“你的性格需要改改了，老是这样可是不行的，不然以后谁敢娶你啊！”张总打趣道。
李莹低头沉默。
“好了，该说我都说了。以后在商场有什么问题，你们要靠自己的能力去解决了。”张总有些困乏的说道。
“那我们先出去了。”我起身说道。
“天阳你留下来。我有些话要跟你说。”张总开口把我留下。
“总经理，你留我下来有什么事情要说吗？”雪儿等人走后我开口问道。
“天阳。有些话我要单独对你说。”张总严肃的说道。
“请说，我会牢记于心的。“我同样严肃的说道。
“天阳，你跟小雪之间曾发生的一些感情上的矛盾我一直有着观察。不过幸好你们之间的感情还是日渐牢固的。这个公司我以后会把它交给小雪的，一直以来很担心小雪一个人无法接得下去。但是有你和你的那些朋友们。令我放心了不少。”张总很欣慰的说道。
“总经理，雪儿是我生命中重要的人。我可以向你保证的是，我这辈子只会跟她一个人厮守一辈子。”我坚定的说道。
“这点我放心，让你留下来是告诉你一些商场管理的经验。”张总挥了挥手让我坐下来继续说道：“一个商场的发展前途，归根结底是取决于商场管理团队的发展趋势和方向。如果一个商场有一个健全的、不断更新、不断提高的管理团队，它就能保持那永不枯竭的生机。熟悉公司产品和本地区商场和市场情况。商场部经理职位工作目标主要负责公司商场部的日常业务管理，依照公司的经营目标及长期计划,负责本公司产品在各大商场的推广工作和销售目标的有效达成，加强对商场客情关系的维护，有效的贯彻执行公司的各项规章制度。这些你都要记住啊！”
“张总你放心，我会铭记于心的。”我点头表示肯定道。
“对于商场经理的主要职责，你要做到一下几点；负责所属商场促销人员的日常管理，有计划地培养训练商场促销人员以提高其销售能力与整体素质。负责完成公司下达的各商场销售指标,。及时向公司提供准确可靠的市场情报,作为拟订产品售价政策,计划,除清滞销商品的依据。参与制订各商场促销人员考核办法,并力求处理公平合理,以不断鼓励促销人员努力达成其销售目标。运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，依照公司工作标准或要求,有效的执行公司的各项规章制度。定期和不定期拜访各商场对口负责人,及时了解和处理问题,并努力维护客情关系。
协调本部门同公司各部门之间的工作。经常与业务员促销员保持联系，及时处理销售过程中出现的问题。保守公司商业机密。完成各项报表填写上报和公司交办的各项其它临时任务。同时还有些责任权限是你也要了解的。公司制度授权范围内的合同签订权及产品定价权；有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权及对所属下级的工作有监督、检查权；权限内的财务审批权和两天以内的请假批准权；对所属下级的工作争议有裁决权。天阳，这些都是当初我们几个创业积累下来的经验，你要好好体会，用心去琢磨。不要辜负我对你的期望啊！”张总简单而详细的把毕生所积累下来的经验，一股脑的教授与我。对我的期望可谓很大啊！
“张总，请你放心。我会好好努力的，不辜负你对我的期望。我会通过实际证明给你看的！”我坚定宣誓道。
“切记一点。在商场管理中，遇到任何事情都不要惊慌。有什么自己不能处理或者不了解的事情，你可以去多多问别人，听取别人的意见，采纳合适的意见。要注意搞好跟上下级的关系，处理好跟同事之间的一些矛盾，采取正确的方法去解决问题，不能太冲动，不然会更加的激化矛盾。管理者都遇到这样的情况，本来一件无可非议的事情想也没有想到，员工会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突，这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。对于这些问题，都是需要你自己想依靠自身的能力去解决的。”张总继续叮嘱道。
“嗯，我明白了。这次的锻炼，我会努力把自己不足之处弥补的。”我答应道。
“不错。你是怎么看‘顾客至上’这四个字的？如果员工跟顾客发生了口角之类的争执你会怎么处理？”张总突然提问道。
