如果你的公司有很多会议、训练课程、销售报告、产品展示等，那么网上会议也许正是你需要的工具。网上会议可远距离召开会议、进行简报、训练人员或展示产品。利用这种工具，与会者可看见你荧幕上的资料，例如你连上的网站、展示的应用软件、准备的幻灯片等等，或者你可以借由自己的电脑控制他人的电脑。其他选择还有语音会议、即时通讯、即时合订文件，以及录制会议以便日后重看等。如果你未来的顾客不在学校附近，网上会议可减少旅行的必要。只要有网络浏览器及连上网络就可参与会议。
就我所知没有免费的相关资源，但下列五种工具还是可以考虑。除了GoToMeeting之外，其他都有视讯会议功能，而且可结合微软Outlook或微软整套办公软件。
◎Citrix GoToMeeting
◎WebEx Meeting Center
◎Genesys Meeting Center
◎Rendance Meeting Edition
◎Microsoft Office LiveMeeting
以上五种大概以GoToMeeting最划算，也最便宜。WebEx评价最高且销售最好，不过价格也最高。
学生专属的优惠方案
别忘了去调查校内电脑店或其他零售商在各个季节推出的学生优惠方案。也可以到市eBay查询电脑及其他科技产品。有些电脑商偶尔会在上面出售过剩存货或出清商品。网志
除了网站之外，也可利用网志(博客)，增进与顾客之间的联系。大大小小的公司越来越流行利用网志和市场建立联系，而且建立及经营网志几乎免费。网志里有文字、照片、RSS(订阅功能)、feed和Atom feed(feed即整合过的内容，类似新闻，可自动分送及更新)，还有可让使用者从手机贴文，或让访客发表意见或回应的机制。知名的网志服务商有：
◎Blogger.com：可免费建立网志，集合许多网志，属于Google所有。
◎Six Apart：提供三种网志资源：
·TypePad(个人和专业人员的网志)
·Movable Type(中小企业的网志)
·LiveJournal(免费的网上个人网志社群)
◎Blog.com：提供免费网志及附加值的付费网志，也支援团体网志。
借助网志可直接与顾客沟通并保持联系。如果你想强调公司最新的有趣发展，可以撰文介绍即将上市的整套新产品和服务，或分享你对业界潮流的看法，也可以在公司网志上发表对不同事物的意见。此外还可以鼓励访客留言，通过网志跟顾客进行双向对话。这么一来，网志对营销、广告、公关、客户服务和散播资讯都有帮助。不少公司都鼓励主管定期写网志，连一些财富百强企业也不例外。
播客
播客是发送声音、影像和多媒体内容的一种方法，日渐受到大众欢迎。企业也越来越常利用播客对顾客发送重要的、有趣的、跟公司相关的资讯。大多人使用的影像播客发送平台是Google旗下的YouTube。想更加了解如何、为什么使用播客，还有要在播客上发表什么，可上Podcast Secrets Revealed(www.podcastsecretsrevealed.com)，登记接受免费的简短教学。电子报
电子报跟印刷报纸一样，可让顾客得知公司的新闻和资讯、产业潮流和公司的动态。如果电子报里充满对顾客有用的消息，他们就会期待收到这份报纸。如果收件者又转寄给同事、亲朋好友，你就能建立基本订户。下列工具可帮助你轻松地设计、发表、发送电子报，也提供建议的范本：
◎Constant Contact
◎Topica
如果你想发行电子报，但时机尚未成熟，还是可以先把有意订阅者的姓名和通讯资料存在电子表格或资料库里，建立邮件群组，也可以告知网站访客加入群组的方法。那么一旦准备好发行电子报，你就有了现成的订阅名单。
联系记录管理／客户关系管理
你曾打到客服专线，没想到对方对你的资料了如指掌，比如连你上次来电的日期都知道的经验吗？这表示公司可能使用某种联系记录管理或客户关系管理(CRM)工具。视公司的业务而定，也许你也可以考虑看看。
CRM软件帮助你管理客户关系，功能包括联系纪录管理(即储存联系资料、购买历史)、营销及销售自动化(即广发邮件给目标客户)、销售记录(即潜在客户资料及交易记录)，还有提出有助于集中目标(即最大客户群)的报告。有些CRM工具还包含会计和财务管理软件。通常要充分发挥CRM软件的效力，你需要时间和人力取得并管理这些资料。但这项工作一旦完成，对客户服务、营销和销售都会大有帮助。无论你希望刺激销售并吸引潜在顾客，或正在寻找更好的方式服务现有顾客，CRM软件都很值得考虑。可参考的软件有：
