生活中，我们常常看见有一些人特别得理不饶人，而且往往为了一点小事就争执不休。其实，同处一个生活范围中，人们难免会发生冲突，也避免不了口舌之争。可是往往最终都因为谁都互不相让，而弄得大家不欢而散。
主动道歉是化解冲突的最佳武器。如果你因“冲突”而产生了隔阂，就会对其他生活造成一定的影响。很多时候，一句“对不起”往往可以解决很多麻烦。试着退让，其实可以让前路更加通畅。
周末，王毅去一个特别高雅的地方去按摩，那个地方除了潺潺的背景水波音乐听不到任何声音，顶多就是按摩师窃窃私语般的“请问这样力度合适吗”？
可是忽然传来两个按摩师的吵架声，可能因为工作着急，她们在洗漱间发生了冲突，一个人在洗手间还没完事，另一个人就急着推门进去了。开始就是争论“我还在里面你怎么也不看着点”，“我怎么知道有人在里面，是推开了门才看到的”等等。
后来其中一个女人说了句“真是脑子有毛病，也不看着点”，另一个马上提高声音说“你在骂谁脑子有毛病，你会不会讲话，你现在给我讲清楚到底是谁脑子有毛病”？？
事情就这样演变成一场世纪大战，有管理人员试图强行把扭在一起的两人拉开并架走一个人，于是又传出女人的尖叫：“放开我，你放开我啊。”
王毅听着这般吵声，悄悄地离开了。
如果放在工作中，两个同事之间因为一些小事发生冲突，影响了工作就更加不划算了。如果是在公共办公场所发生争执，对其他同事间的正常关系都会造成不良影响。所以，尽快化解矛盾甚至敌对情况，也可以展示给其他同事一种宽厚的姿态，这对于一个身在职场的人来说也是非常重要的。
所谓“人非圣贤，孰能无过”，讲究的就是“恕人”。当你和他人面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的解决。
这个时候，主动说声“对不起”是最好的化解方式了，它可以显示一个人的宽容和大度。所以，不管是你的错还是对方的错，你都要放下身段，主动道歉，这样才能缓和你们之间的关系。因此，在我们与他人发生争执的时候，需要掌握下面的道歉技巧。
第一，主动道歉时，道歉语应该礼貌和真诚。有愧对他人之处，可以说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。如果你意识到自己错了，马上就要说“对不起”。否则拖得越久，越会让他人心里“窝火”，也越容易使人误解。道歉及时，还有助于对方“退一步海阔天空”，避免因小失大。
第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。不但化解不了冲突，反而会给自己增添心理负担。
第四，道歉也可借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者留言条的形式道歉。当对方看到你的道歉信之后，一定会心领神会，冲突之后的隔膜也就随之消失了。
其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰在所难免。但在冲突之后，就要用一种平和的心态和对方沟通，有时候，一句道歉用语不仅可以节省很多不必要的麻烦，还能为你争取到别人的尊敬。
