函表示感谢，向顾客确认答应的发货日期，并感谢他的支持。在产品发出后再进行联系，询问顾客是否收到产品，以及产品是否正常工作。
②在顾客的生日，寄上一张生日贺卡，这是有效的一年一次的接触方法。
③建立一份顾客和他们购买的产品的清单，当产品用途及价格出现任何变化时，要及时通知顾客。
④做好路线计划，以便能够在访问老顾客的途中，去访问那些不经常购买的顾客。
⑤如果顾客不是经常购买，可进行季节性访问。
七、为顾客权衡利弊得失
只要诚恳地站在顾客的角度去为他权衡利弊得失，只要顾客感到这笔交易对他划算，顾客必定愿意成交——科特勒。
通常来说，有益的建议谁都愿意听取，顾客也不例外。在同顾客进行交易时，只要诚恳地站在顾客的角度去为他权衡利弊得失，只要顾客感到这笔交易对他划算，那么顾客必定愿意成交。因此，这是一种争取顾客较可行的做法。
科特勒认为，在交易中，顾客总是要考虑交易成本，此时，企业的行销人员就应想方设法使顾客以较少的付出而获得较大的利益。
在这方面，凯特皮勒公司的做法可说是个中高手。一个建设公司打算购买一具大型的牵引机，并试图在凯特皮勒和小松(Komatsu)两家公司之间进行选择。小松的报价是45万美元，而凯特皮勒则说它必须收取5万美元。但凯特皮勒的业务人员会提供证明，以显示该建设公司向凯特皮勒采购牵引机要比向小松购买划得来。凯特皮勒的业务人员列举凯特皮勒较优异的节约成本项目，与这些成本对顾客的价值何在：
凯特皮勒设备的故障率较低3，000；
凯特皮勒修复设备的速度较快2，000；
凯特皮勒设备的寿命比竞争者多两年4，000；
若欲出售时，凯特皮勒设备在二手市场的回收价格较高2，000；
顾客购买凯特皮勒设备所可省下的金额11，000；
凯特皮勒的业务人员通过以上事实，证明凯特皮勒牵引机比小松牵引机的价值多出11万美元，价格却只多5000美元而已。熟优熟劣，一眼便知。在印度，奥的斯电梯(OtisElevator)的价格比竞争者高，但它在电梯业中却占据了80%的市场。原因在于：在接到要求服务的电话后，奥的斯电梯的服务人员能够在一个小时内赶到；而且客户可因此避免因发生故障、维修缓慢与怒气冲冲的使用者，所带来更为高昂的成本。
有些收费较高的公司，则采取与顾客“共同面对困难，共同分摊风险”的做法。例如，某个顾问公司确信可为它的客户每年省下100万美元，因此向客户保证“假如提供的建议决策不产生效果，便不收顾问费”。又如，某医疗设备制造商承诺在三年之内不调整售价；在此情况下，假如这段期间内其成本降低，该公司便可多赚一笔；但若成本上升，它便可能会亏损。
此外，企业也可通过主动协助顾客降低顾客的其他成本而成交。有些公司收取的价格比其他公司稍高，但会告诉顾客如何降低其他成本。林肯电机(LincolnElectric)是一家焊接设备与补给品的制造商，我们来看它是怎样为顾客降低成本的。假设通用汽车需要购买新的焊接设备与补给品，林肯电机给通用汽车的报价是40万美元；但通用汽车向提供相同的焊接设备与补给品的竞争厂商洽谈，对方的报价只有35万美元。假设通用汽车仍有意同林肯电机做生意，但要求林肯电机比照竞争者的报价。林肯电机可能会回答：不行，理由是它的设备、补给品与服务，都比竞争者优异。如果通用汽车不同意此说法，林肯电机可提出以下的承诺：林肯电机保证可协助通用汽车节省这5万美元的价差，如果它无法协助通用汽车节省这5万美元成本的话，愿意退还通用汽车5万美元的款项。由于无论怎样通用汽车都不吃亏，最后它还是和林肯电机签署了这项40万美元的合约。
