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第14章 涉外礼仪(1)


  第一节涉外基本礼仪

  尽管涉外礼仪复杂纷繁,但若对其基本礼仪能认真遵守,则可在涉外交往中表现得得心应手,举止有度。

  一、时间礼仪

  在跨国家、跨地区的人际交往中,取信于人,既是自我表现的一大目标,也是奠定交往对象彼此之间良好关系的基石。信守时间,遵守约会,就是取信于人的一项基本礼仪。

  要信守时间的礼仪,重要的是要做好以下几点:一是在有关时间的问题上,不可以出尔反尔、含含糊糊、模棱两可;二是与他人交往的时间一旦约定,就应坚决地予以遵守,而不宜随便加以变动或取消;三是对于双方之间约会的时间,唯有“正点”到场最为得体;四是在约会之中,不允许早退;五是万一失约,务必要向约会对象尽早通报,解释缘由,并为此而向对方致歉。

  二、公德礼仪

  在公共场合中,应遵守“不妨碍他人”的社会公德。

  不妨碍他人的基本含义,就是要求人们在公共场所里进行活动时,务必要讲究公德,善解人意,切勿因为自己的言行举止不够检点,影响或妨碍了当时在场的其他人士,或是因此而使他人感到别扭、不安或不快。

  三、女士优先

  在社交活动中,应遵守“女士优先”的原则。

  女士优先原则的本意,是要求每一位成年男子,在社交场合里,都要尽自己的一切可能来尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士、保护女士,并且随时随地、义不容辞地主动挺身而出,替女士排忧解难。

  四、不得干涉

  在相互关系中,要遵守“不得干涉”的礼仪。

  不得干涉的意思,是要求在同外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为不危及生命安全,不违伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格、人格,在原则上都可以对之悉听尊便,而不必予以干涉和纠正。遵守不得干涉的礼仪,是对对方尊重的一个重要的体现。

  五、隐私礼仪

  在言谈话语中,应遵守“维护个人隐私”的礼仪。

  在国外,人们是普遍讲究崇尚个性、尊重个性的。其一的基本做法,就是主张个人隐私不受干涉。个人隐私,泛指一个人不想告之于人或不愿对外公开的个人情况。在许多国家,它受到法律的保护。因此,在跟外国友人打交道时,千万不要没话找话,信口打探对方的个人情况。尤其是发现对方不愿回答时,就应当适可而止。

  六、位置礼仪

  在位置排列中,应遵守“以右为尊”的礼仪。

  所谓以右为尊,意即在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑,右高左低。也就是说,右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵。这一国际上所通行的做法,与国内传统的“以左为上”的做法正好相反。

  唯独在佩戴勋章时,才有一个例外:勋章通常应被佩戴于左侧的衣襟上。

  关于前后的位置排列,情况要复杂一些。不过大体上来说,基本上是讲究以前为尊的。即前尊后卑,前高后低,前排的位置要较后排的位置尊贵。

  第二节涉外迎送礼仪

  迎客和送客是外事接待工作的两个重要环节,在整个涉外活动中,占有极其重要的位置。一个精心安排的欢迎仪式,能使来宾一踏上被访国就产生良好的第一印象;一个周到圆满的欢送仪式,会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此,在国际交往中,对外国来访的客人,常常视其身份、访问性质和目的以及两国之间的关系等因素,安排相应的迎送活动。

  一、安排迎送档次

  正式迎送来访者之前,首先要对迎送活动有一个周密的安排。一般来说,迎送活动分两种档次。

  1.隆重迎送

  这主要适用于各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问,也举行隆重的欢迎仪式。

  2.一般迎送

  这适用于一般人员的访问,对一般代表团和人员的访问,一般不举行迎送仪式。当然,对应邀前来的访问者,不管是官方人士、专业代表团,还是民间团体、知名人士,在他们抵离时,均应安排相应的人员前往迎送。对长期在本国工作的外国人士、外交使节或专家,当他们到任或离任时,本国有关方面也安排相应人员迎送。

  二、确定迎送规格

  对来宾的迎送规格,通常主要是依据来访者的身份、访问性质和目的,并且适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例。

