商业运行的最惊人的地方是，大量的注意力用于市场份额，只有少量的注意力用于订单。但这对戴尔公司和福特公司来说是和自然程序相反的。自然程序中，订单应该是作为公司的前提而来，不能放在生产之后。
“福特制”与“戴尔制”
定制营销是市场细分战略的深度发展，市场细分的最终结果就是只有一个顾客的市场。对于戴尔计算机公司来说，它可以针对每一个客户的不同需求，以低于竞争者的成本提供超值的、个性化的服务。这种“一对一的定制营销”模式我们不妨称之为“戴尔制”。20世纪初诞生了“福特制”，它代表的是大规模生产方式。正是这一生产方式，使得美洲在20世纪一大半时间里，赢得了全球经济的统治地位。
在“福特制”中，顾客总是处于价值链的末端，市场有什么就买什么。亨利·福特早期就曾说“不管消费者要什么，我只有黑色”、“要还是不要，二者择一”，整个营销活动终结于消费者。在“戴尔制”中，顾客位于价值链的最前端，定义和生产产品由顾客和生产者共同完成，整个营销活动起始于消费者。“戴尔制”营销与以往的手工定做也不同，它在满足顾客多样化、个性化需求的基础上，借助了现代最新技术的大规模定制。“戴尔制”营销不仅可以用于电脑、冰箱、皮鞋、自行车等有形产品，也可用于无形产品的定制，如金融咨询、信息服务等。因此，通过二者对比就可以很明显地看出差别来。
青睐“戴尔制”
在市场经济的今天，为何“戴尔制”会受到大家的青睐呢？
第一，现代消费出现了强烈的个性化需求。标准化、大规模的产品制造已使人们厌倦，顾客希望自己所购买的是个性化的、真正属于自己的、独一无二的商品。
第二，市场竞争日益加剧的必然趋势。市场竞争的焦点就是争夺消费者，这就要求企业必须不断吸引并保持顾客的注意力，不断与顾客进行信息交流，形成一对一的对话，顾客需求什么样的产品，就生产什么样的产品；客户需求什么样的服务，就提供什么样的服务。
第三，信息技术迅猛发展的强烈催化。网络经济、电子商务的出现，为定制营销提供了最新潮、最快捷、最有成效的途径。因特网使企业能轻松自如地同每一个顾客进行持续的一对一的对话，不费劲地收集大量数字化的定制数据，确切了解顾客的爱好并作出迅速反应，满足顾客的一切要求。
那么如何才能走向定制营销？
（1）建立客户关系管理系统
建立客户关系管理系统是迈向定制营销的第一步。传统企业大多是人工跟踪销售路线，通过信件、传真、电话等与客户进行联络。面对大量的、不同需求的、不同风格的消费者，根本无法应付，极易出错。因此，必须建立高效的客户关系管理系统，快捷、灵敏、准确地对客户作出反应。
（2）实施业务过程重组
“福特制”是“以产品为中心”的，整个生产过程中，各生产阶段之间的“物流”和“信息流”都是以产品为单位流动和传递的；“戴尔制”则要求各生产阶段内的“物流”和“信息流”以零件为单位进行流动和传递，势必要变革传统生产方式，实施业务流程重组，变“以产品为中心”为“以零件为单位”。没有组织结构流程的改造，那么市场反映的要求就没法反馈到终端。所以整个生产的技术、布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化转。
（3）建立敏捷产品开发机制
定制产品个性化强、交货期短、品质要求高，需要建立敏捷的产品开发机制，才能快速响应客户订单。宝洁公司只要客户拿出头发的油性或者酸性指标，就可以按通常价格迅速给你定制专用洗发剂，这就是建立敏捷产品开发机制的优势。
（4）充分的标准化
对消费者来说，个性化定制的标志是独一无二。对企业来说，却并非是拒绝标准化，而应是更为充分的标准化。定制并不是无限的选择，而是通过提供适当数量的标准件，进行成千上万种搭配，形成组合后的独一无二。这既可给客户一种无限选择的幻觉，又使复杂的制造程序能够得到有效的管理。
事实证明，建立卓越的管理系统，必须有过硬的管理，否则，“定制营销”的实施将是很难实现的。
（5）拥有超出预期的品质
任何定制产品，其差错率只能是零。消费者对定制产品有着比普通产品更高、更强烈的预期，如果达不到消费者的预期，不仅消费者要求退货，而且会深深地怀疑你的定制能力，从长期发展来说也将损害公司的利益。
市场竞争告诉我们，戴尔公司的成败不在于能否满足客户的某种需求，而在于能否比竞争对手更快、更好地满足客户的需求。