他们派出一组能干的工厂专家团队，进驻通用汽车的工厂，以检视其焊接的方式与组织工作流程的方式。基本上来看，这些专家找出的方式，足可为通用汽车节省远超过5万美元。当这些专家指出潜在的节约成本起码有5万美元时，通用汽车与林肯电机双方都感到满意。林肯电机甚至会告知它还可进一步地节省成本，但林肯电机也可能会试图保留一些节省成本的建议做法，以便将来同通用汽车进行艰难的谈判。
企业如何协助顾客节省金钱？科特勒认为可以通过以下途径：
1降低订购成本
经常下订单的顾客，通常会签署一大堆文件。供应商可以通过提供顾客与供应商连线的电脑软件，使顾客能更加轻松地订购。麦凯森公司(McKessonCorporation)是一家年营业额数百万美元的药品批发商，它提供软、硬件设备给为数众多的顾客，以使订购过程更为简便，从而降低顾客的成本。
又如，旅行社从美国航空公司的SABRE订位系统使得旅行社不用打电话给各航空公司，就能得知票务资讯；SABRE系统让旅行社节省了时间与成本。
2降低仓储成本
在通讯与运输都不怎么发达的年代里，供应商都试图装运大量的产品给经销商，以使其保持过于充足的库存。采取此一做法的原因有二：第一个原因是可确保不会发生存货不足的情况；另一个原因则是，可给经销商顾客形成庞大的压力，使得它会对该供应商的品牌产生好感(由于经销商大批进货，虽然可能会无法全数售出，但可享受到比平常更低的进货价格)。然而今日的经销商顾客，也遭受到降低所有成本的巨大压力，其中包括居高不下的仓储成本。
企业可通过以下途径为经销商(顾客)降低仓储成本：
①及时供应：供应商可对顾客采取少量多次的运送方法。日本7-Eleven便利商店由于缺乏储藏空间，库存量非常少。7-Eleven各家分店都会以即时的方式，将实际销售出去的物品传回至总公司，而后7-Eleven的仓库会以各分店分小时所出售物品的历史纪录，以预计未来数小时的需求，每天运送三次补给品给各分店。
②寄卖：供应商可借由寄卖的方式，降低中间商的库存成本。惟有当寄卖物品销售出去时，中间商才必须付费给供应商。
③外包库存管理：供应商的另一种做法，便是替客户管理库存系统。巴斯特医疗用品公司(BaxterHealthcare)发现，许多医院的库存控制均亟待改进——库存品项不是太多就是太少。巴斯特医疗用品公司接手替麻萨诸塞州总医院管理其库存系统，并且降低80%的库存程度，结果节省20%的成本。该医院由于以较低的成本购得适当数量的补充品而得到不少好处；巴斯特医疗用品公司则通过担任把关者的角色而获利，因为其他医疗用品供应厂商都必须透过巴斯特医疗用品公司，才能够进行销售。
3降低处理成本
企业可通过协助顾客如何省下处理成本的方式，来证明自己收取较高价格是合情合理的。供应商可通过以下方式协助顾客降低处理成本：
协助顾客降低浪费或重做的成本；
协助顾客改善收益；
协助顾客降低直接或间接的劳力；
协助顾客降低电力成本；
协助顾客降低意外的发生；
例如，企业可供应可取代某些直接人力的机械，或是可生产高品质产品，这样顾客便可省下查验的成本。供应商应对客户所处的产业有深入的了解，以便找出能降低客户处理成本的多种机会。
此外，企业还可通过协助顾客降低其行政成本等方式使顾客获得实际的利益而愿意同企业进行业务往来。
八、实行会员优惠的服务方式
给予常客以某种特殊的礼遇或奖励，具有锁定顾客的作用——科特勒。
给予经常惠顾的顾客以奖励