  确定迎送规格,主要是确定哪一级人员出面迎送,这是接待来宾的一个礼遇规格,应根据主管部门的接待要求来办。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当,但由于各种原因不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人士或由副职出面。总之,主人身份与客人身份不能相差太大,以同客人对口、对等为宜,以示对客人的尊重。

  三、掌握迎送时间

  迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、船舶)的抵离时间。由于天气变化等客观原因,飞机、火车、船舶可能不准时,迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头,不能出现让客人等候的现象。送行人员应在客人起程之前到达,如有迎送仪式,应在仪式之前到达,并且直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。

  四、提示献花时机

  献花适用于礼遇较高的外宾,迎接普通外宾,一般不需献花。献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束,花束要整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色花朵。向贵宾献花,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,将花献上,并向来宾行礼。有的国家由女主人向女宾献花。

  五、介绍双方人员

  客人与迎接人员见面时,应相互介绍。通常先将主人介绍给来宾,职位从高至低,可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍,有时也可作自我介绍。客人初来乍到,一般较为拘谨,作为主人应主动与客人寒暄。

  各国、各民族的语言和风俗习惯各异,称呼与姓名均有不同。在社交场合,称呼和姓名很有讲究,如果弄错了,容易闹笑话,有的甚至引起对方反感、误会,下面介绍称呼的礼节要求。

  在国际交往中,一般对成年男子不论婚否,均称先生;对已婚女子称夫人,未婚女子统称小姐;对不了解其婚姻状况的女子可称小姐或女士,对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼均可冠以姓名、姓氏、职称、军衔等。如“威廉·泰勒先生”、“校长先生”、“少校先生”、“戴维斯小姐”、“秘书小姐”等。以“夫人”称呼妇女时,可以用其丈夫的姓名,如“约翰·史密斯夫人”,也可用丈夫的姓,本人的名,如“玛丽·史密斯夫人”;如以女士称呼时,一般用妇女本人的姓名。

  对部长级以上或地位高的人,称“阁下”、职衔。如“部长阁下”、“大使先生阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等地没有称“阁下”的习惯,因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人,对有高级官衔的妇女,也可称“阁下”。

  在君主制国家,按习惯称国王、王后为“陛下”,称王子、公主、亲王等为“殿下”,对有爵位的人既可称爵位,也可称阁下,一般也称先生。

  对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人,可称呼他们的职务,同时加上姓氏,也可加先生。如“查理教授”、“法官先生”、“律师先生”、“桑尼博士先生”、“卡特医生”等。

  对宗教界神职人员,可称呼其宗教职位,如“牧师先生”、“阿杜拉阿訇”、“罗斯神甫”等。

  六、陪同外宾乘车

  客人抵达或迎接仪式结束后,从抵达地到住处,以及访问结束后,由住地前往机场、车站、码头,一般都应安排迎送人员陪同乘车。乘车时,应请宾客坐在主人右侧。上车时,客人要从右侧门上车,主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。

  第三节涉外会见、会谈礼仪

  会见分礼节性、政治性和事务性等三种。礼节性会见时间较短,话题较随意;政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大涉外问题;事务性会见指一般对外交涉、业务商谈等。

  会谈,指多边或双边就某些重大问题以及共同关心的问题交换意见。会谈也可涉及洽谈公务,或者对某些具体业务进行谈判。会谈的内容较正式,政治性或专业性较强。

  一、程序礼仪

  会见、会谈是社交礼仪的基本形式,在国际交往中较为常见。其活动程序一般如下:

  (1)要求会见。要求会见方应向接见方说明被会见人姓名、职务以及要求会见何人、会见目的。接见方应尽早回复。

  (2)接见方的安排者,应主动向对方了解上述情况,做好安排并通知有关出席人员。

  (3)准确掌握会见与会谈的时间、地点和双方出席人员名单,及早通知有关单位和人员做好各项准备工作。接见方应提前到达。

  (4)会见与会谈场所的座位要安排充足。如双方人数较多,厅室面积较大,则应准备扩音设备。会谈如用长桌,事先应排好座位图。现场放置座签,座签上的字体应配有中英文,字迹要工整清晰。

  (5)如要合影,应事先排好位次,人数较多则要准备梯架。位次安排应由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排好。要考虑人员身份,同时要考虑场地大小,即能否全部摄入画面。一般由主方人员站两端。