“‘顾客至上’顾名思义，就是要把顾客放在一个高度上，不管是错还是什么。在商场里顾客永远是对的。如果发生了口角，那么站在商场的立场上，顾客则是对的。不管是什么原因，顾客都是对的。”我想了想回答道。
“你的理解也对，也不对。”张总慢悠悠的说道。
“为什么？”我疑惑道。
“我给你说个故事吧！有这样一个故事：怀特12岁时的一天下午，正在父亲的家具店里打扫地面，一位上年纪的妇女走了进来。怀特问父亲，可不可以由我来接待她。父亲回答：“就看你了！
“我能为您做点什么吗？”“噢，是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”
“您什么时候买的？”
“有10年左右了吧。”
怀特对父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。父亲吩咐怀特告诉她，下午就到她家里去修沙发。
怀特和父亲给那位老妇人的沙发换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，怀特一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴？”
“你心里明白，我想去上大学。可是，假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢？”
“不能这样想，你得尊重你的顾客。况且，学着做一些修理活儿对你没有坏处。另外，你今天错过了最重要的一个细节。我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签？其实，这张沙发不是我们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。”
“你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客？”
父亲看着怀特的眼睛，郑重说道：“不!现在她是我们的顾客了。”
两天后，那位老妇人再次光临。这一次她从怀特父亲韵店里买走了价值几千美元的新家具。
如今，怀特在销售行业已经干了30多个年头。他一直给不同的公司做销售代理，而怀特的销售业绩始终是最好的。
就这件事情本身而言，显然顾客是错的，沙发店的老板可以理直气壮地说明情况并拒绝为老妇人修理沙发，如果这样做，能说沙发店老板错了吗？但他并没有这样做，在为顾客修好沙发的同时甚至没有向老妇人说明真相。试想，顾客错了的时候你据理力争，把顾客说得哑口无言，即便顾客认识到是自己的错误，心里会舒服吗？心中不悦便不会再来，其结果是你做得再对，最终失去的是顾客，与商场最终的目的——通过创造顾客获得经济效益是相悖的；相反，抱着尊重顾客的态度，抱着“顾客永远是对的”这样一种理念，以理解的方式处理顾客遇到的所有问题，甚至主动把责任揽过来，达到让每一位顾客满意，则与商场的最终目标是一致的。两种不同的理念可以引出截然相反的结果。“顾客永远是对的”这句活被奉为服务行业的金科玉律，但当你走进商场问营业员，你认为顾客永远是对的吗？大多数回答却是否定的。‘顾客至上’跟‘顾客永远都是对的’这俩句话是俩个意思，顾客至上未必就代表顾客是对的。这其中的奥妙需要你自己去多多体会，你明白吗？”
“总经理，我知道你对我给予很大的期望。誓言之类的话，说了也是浪费。我会证明给你看的。我凌天阳不会让你失望的。”我态度坚定的说道。
“我要休息下，估计小雪他们都在等着你，你先出去吧！”张总很疲倦的说道。
“是，总经理。”说完后转身带好门离开了。
怀着舒畅的心情开导办公室时，发现大家都在等候着我。
“怎么样天阳，我舅舅他跟你说了什么？”雪儿上来就问道。
“没什么，伯父教授我一些商场管理上的经验而已。没什么担心的。”我回雪儿道。
“唉，你们就要去新商场任职了。真担心你们离开了我们。遇到了问题怎么解决。”郭燕满脸担心的说道。
“燕儿你放心拉！靠我跟天阳的本事，是不会有什么问题能够难倒我们的。”承运说道。
“就怕你遇到了事情一冲动就乱来。到时候你哭都没眼泪。”郭燕对承运的态度很不满的说道。
“呵呵，郭燕你放心。凭天阳跟承运现在能力，应该能够独立的去解决问题的。而且舅舅他还派李莹也一起去的，李莹的本事我了解些，有她帮忙，不会有什么难住他们。”雪儿说道。