◎ACT！ By Sage
◎FrontRagne推出的Qoldmine
ACT！可与微软的Outlook、Office，还有Lotus Notes、Peachtree、QuickBooks整合，而GoldMine可与微软的Outlook、Exchange，还有QuickBooks整合。两种套装软件都可跟掌上型和便携式装置资料进行同步更新。①
掌握科技优势的五个诀窍
1．记住“市场所驱，科技促成”的指导原则：要有具说服力的事业计划，才得将新科技纳入公司。公司设定的优先顺序为何？公司面临的最大挑战为何？什么部分亟需改善？先为这些问题找到答案，并决定你期望的未来走向，然后把科技当成达成目标的利器。
2．利用科技满足需求：理清需求，再找出有助于满足需求的科技。如果只因为科技产品感觉很酷就砸钱投资，没有清楚界定需求何在，只会浪费金钱和时间。
3．善用科技产品连接各个组织流程：安排或重新安排商业流程，并善用科技来建立标准的运作流程。例如，不要把搜集来的名片放在名片簿中，每次拿到名片就立刻扫描资料，存入电子表格或联系资料库中。或者，访客只要连上你的网站，登录之后便可获得资讯，并进入你建立的资料库。之后你还可利用这个资料库发行电子报或对目标顾客展开营销，因为流程已经建立，执行起来也事半功倍。
4．评估取得科技产品的总费用：根据我们的BCT顾问公司的董事长兼技术长劳伦斯的说法：“科技方面的花费会超过原来购买的费用。因此，任何科技投资都该一并考量之后的维修和支援费。”劳伦斯建议我们的客户可参考“80／20原则”，也就是编列科技产品的预算时，应该有20%分给软硬体、设备和周边商品，80%分给训练、维修、升级和支援。劳伦斯说：“很多公司都忽略了80%这部分，但那占了总花费很大一部分。”
5．认识到创新是指善用科技，跟科技本身无关：科技不一定会转化成创新，除非你策略性地使用科技。有些人很难抵抗诱惑，但只为了科技本身而拥有科技，不一定会引发什么改变。若没有妥善规划、改变组织流程，以及固定观察各种科技产品是否以预期的方式为人使用，到头来很多科技产品只是放在公司里积灰尘。
身为校园创业家最重要的一点，就是挖掘科技能使生活更方便、使你做事更有效率和效力的方法。而且因为时间是你最宝贵的资产，因此任何可使作业自动化或提供顾客更好服务的先进科技，都会提升公司整体的运营。如果能顺利将科技融入创业活动，就能更顺利掌握公司的各个层面，例如直接得知顾客的想法，或即使身在远方也能和团队协力合作。用不着是资讯科技高手，才懂得利用校内可得的资源。
校园创业起步走！
读完第5章后，照下列步骤评估公司的科技需求：
■想想科技能如何帮助公司节省时间和金钱，促进沟通、集中资源、保持联系。照这个方向找出可增进公司效率的科技工具；
■想想科技能如何帮助公司服务顾客、同顾客保持联系、建立熟识度。照这个方向找出可增强公司效力的科技工具；
■找出适合的促成科技，其目的在于提升公司效率和效力的科技产品使之发挥最大效用；
■查询校内有什么免费的软件和科技资源。实战高手经验分享！
姓名：谢尔盖·布林和拉里·佩奇
公司：Google
网站：www. Google.com
成立时间：1998年
过程：20世纪90年代中期，布林和佩奇在斯坦福大学认识，当时两人都是在读电脑科学博士生。后来他们结为好友，并在宿舍里研发出搜索网络的新方法。20世纪90年代晚期，这对好友从亲朋好友和投资者那里募集了100万美元资金，在1998年9月7日正式创立Google。一开始每天都有一万人次搜索，现在每天的搜索人次已超过二亿。尽管一推出就造成轰动，布林和佩奇也晋升亿万富豪之列，但认识他们的人都说，他们仍然过着简单的生活。顺便一提，Google是数学用语，是指后面加上一百个O，由美国数学家爱德华·卡斯纳(Edward Kasner)的外甥米尔顿·西罗塔(Milton Sirotta)所创。布林和佩奇说，google就是由此演变而来，此名称也反映了公司的宗旨：整理网络上的浩瀚资讯。
给学生创业家的建议：
我们常常警惕自己：“不能心术不正。”也就是说，知道什么对使用者、对顾客、对大家最好，就要朝那个方向去做。
——拉里·佩奇，美国广播公司新闻注释：
①补充资料：学生优惠科技店(www.studentadvantage.com)是获得授权的校园经销商，专卖软硬件设备。如果你是学生身份，只要是销售第一的消费性电子产品和软硬件设备，店家都会帮你打折，最高可达一点五折。
